Мизоҷон танҳо як сабаб лозим аст, ки хафа шаванд ва дур шаванд.Мутаассифона, корхонаҳо ба онҳо бисёр ин сабабҳоро пешниҳод мекунанд.Онҳоро аксар вақт "7 гуноҳи хидмат" меноманд ва бисёр ширкатҳо надониста ба онҳо иҷозат медиҳанд.

Одатан, онҳо натиҷаи он аст, ки мутахассисони пешқадам омӯзонида нашудаанд, аз ҳад зиёд стресс ё ҳарду.

"Хизматрасонии истисноии муштариён як воситаи тавонои фурӯш аст, ки ба шумо ва ширкати шумо бартарии рақобатпазирии дарозмуддат медиҳад" гуфт тренери хидматрасонӣ ба мизоҷон ва фурӯш.

Аз ин рӯ, муҳим аст, ки ҳама гуноҳҳои хидмат ва чӣ гуна аз онҳо канорагирӣ карданро дарк кунанд.Боз ҳам беҳтар, гуфт Шмидт, "Мизоҷони содиқи худро ғамхорӣ кунед, то онҳо худро эътироф ва қадр кунанд."

Чӣ бояд пешгирӣ кард

Ба гуфтаи Шмидт, инҳоянд "гуноҳҳое", ки бояд пешгирӣ карда шаванд:

1. Бепарвоӣ.Саволҳо ва масъалаҳои муштариён барои онҳо муҳиманд ва онҳо интизоранд, ки ин саволҳо ва масъалаҳо барои одамоне, ки бо онҳо тиҷорат мекунанд, муҳим хоҳад буд.Вақте ки кормандон ба назар намерасанд - шояд аз сабаби он ки онҳо машғуланд ё эҳсосотро бо оҳанги худ баён намекунанд - муштариён хафа мешаванд.
2. Хомӯш кардан.Ин аксар вақт дар шакли дарахтони телефон меояд, ки дар он муштариён наметавонанд ба як шахс занг зананд.Дар ҳолатҳои дигар, ин вақте аст, ки як намояндаи хатти пеш аз муштарӣ барои кӯмак ба каси дигар мегузарад.Шахсе, ки аввал муштариёнро мешунавад, бояд қариб ҳамеша боварӣ ҳосил кунад, ки онҳо то охир хушбахтанд.
3. Хунукӣ.Ин бепарвоӣ ва хасу дар якҷоягӣ ва бадтаринашон аст.Дар ин ҳолат, корманд метавонад эътироф накунад, ки муштарӣ мушкилоти қонуниро ба миён овардааст ё метавонад онро тавре ҳал кунад, ки гӯё ин нороҳатӣ аст.Фронтҳо бояд гарм бошанд ва дар як вақт ба як шахс тамаркуз кунанд.
4. Эҳтиром.Вақте ки кормандон жаргон, ихтисорот ё забонеро истифода мебаранд, ки ба он чизе, ки муштариён истифода мебаранд, садо надиҳад, онҳо таҳқир мекунанд.Кормандони хатти пеш мехоҳанд забон ва суръати нутқи муштариёнро тақлид кунанд ва аз жаргонҳои ширкат ва соҳа худдорӣ кунанд.
5. Роботизм.Ин аксар вақт дар як профессионали хидматрасонии муштариён нишон дода мешавад, ки ба ҷои кӯшиши сӯҳбат кардан, бо дархости рақамҳои ҳисоб, рақамҳои телефон ё дигар маълумоти умумӣ муоширатро оғоз мекунад.Кормандон мехоҳанд, ки ҳадди аққал як саволи инфиродӣ пеш аз рафтан ба вазифа пурсанд.
6. Китобҳои қоида.Вақте ки кормандон танҳо қоидаҳоро риоя мекунанд, на ақли солим ё дили онҳо, онҳо ҳамчун хунук ва бепарвоӣ дучор мешаванд.Ин метавонад барои муомилоти муқаррарӣ хуб бошад, аммо ҳолатҳои мураккаб, эмотсионалӣ ва махсус ҳамеша бояд мулоҳизаро талаб кунанд.
7. Даврон.Кормандон метавонанд ба муштариён имкон диҳанд, ки онҳо ҳамеша ба муштариён ба вебсайт нигаред, ҳуҷҷатҳоро пур кунанд ё занги дигар кунанд.Бисёр вақтҳо, кормандон бояд онҳоро тавассути он чизе, ки бояд кунанд, роҳнамоӣ кунанд.Дар ниҳоят, муштариён метавонанд онро худашон муайян кунанд.

Аз Интернет мутобиқ карда шудааст