Агар шумо хоҳед, ки муштариёни бештар дошта бошед, нархҳоро паст накунед ва ҳатто сифати маҳсулотро беҳтар накунед.Ин аст он чизе ки беҳтарин кор мекунад.

Таҷрибаи муштариёнро беҳтар кунед.

Тақрибан аз се ду ҳиссаи муштариён мегӯянд, ки агар онҳо хидмат ё таҷрибаи беҳтар аз ташкилоти дигар дошта бошанд, провайдерҳоро иваз мекунанд.

Райан Холленбек, ноиби президенти калони маркетинги ҷаҳонӣ ва сарпарасти иҷроияи Verint мегӯяд: "Бозёфт, ки истеъмолкунандагон ба осонӣ ба провайдерҳои маҳсулот ва хидматрасонӣ мегузаранд, ки таҷрибаи олиҷаноби муштариёнро пешниҳод мекунанд, воқеияти сахти манзараи тиҷорат ва садоқати имрӯзаро нишон медиҳанд". Барномаи таҷрибаи муштариён.

Оё шумо таҷрибаи олиро пешниҳод мекунед?

Аммо ин барои шумо хуб аст, агар шумо созмоне бошед, ки таҷрибаи олии муштариёнро пешниҳод мекунад.

“Гунтлети таҷрибаи муштарӣ партофта шуд;Мизоҷон дар ивази тиҷорати худ хидмати истисноиро талаб мекунанд, ё онҳо тиҷорати худро ба ҷои дигар мебаранд," мегӯяд Холленбек."Акнун савол ин аст, ки брендҳо чӣ гуна посух медиҳанд?"

Амалро мувозинат кунед

Калиди он аст, ки ба мизоҷон тавозуни дурустро барои худхизматрасонӣ ва кӯмаки шахсӣ пешниҳод кунед.

"Ташкилотҳо бояд ба ҳалли худкор рӯ ба рӯ шаванд, то бо ҳаҷм ва талаботҳои зиёд рӯ ба рӯ шаванд, аммо онҳо бояд таъмин кунанд, ки таҷрибаи баландсифати муштариёнро интизоранд, аз ҷумла қобилияти муошират бо инсон дар ҳолати зарурӣ" мегӯяд Холленбек."Стратегияи ҷалби муштариёни онҳо бояд ба муштариён имкон диҳад, ки тавоноии бефосила байни каналҳои рақамӣ ва дигарро иваз кунанд."

Инҳоянд калидҳои амали мувозинат.

Таҷрибаҳои беҳтарини хидматрасонии фардӣ

Ин панҷ чизи беҳтаринест, ки муштариён мегӯянд, ки барои муоширати шахсӣ муҳиманд.Хизматрасонии касбӣ:

• Ҳалли ё ҷавобро равшан шарҳ медиҳад.Ин нишонаи ниҳоии он аст, ки ширкат ва кормандони он муштариёнро гӯш мекунанд ва мефаҳманд.
• Вазъиятро эътироф мекунад ва дар посух ба он самимона аст.Ҳамдардӣ асосан дар бораи посух додан ба эҳсосоти муштариён аст.Кормандон мехоҳанд вазъиятро эътироф кунанд ва эҳсосоти муштариёнро эътироф кунанд.
• Дар халли масъала таъчилй нишон медихад.Вақте ки кормандон ба мизоҷон мегӯянд, ки "Ман мехоҳам, ки ин масъаларо барои шумо фавран ҳал кунам", онҳо метавонанд таъҷилӣ изҳор кунанд, ки оё ин масъала таъхирнопазир аст ё не.Он ба муштариён мегӯяд, ки онҳо бояд таваҷҷӯҳи фаврӣ кунанд.
• Қадамҳои оянда ва/ё ҷадвалро медиҳад.Вақте ки корҳоро фавран ҳал кардан мумкин нест, муштариён танҳо медонанд, ки дар оянда ва кай чӣ рӯй медиҳад.
• Масъалаҳоро дубора баён мекунад ва истилоҳҳои оддиро истифода мебарад.Жаргон ва калимаҳои 10 долларро гузаред.Мизоҷон мехоҳанд бишнаванд, ки шумо бо онҳо дар як саҳифа ҳастед.

Тачрибаи бехтарини худхизматрасонй

Барои эҷод кардани таҷрибаи бефосилаи худхизматрасонӣ, онро иҷро кунед:

• Ҷустуҷӯ.Саҳифаи якҷонибаи FAQ дигар кореро анҷом намедиҳад.Ба ҷои ин, функсияи ҷустуҷӯро бо сатри ҷустуҷӯ дар ҳама саҳифаҳо эҷод кунед ё истинодҳоро дар "саҳифаи ҷустуҷӯи мундариҷа" ҷойгир кунед, ки на бештар аз як клик аз саҳифаи хонагии шумост.Ин метавонад ба муштариён кӯмак кунад, ки ба маълумоти ба саволҳои онҳо мувофиқтар гузаранд, на барои пайдо кардани он.
• Интерактив.Шумо мехоҳед маълумотро дар якчанд формат пешниҳод кунед, то ниёзҳо ва афзалиятҳои гуногунро қонеъ созед.Баъзе муштариён тавассути тамошо меомӯзанд, аз ин рӯ видеоҳои YouTube муфиданд.Дигарон метавонанд диаграммаҳои онлайн ё дастурҳои хаттиро барои бартараф кардани мушкилот дӯст доранд.
• Мубодилашаванда.Вақте ки муштариён дар вебсайти шумо, саҳифаи хидматрасонӣ ё барномаи шумо маълумотро ҷустуҷӯ мекунанд ва умедворем он чизеро, ки онҳо дархост кардаанд, ба даст оред - шумо мехоҳед аз онҳо маълумот гиред, то ҳар як таҷрибаро беҳтар созед.Аз онҳо пурсед, ки маълумоти пайдошударо баҳо диҳанд.Ба онҳо имкон диҳед, ки фикру мулоҳизаҳои худро дар шабакаҳои иҷтимоӣ нашр кунанд.Ин ба шумо фикру мулоҳизаҳои арзишманд медиҳад ва дигар муштариёне, ки метавонанд ба як савол дошта бошанд, имкон пайдо мекунанд, ки ба зудӣ дар шабакаҳои иҷтимоӣ ҷавоб пайдо кунанд.

Сарчашма: Аз Интернет мутобиқ карда шудааст