Мо ҳама умедворем, ки аксари чизҳо дар соли 2021 фарқ мекунанд - ва таҷрибаи муштариён фарқ надорад.Дар ин ҷо коршиносон мегӯянд, ки тағйироти калонтарин дар он ҷо хоҳад буд - ва чӣ гуна шумо метавонед мутобиқ шавед.

Мутобиқи Ҳисоботи Тамоюлҳои Дастгирии Муштарии Intercom дар соли 2021, муштариён таҷрибаҳои гуногунро интизор мешаванд - дурӣ, муассир ва шахсӣ, ҳадди аққал муддате.

Дарвоқеъ, 73% роҳбарони таҷрибаи муштариён гуфтанд, ки интизориҳои муштариён барои кӯмаки фардӣ ва зуд афзоиш меёбанд - аммо танҳо 42% боварӣ доранд, ки онҳо метавонанд ба ин интизориҳо ҷавобгӯ бошанд. 

"Тамоюлҳои тағирёбанда ба давраи нави дастгирии зуд ва шахсии муштариён ишора мекунанд" гуфт Кейтлин Петтерсен, Директори глобалии Дастгирии муштариён дар Intercom.

Ин аст он чизе ки муҳаққиқони Intercom пайдо карданд - илова бар ин маслиҳатҳо дар бораи чӣ гуна шумо метавонед тамоюлҳоро ба таҷрибаи муштарии соли 2021 ворид кунед.

1. Бештар фаъол бошед

Тақрибан 80% роҳбарони таҷрибаи муштариён мехоҳанд, ки дар соли 2021 аз равиши реактивӣ ба хидмат ба усули фаъол гузаранд.

Яке аз роҳҳои беҳтарини ба даст овардани фаъолтар ин кор бо дастаи маркетингии худ мебошад.Маркетингчиён метавонанд ба гурӯҳҳои хидматрасонӣ кӯмак расонанд, ки аз эҳтиёҷоти муштариён пеш бошанд, зеро онҳо:

• Эҷоди таблиғоте, ки трафик, фурӯш, саволҳо ва талаботро ба гурӯҳҳои таҷрибаи муштариён ҷалб мекунанд
• нигоҳ ҷадвалбандиҳоро наздик оид ба рафтори муштарӣ, аксаран муайян, ки чӣ мизоҷон манфиатдор хоҳад буд ва ё аз даст таваҷҷӯҳ ба, ва
• мониторинги ҷалб, эътирофи сатҳи таваҷҷӯҳ ва фаъолияти муштариён дар онлайн ва тавассути каналҳои дигар.

Пас, дар соли 2021 бо дастаи маркетингии худ наздиктар кор кунед - ҳатто агар он танҳо дар мизи онҳо ҷой гирифта бошад.

2. Ба таври муассир муошират кунед

Қариб аз се ду ҳиссаи роҳбарони таҷрибаи муштариён мегӯянд, ки онҳо ҳар моҳ ба монеаҳои роҳ дучор мешаванд, зеро одамон ва асбобҳои онҳо ба қадри зарурӣ муошират намекунанд.

Бисёриҳо мегӯянд, ки технологияи дастгирии онҳо бо технологияҳои дигари истифодаи созмонашон ҳамгироӣ намекунад - ва онҳо аксар вақт ба маълумот аз ин соҳаҳо ниёз доранд.

Ҳангоми сармоягузорӣ ба автоматизатсияи дуруст, ҷараёнҳои корӣ ва чатботҳо барои беҳтар кардани мушкилоти муошират кӯмак хоҳанд кард, онҳо танҳо дар сурате хуб кор мекунанд, ки кормандон технологияро омӯзанд ва аз он огоҳ бошанд.

Ҳамин тавр, вақте ки шумо буҷет мекунед ва нақшаи муоширати муассир дар соли ояндаро дар бар гиред, вақт, захираҳо ва ҳавасмандиро барои кормандон дар болои асбобҳо ва қобилиятҳои онҳо нигоҳ доред.

3. Арзиши диск

Тадқиқотчиён дарёфтанд, ки бисёре аз дастгирии муштариён ва амалиёти таҷрибавӣ мехоҳанд аз баррасӣ ба "маркази хароҷот" ба "ронандаи арзиш" гузаранд.

Чӣ хел?Зиёда аз 50% роҳбарони дастгирии муштариён нақша доранд, ки соли оянда таъсири дастаи худро ба нигоҳ доштани муштариён ва навсозӣ чен кунанд.Онҳо мехоҳанд исбот кунанд, ки кормандони пешқадами худ муштариёнро содиқ нигоҳ медоранд ва сарф мекунанд.

Ҳоло нақша гиред, ки ҳадди аққал ҳар моҳ маълумот ҷамъоварӣ кунед, то кори дастаи шумо ва таъсири он ба нигоҳ доштани муштариёнро нишон диҳед.Чӣ қадаре ки шумо саъю кӯшиш ва натиҷаҳои нигоҳдории долларро ба ҳам наздиктар карда тавонед, эҳтимоли зиёд дар соли 2021 дастгирии бештари таҷрибаи муштариён ба даст меоред.

4. Мулоқот кунед

Бисёре аз пешвоёни таҷрибаи муштариён дар солҳои охир истифодаи чатботро қабул ва зиёд карданд.Ва 60% онҳое, ки чатботҳоро истифода мебаранд, мегӯянд, ки вақти ҳалли онҳо беҳтар шудааст.

Оё чатботҳо дар арсенали хидматии шумо ҳастанд?Дар акси ҳол, он метавонад як сармоягузории оқилона барои беҳтар кардани таҷрибаи муштариён ва хароҷот бошад: 30% роҳбароне, ки чатботҳоро истифода мебаранд, мегӯянд, ки рейтинги қаноатмандии муштариёни онҳо боло рафтааст.

Аз захираҳои интернетӣ нусхабардорӣ кунед