Муштариёни гумшуда як майдони бузурги имкониятро ифода мекунанд.Муштариёни собиқ маҳсулотатонро мефаҳманд ва он чӣ гуна кор мекунад.Илова бар ин, онҳо аксар вақт бо сабабҳое рафтанд, ки ба осонӣ ислоҳ мешаванд.

Чаро муштариён тарк мекунанд?

Агар шумо донед, ки чаро муштариён тарк мекунанд, баргардонидани онҳо осонтар аст.Инҳоянд сабабҳои асосии чаро муштариён метавонанд тиҷоратро бо шумо қатъ кунанд:

• Онҳоро як рақибе, ки нархҳои беҳтар, хидматрасонии беҳтар ва ё ягон манфиати дигар ваъда додааст, ба ҳайрат овард.
• Ташкилоти онҳо тағйир ёфт ва роҳбарияти нав аз ҷиҳатҳои тавонои хидматҳо ё маҳсулоти шумо огоҳ нест, зеро ин маълумот аз ҷониби пешгузаштагони онҳо ба онҳо дода нашудааст.
• Шумо ё ширкати шумо мувофиқи ваъда дода нашудаед.
• Шумо ё ширкати шумо имкон медиҳед, ки эътимод ё эҳтиром дар муносибатҳо аз байн равад.

Сабаби пинҳон

Шояд сабабҳои пинҳонӣ низ вуҷуд дошта бошанд, масалан, муштарӣ дар тиҷорате, ки ҳоло бо он сарукор дорад, хешу табори дорад, салоҳияти харидро аз даст додааст ё аз созмони худ ба вазифаи дигар меравад.

Тадқиқоти ахири муштариёни собиқи як ширкати Fortune 1000 нишон дод, ки тақрибан сеяки онҳо гуфтаанд, ки агар ба онҳо муроҷиат кунанд, ба ширкате, ки аз кор рафтаанд, бармегарданд.Аз ин рӯ, фурӯшандагоне, ки ҳисобҳоро гум кардаанд, дубора тиҷорати худро напурсиданд.

Се қадам ба барномаи баргашт

Барномаи хуби баргашт кӯшиши се марҳиларо дар бар мегирад:

1. Бифаҳмед, ки чаро муштарӣ харидро қатъ кардааст.Сабтҳоро барои нишонаҳо ҷустуҷӯ кунед ва сипас ба муштарӣ занг занед ва бипурсед, ки чӣ хато кардааст.Кӯшиш кунед, ки як пешниҳоди махсусеро пешниҳод кунед, ки чаро шумо ҳисобро дар ҷои аввал гум кардаед.
2. Вазъияти ҳозираи муштариро таҳқиқ кунед.Тиҷорати муштарӣ метавонад тағйир ёбад.Агар шумо фаҳмед, ки чӣ ҳодиса рӯй дод, шумо метавонед пешниҳоди беҳтареро эҷод кунед, ки аз ин тағирот бартарӣ хоҳад дошт.
3. Тамос кунед.Ба муштарии собиқ занг занед ва ба ӯ бигӯед, ки шумо мехоҳед тиҷорати онҳоро баргардонед.

Эҳтимол аст, ки шумо вохӯрии фаврӣ нахоҳед гирифт.Аммо шумо тухмро мекоред.Ва ин ба муштарии собиқ алтернатива медиҳад, агар ӯ бо таъминкунандаи ҳозираи худ ба баъзе мушкилот дучор шавад.

Баъзе фурӯшандагоне, ки муштариро аз даст медиҳанд, аксуламалҳои гуногуни эҳсосиро аз сар мегузаронанд: касеро айбдор мекунанд, хашмгин мешаванд ё давида ва пинҳон мешаванд.Фурӯшандагони муваффақ рафъ ва ҷараёни тиҷорат ва муносибатҳоро дарк мекунанд.

Инҳоянд чанд маслиҳате, ки ҳангоми аз даст додани муштарӣ истифода баред:

• Бифаҳмед, ки рақиби шумо барои соҳиб шудан ба тиҷорат чӣ кор кардааст.
• Фикр накунед, ки ин нарх буд, ҳатто агар он чизе ки ба шумо гуфта шудааст.
• Нагузоред, ки он ба муносибати шумо таъсири манфӣ расонад.Онро нигоҳ доред.
• Муштариёни собиқро аз базаи худ тоза накунед.Баъзе аз онҳоро дар ҷадвали ҳарҳафтаинаи худ кор кунед.
• Ба муштариёни собиқи худ фиристодани шаҳодатҳо ва мақолаҳои муфидро идома диҳед.
• Стратегияи мушаххас барои мубориза бо тиҷорати гумшуда дошта бошед.

Дар хотир доред, ки нигоҳ доштани қудрат дар муддати тӯлонӣ назар ба муваффақияти зуд ва кӯтоҳмуддат муфидтар аст.

Эҷоди садоқати муштариён

Эҷоди вафодорӣ маънои тамаркуз ба эҳтиёҷоти муштариёнро дорад, на танҳо фурӯш ба онҳо, то дар ҳалли мушкилоти онҳо кӯмак кунад.Ин маънои онро дорад, ки тамаркузи фурӯшанда аз маҳсулот ё хидмати пешниҳодшуда ба ниёзҳои муштарӣ.

Кӯшиш кунед, ки ин қадамҳоро баробари бастани шартнома амалӣ намоед:

1. Мунтазам муошират кунед.Дар тамос будан бо муштариён ба онҳо имкон медиҳад, ки шумо дар бораи онҳо фикр мекунед ва онҳоро ҳамчун чизи муқаррарӣ қабул накунед.Ба онҳо мунтазам маълумоти муфид фиристед, на танҳо маводи таблиғотӣ.Мизоҷон мехоҳанд бидонанд, ки шумо чӣ фикр доред, на танҳо он чизеро, ки шумо мефурӯшед.Кӯшиш кунед, ки ба онҳо нишон диҳед, ки шумо ғамхорӣ мекунед ва нишон диҳед, ки шумо хурсанд ҳастед, ки муштарӣ бо шумо тиҷорат мекунад.
2. Ваъдаҳои воқеӣ диҳед.Ин васвасаи аз ҳад зиёд фурӯхтан аст, хусусан вақте ки рақобати сахт вуҷуд дорад.Ваъда вафо накардан яке аз сабабҳои асосии гум шудани ҳисобҳост.Беҳтар аст, ки воқеӣ бошед, аз он ки ӯҳдадориҳоеро, ки шумо иҷро карда наметавонед, қабул кунед.
3. Ба саволҳо ё шикоятҳои муштариён зуд ҷавоб диҳед.Ҷавоби фаврӣ ба муштарӣ мегӯяд, ки шумо ғамхорӣ мекунед;ба таъхир афтода хабари нодуруст мерасонад.
4. Дар хати оташфишон бошед ва омода бошед, ки ҳангоми ноком шудан бо муштариёни хашмгин мубориза баред.Фурӯшандагон аксар вақт аввалин шуда бо муштарии норозӣ тамос мегиранд ё аз вазъияте огоҳ мешаванд, ки боиси норозигӣ мегардад.Шикоятҳоро ҳамчун имкониятҳо бубинед, зеро ҳалли онҳо ба қаноатмандии муштариён маълум аст, ки садоқати муштариёнро эҷод мекунад.
5. Сифатро таъмин кунед.Гирифтани фикру мулоҳизаҳо ва пайгирӣ барои таъмини он, ки маҳсулот ё хидмат ба қаноатмандии муштарӣ расонида шудааст, метавонад дар робита ба баланд бардоштани садоқати муштариён фоидаи калон дошта бошад.
6. Ҳамоҳангсозии кор бо дигарон дар ширкат бо мақсади қонеъ кардани ниёзҳои муштарӣ.Нигоҳ доштани фазои мусбӣ, самаранок ва ба мизоҷон нигаронидашуда, ки дар он эҳтиёҷоти муштариён афзалияти аввалиндараҷа дода мешавад.
7. Таъмини пайгирии стратегӣ барои кафолат додани он, ки ҳисоб мусбат боқӣ мемонад.Тиҷорати доимӣ, такрорӣ ва муроҷиатӣ аз муштариёни қаноатманд ба даст меояд.Пас аз анҷоми фурӯш бо муштарӣ дар тамос бошед ва боварӣ ҳосил кунед, ки он чизе, ки мувофиқа карда шудааст, иҷро мешавад.Нишон диҳед, ки шумо дар бораи беҳбудии муштарӣ воқеан ғамхорӣ мекунед.Пешакӣ ба нақша гиред, то мушкилоти мушаххаси онҳоро ба таври арзишманд ҳал кунед.

Ин воситаҳо барои баланд бардоштани садоқати муштариён ба таври инфиродӣ муфиданд, аммо барои таъсири назаррас метавонанд як қатор онҳоро дар як вақт талаб кунанд.Нуктаи муҳиме, ки бояд дар хотир дошт, ин аст, ки агар шумо барои ба даст овардани садоқати муштарӣ чораҳо наандешед, рақиб эҳтимол дорад.

Мусоҳиба бо муштариёни содиқ

Мусоҳибаи муштариёни содиқ бебаҳо аст, зеро онҳо одатан дар бораи он ки чаро шумо тиҷорати онҳоро нигоҳ медоред, самимона хоҳанд буд.Онҳо одатан омодаанд ба шумо бигӯянд, ки дар бораи шумо ҳамчун мутахассиси фурӯш, маҳсулот ва хидматҳои ширкати шумо ва рақобати шумо чӣ фикр доранд.Онҳо инчунин метавонанд дар бораи ҳама соҳаҳое, ки шумо фурӯшандаи худро беҳтар карда метавонед, фикру мулоҳиза пешниҳод кунед.

Аз Интернет мутобиқ карда шудааст