Дар тиҷорат, мо аксар вақт бояд гуфтугӯ ва муомилотро бо муштариён суръат бахшем.Аммо баъзе миёнабурҳои сӯҳбат набояд истифода шаванд.

Ба шарофати матн, ихтисоротҳо ва ихтисоротҳо имрӯз беш аз пеш маъмуланд.Мо қариб ҳамеша дар ҷустуҷӯи миёнабур ҳастем, хоҳ мо бо почтаи электронӣ, хоҳ онлайн сӯҳбат кунем, бо муштариён сӯҳбат кунем ё ба онҳо паёмнависӣ кунем.

Аммо бо забони ихтисоршуда хатарҳо вуҷуд доранд: Дар бисёр ҳолатҳо, муштариён ва ҳамкорон версияи кӯтоҳтарро нафаҳманд, ки боиси нофаҳмиҳо ва имкониятҳои аз даст додани таҷрибаи олӣ гардад.Мизоҷон метавонанд эҳсос кунанд, ки шумо дар боло, поён ё дар атрофи онҳо гап мезанед.

Дар сатҳи тиҷорат, "суҳбати матнӣ" тақрибан дар ҳама ҳолатҳо берун аз шеваи дӯстонаи телефони мобилӣ ҳамчун ғайрикасбӣ пайдо мешавад.

Дарвоқеъ, муоширати бади хаттӣ бо муштариён ва ҳамкорон метавонад ҳатто мансабро зери хатар гузорад, як назарсанҷии Маркази инноватсияи истеъдодҳо (CTI) маълум кардааст.(Эзоҳ: Вақте ки шумо бояд ихтисоротҳоро истифода баред, ҷумлаи қаблӣ намунаи он аст, ки чӣ тавр онро хуб иҷро кардан мумкин аст. Дар аввал зикршуда ба номи пурра муроҷиат кунед, онро дар қавс гузоред ва ихтисоротро дар тамоми боқимондаи паёми хаттӣ истифода баред.)

Пас, вақте ки сухан дар бораи муошират бо муштариён тавассути ҳама гуна каналҳои рақамӣ меравад, ин аст он чизе ки бояд пешгирӣ карда шавад:

Ба таври қатъӣ сӯҳбати матнӣ

Бисёр калимаҳои ба истилоҳ бо таҳаввулоти дастгоҳҳои мобилӣ ва паёмҳои матнӣ пайдо шуданд.Луғати англисии Оксфорд баъзе ихтисораҳои матнии умумиро ба монанди LOL ва OMG эътироф кардааст.Аммо ин маънои онро надорад, ки онҳо барои муоширати тиҷорӣ хубанд.

Дар ҳама гуна муоширати электронӣ аз ин ихтисороти маъмултарин истифода набаред:

• BTW - "Бо роҳи онҳо"
• LOL - "Бо овози баланд хандидан"
• U - "Шумо"
• OMG - "Эй Худои ман"
• THX - "Ташаккур"

Эзоҳ: Азбаски FYI дар муоширати тиҷорӣ хеле пеш аз паёмнависии матнӣ вуҷуд дошт, дар аксари мавридҳо, он ҳоло ҳам қобили қабул аст.Ғайр аз ин, танҳо он чизеро, ки шумо воқеан гуфтан мехоҳед, баён кунед.

Шартҳои номуайян

Ҳарчи зудтар бигӯед ё нависед ва 99% одамон дарк мекунанд, ки маънои "ҳарчи зудтар" доред.Гарчанде ки маънои он ба таври умум фаҳмо аст, он воқеан маънои хеле кам дорад.Андешаи як шахс дар бораи ASAP тақрибан ҳамеша аз шахсе, ки онро ваъда медиҳад, комилан фарқ мекунад.Мизоҷон ҳамеша интизоранд, ки ASAP нисбат ба он чизе ки шумо расонида метавонед, зудтар бошад.

Ҳамин чиз барои EOD (охири рӯз) дахл дорад.Рӯзи шумо метавонад хеле барвақттар аз рӯзи муштарӣ анҷом ёбад.

Аз ин рӯ, ASAP, EOD ва дигар ихтисороти норавшан бояд худдорӣ кард: NLT (на дертар) ва LMK (ба ман хабар диҳед).

Жаргонҳои ширкат ва саноат

"ASP" (нархи миёнаи фурӯш) метавонад дар ҷои кории шумо мисли калимаҳои "танаффуси нисфирӯзӣ" маъмул бошад.Аммо он эҳтимолан барои муштариён каме маъно дорад ё ҳеҷ маъно надорад.Ҳама гуна жаргонҳо ва ихтисоротҳое, ки барои шумо маъмуланд - аз тавсифи маҳсулот то мақомоти назорати давлатӣ - аксар вақт барои муштариён бегонаанд.

Ҳангоми сухан гуфтан аз истифодаи жаргон худдорӣ намоед.Аммо вақте ки шумо менависед, дуруст аст, ки қоидаеро, ки мо дар боло зикр кардем, риоя кунед: Бори аввал онро ҳарф занед, ихтисораро дар қавс гузоред ва ҳангоми баъдтар зикршуда ихтисораро истифода баред.

Чӣ бояд кард

Забони миёнабур — ихтисорот, ихтисорот ва жаргон — дар паёмҳои матнӣ ва почтаи электронӣ дар шумораи маҳдуди ҳолатҳо хуб аст.Танҳо ин дастурҳоро дар хотир нигоҳ доред:

Танҳо он чизеро, ки шумо бо овози баланд мегӯед, нависед.Оё шумо қасам ёд мекунед, LOL мегӯед ё чизи махфӣ ё шахсиро бо ҳамкорон ё муштариён мубодила мекунед?Шояд не.Пас, ин чизҳоро аз муоширати касбии хаттӣ низ дур нигоҳ доред.

Оҳанги худро нигоҳ доред.Шумо шояд бо мизоҷон дӯстона бошед, аммо шумо эҳтимол дӯст нестед, аз ин рӯ, мисли дӯсти кӯҳна муошират накунед.Илова бар ин, муоширати тиҷорӣ бояд ҳамеша касбӣ садо диҳад, ҳатто вақте ки он дар байни дӯстон аст.

Аз занг задан натарсед.Идеяи паёмҳои матнӣ ва дар аксари ҳолатҳо, почтаи электронӣ?Кӯтоҳӣ.Агар ба шумо лозим ояд, ки зиёда аз як фикр ё якчанд ҷумларо бигӯед, эҳтимол шумо бояд занг занед.

Интизорҳо муқаррар кунед.Ба муштариён бигзоред, ки кай онҳо метавонанд аз шумо ҷавоби матнӣ ва почтаи электрониро интизор шаванд (яъне, шумо дар рӯзҳои истироҳат ё баъд аз соатҳо посух хоҳед дод?).

Аз захираҳои интернетӣ нусхабардорӣ кунед