Муштарии хафашуда гӯши шуморо дорад ва ҳоло ӯ интизор аст, ки шумо ҷавоб диҳед.Он чизе ки шумо мегӯед (ё менависед) таҷрибаро эҷод мекунад ё вайрон мекунад.Оё шумо медонед, ки чӣ кор кардан лозим аст?

Нақши шумо дар таҷрибаи муштариён аҳамият надорад.Новобаста аз он ки шумо зангҳо ва почтаи электронӣ мефиристед, маҳсулотро ба бозор меоред, фурӯш мекунед, молҳо мерасонед, ҳисобҳо мегузоред ё ба дар ҷавоб медиҳед ... шумо эҳтимол аз муштариёни хашмгин мешунавед.

Он чизе ки шумо мегӯед, муҳим аст, зеро вақте ки аз муштариён хоҳиш карда мешавад, ки таҷрибаи худро баҳо диҳанд, тадқиқот нишон медиҳад, ки 70% андешаи онҳо ба он вобаста аст, ки онҳо чӣ гуна муносибат мекунанд.

Гӯш кунед, пас бигӯед ...

Қадами аввал ҳангоми муомила бо муштарии хафа ё хашмгин: гӯш кунед.

Бигзор вай нафас кашад.Далелҳоро қабул кунед - ё беҳтараш, қайд кунед.

Сипас эҳсосот, вазъият ё чизеро, ки барои муштарӣ муҳим аст, эътироф кунед.

Ҳар яке аз ин ибораҳо - гуфтор ё хаттӣ - метавонанд кӯмак расонанд:

1. Ман барои ин душворӣ пушаймонам.
2. Лутфан ба ман дар бораи…
3. Ман мефаҳмам, ки чаро шумо хафа мешавед.
4. Ин муҳим аст - ҳам барои шумо ва ҳам барои ман.
5. Биёед ман бубинам, ки оё ман ин ҳақ дорам.
6. Биёед барои ҳалли масъала якҷоя кор кунем.
7. Ин аст он чизе ки ман барои шумо кор мекунам.
8. Ҳоло мо чӣ кор карда метавонем, ки ин масъаларо ҳал кунем?
9. Ман мехоҳам, ки дарҳол дар ин бора барои шумо ғамхорӣ кунам.
10. Оё шумо фикр мекунед, ки ин ҳалли шумо барои шумо кор мекунад?
11. Он чизе ки ман ҳозир мекунам, ин аст… Он гоҳ ман метавонам…
12. Ҳамчун як роҳи ҳалли фаврӣ, ман мехоҳам пешниҳод кунам ...
13. Шумо ба ҷои дурусте омадаед, то ин масъаларо ҳал кунед.
14. Шумо чӣ гуна ҳалли одилона ва оқилонаро меҳисобед?
15. Хуб, биёед шуморо дар ҳолати беҳтар гардонем.
16. Ман аз он хурсандам, ки дар ин кор ба шумо кумак кунам.
17. Агар ман ин корро карда натавонам, ман медонам, ки кӣ метавонад.
18. Ман мешунавам, ки шумо чӣ мегӯед ва ман медонам, ки чӣ гуна кӯмак кунам.
19. Шумо ҳақ доред, ки хафа шавед.
20. Баъзан мо ноком мешавем ва ин дафъа ман дар ин ҷо ҳастам ва омодаам ба кӯмак расонам.
21. Агар ман дар ҷои шумо мебудам, ман низ ҳамин тавр ҳис мекардам.
22. Шумо дуруст мегӯед ва мо бояд дар ин бора фавран коре кунем.
23. Ташаккур ба шумо ... (барои он ки инро ба диққати ман овардед, бо ман ростқавл будед, барои сабр бо мо, садоқати шумо ба мо ҳатто вақте ки корҳо нобаробар мешаванд ё тиҷорати давомдоратон).

Аз захираҳои интернетӣ нусхабардорӣ кунед