Тарафдорони таҷрибаи муштариён: ҳамдардӣ кунед!Ин як чизест, ки муштариён ҳоло ба шумо аз ҳарвақта бештар ниёз доранд.

Тақрибан 75% муштариён гуфтанд, ки онҳо боварӣ доранд, ки хидматрасонии муштариёни ширкат дар натиҷаи пандемия бояд бештар ҳамдардӣ ва ҷавобгӯ бошад.

"Он чизе ки хидматрасонии олӣ ба мизоҷон мувофиқ аст, тағир меёбад ва зуд тағйир меёбад"."Чанд сол пеш, шумо метавонед тавассути фиристодани ҷавобҳои автоматӣ ва ба таври боварибахш изҳор кунед, ки шумо тамоми кори аз дастатон меомадаро мекунед, мизоҷонро ғамхорӣ ҳис кунед.Ин дигар парвоз намекунад, зеро муштариён маълумоти бештар доранд ва бо ҳамдигар беҳтар робита доранд.Пандемияро дар омехта партоед ва шумо интизориҳои хеле баланди хидматрасонии муштариён доред. ”

Ҳоло онҳо бештар чиро мехоҳанд?Онҳо мехоҳанд, ки мушкилоташон зудтар ҳал шаванд.Ва онҳо мехоҳанд, ки онҳо дар каналҳои интихобкардаашон ҳал карда шаванд.

Дар ин ҷо ба се хоҳиши муҳимтарини муштариён нигаред.

Чӣ тавр бештар ҳамдардӣ кардан мумкин аст

Зиёда аз 25% муштариён мехоҳанд, ки мутахассисони пешқадами таҷрибаи муштариён бештар ҷавобгӯ бошанд.Тақрибан 20% муштариён мехоҳанд ҳамдардии бештар дошта бошанд.Ва 30% мехоҳанд ҳарду - вокуниши иловагӣ ва ҳамдардӣ!

Инҳоянд се роҳи эҷоди ҳамдардии бештар дар хидмати давраи пандемия:

• Мизоҷонро ҳис кунед, ки эҳсосоти онҳо дуруст аст.Ба шумо лозим нест, ки бо онҳо розӣ шавед, аммо шумо мехоҳед, ки ба онҳо бидонед, ки онҳо дар эҳсоси рӯҳафтодагӣ, ғамгинӣ, ғамгинӣ ва ғайра ҳақ доранд. .»
• Мушкилотҳоро эътироф кунед.Ҳеҷ кас аз баъзе дардҳо ё эҳсосоти ноорок аз пандемия раҳо наёфтааст.Вонамуд накунед, ки он ҷо нест.Бо муштариён розӣ шавед, ки он соли сахт буд, замонҳои бесобиқа, вазъияти душвор ё ҳар чизе ки онҳо эътироф мекунанд.
• Ҳаракат кунед.Албатта, ба шумо лозим меояд, ки мушкилотро ҳал кунед.Аз ин рӯ, барои ҳалли мушкилоте, ки онҳоро беҳтар ҳис мекунад, истифода баред.Бигӯед: "Ман шахсе ҳастам, ки ин корро карда метавонам" ё "Биёед, ин корро фавран ҳал кунем."

Чӣ тавр мушкилотро зудтар ҳал кардан мумкин аст

Гарчанде ки аксари муштариён мегӯянд, ки онҳо одатан аз хидмат қаноатманданд, онҳо ҳанӯз ҳам мехоҳанд, ки қарорҳо зудтар иҷро шаванд.

Мо инро аз куҷо медонем?Тақрибан 40% гуфтаанд, ки онҳо мехоҳанд ҳалли саривақтӣ дошта бошанд, яъне онҳо мехоҳанд, ки дар он ҳал карда шавандонхомуддати вақт.Тақрибан 30% мехоҳанд бо мутахассисони ботаҷрибаи муштарӣ кор кунанд.Ва тақрибан 25% барои такрор кардани нигарониҳои худ сабр надоранд.

Ислоҳи ин се масъала:

• Дар бораи мӯҳлат пурсед.Аксари мутахассисони хидматрасон медонанд, ки ҷавоб ё ҳалли он чӣ қадар вақт мегирад.Аммо муштариён ин корро намекунанд, агар шумо ба онҳо нагӯед ва интизориро муқаррар кунед.Ба муштариён бигӯед, ки кай онҳо метавонанд ҳалли худро интизор шаванд, пурсед, ки оё ин барои онҳо кор мекунад ва агар не, барои ёфтани вақти мувофиқ кор кунед.
• Баланд бардоштани тренинг.Кӯшиш кунед, ки мутахассисони хидматрасонии пешқадамро фиристед, хусусан агар онҳо аз фосилаи дур кор кунанд - маълумоти ҳаррӯза, ки дар ҳама гуна тағйироте, ки ба мизоҷон таъсир мерасонанд, фиристед.Чизҳоро ба монанди тағирот ё хатогиҳо дар сиёсатҳо, ҷадвалҳо, маҳсулот, хидмат ва ҳалли мушкилот дохил кунед.
• Беҳтар кардани қайдҳо ва гузаштанро ташвиқ кунед.Вақте ки шумо бояд муштариёнро ба як нафари дигар интиқол диҳед, то кӯмак расонад, барои интиқоли зинда кӯшиш кунед, вақте ки шахси дастгирии аслӣ муштариро ба дигараш муаррифӣ мекунад.Агар ин имконнопазир бошад, кормандонро омӯзонед, ки дар бораи масъала, дархост ва интизориҳо қайдҳои возеҳ нигоҳ доранд, то шахси навбатӣ, ки кӯмак мекунад, бидуни такрор кардани саволҳо ин корро кунад.

Дар ҷое бошед, ки муштариён ҳастанд

Сарфи назар аз эътиқоди маъмул, муштариён дар тӯли наслҳо - аз Gen Z то Baby Boomers - ҳангоми гирифтани кӯмак бартарии якхела доранд.Ва афзалиятҳои аввалини онҳо почтаи электронӣ мебошанд.

Ягона тафовут дар он аст, ки наслҳои ҷавон чат ва васоити ахбори оммаро ҳамчун афзалияти дуввуми худ бартарӣ медиҳанд, дар ҳоле ки наслҳои калонсол телефонро ҳамчун афзалияти дуввуми худ бартарӣ медиҳанд.

Сатри поён: Шумо мехоҳед дастгирии муштариёнро дар он ҷое, ки онҳо ҳастанд, идома диҳед - онлайн, тавассути телефон ва тавассути почтаи электронӣ, ки қисми зиёди омӯзиш ва захираҳои худро ба дастгирии почтаи электронӣ гузоред.Маҳз дар он ҷо муштариён метавонанд ҷавобҳои муфассал гиранд, ки онҳо метавонанд дар роҳати худ дастрас бошанд.

Аз Интернет нусхабардорӣ кунед