Тасаввур карданро бас кунед ва онро амалӣ кунед.

"Мушкилот аксар вақт дар он аст, ки ҳеҷ яки мо дар бораи муваффақият бо муштариён тасаввуроти муштарак надорем"."Шумо метавонед ба мизоҷон нигаронида шавед, вақте ки ҳама дарк кунанд ва ба сӯи ҳадафҳои дарозмуддат кор кунанд."

Чӣ тавр шумо ба он ҷо мерасед?Вакте ки шумоба ҳама барои расидан ба тафаккур, маҷмӯи маҳорат ва маҷмӯи асбобҳо кӯмак кунедбарои қабул ва такмил додани таҷрибаи муштариён.

Дар ин ҷо таҷрибаҳои беҳтарин барои ҳар кадоме ҳастанд, ки аз ташкилотҳое, ки муваффақият ба даст овардаанд, гирифта шудаанд.

Тафаккурро эҷод кунед

Тафаккури ба мизоҷон нигаронидашуда аз сарпарастии иҷроия оғоз меёбад.Моррисси мегӯяд, ки офисҳои боло бояд боварӣ дошта бошанд, ки онҳо "дар тиҷорати муваффақ шудан ба мизоҷони худ ҳастанд".

Масалан, WorkDay "аз тафаккури дарунӣ ба тафаккури берунӣ" ҳаракат кард.Роҳбарон аввал тасмимҳои бештар қабул карданд, ки онҳо ба мизоҷон чӣ гуна таъсир мерасонанд.Сипас онҳо дар ҳама сатҳҳои созмон як навъ тафаккурро ташвиқ карданд.

Маҷмӯи маҳоратро созед

Ин қадами муҳимтарин барои табдил шудан ба ташкилоти ба мизоҷон нигаронидашуда мебошад.Ба кормандон малака ва дониш диҳед, то муштариёнро дар ҷои аввал гузоранд.

Моррисси пешниҳод мекунад:

• Аз ғарази муштариён дар маркази ҳама чиз оғоз кунед.Эҷоди равандҳо ва механизмҳое, ки одамонро дар байни шӯъбаҳо мепайвандад, то онҳо маълумоти якхеларо дар бораи муштариён дар сарангушти худ дошта бошанд - новобаста аз он ки онҳо ҳар рӯз истифода мебаранд ё ниёз доранд ё не.
• Харитаи саёҳати муштариёнро созед ва муайян кунед, ки ҳар кас метавонад ба сафар таъсир расонад.Моррисси мегӯяд, харита ва маълумоти муштаракро аз ихтисорот ва забони идоравӣ тоза кунед ва забони умумиро истифода баред, то ба ҷое расед, ки ҳама бигӯянд: "Мо ҳадафҳо ва афзалиятҳои онҳоро дарк мекунем".Ин метавонад ба мисли навсозиҳои ҳаррӯза дар тахтаи сафед ё паёми почтаи электронӣ содда бошад ё ҳамчун системаи нави CRM.
• Мардумро барои баррасии фаъолияти муштариён даъват кунед.Дар бораи "баррасиҳои муомилот", ки одатан роҳбарон ва мутахассисони фурӯш ва хидматро дар бар мегиранд, васеъ кунед."Баррасии ҳисоб" -ро оғоз кунед, ки метавонад намояндагони молия, маркетинг, IT, занҷири таъминотро дар бар гирад.Аз ҳамаи онҳо пурсед, ки кадом мушкилот ё потенсиали онҳоро мебинанд.

"Баъзе аз беҳтарин фаҳмиш ва фикру мулоҳизаҳо аксар вақт аз одамоне пайдо мешаванд, ки ҳамарӯза бо муштарӣ мустақиман алоқаманд нестанд" мегӯяд Моррисси."Онҳо ғояҳои эҷодӣ доранд" дар бораи чӣ гуна беҳтар кардани таҷрибаи муштариён.

Маҷмӯи асбобҳоро оптимизатсия кунед

Барои такмил додани маҷмӯи асбобҳо, ташкилотҳо мехоҳанд, ки силосҳоро вайрон кунанд.Агар муштарӣ ҳар ҳафта дар радари ҳама набошад, онҳо эҳтимолан ба мизоҷон нигаронида намешаванд.

Як роҳ: Ҳикояҳои муваффақияти муштариёнро ҳадди аққал як моҳ дар почтаи электронӣ мубодила кунед.Чизҳоеро, ки одамон берун аз нуқтаҳои алоқаи муқаррарии муштариён барои кӯмак ба мизоҷон анҷом додаанд, қайд кунед.Маслиҳатҳо диҳед, ки чӣ гуна ҳама метавонанд таҷрибаи муштариёнро беҳтар кунанд ё дар бораи роҳҳои беҳтар кардани равандҳо ва протоколҳо пешниҳод кунанд.

Сарчашма: Аз Интернет мутобиқ карда шудааст