Ҳар касе, ки ба таҷрибаи муштарӣ даст мезанад, метавонад бо як маҳорати пурқувват садоқатро ба вуҷуд орад: эҷоди муносибат.

Вақте ки шумо метавонед бо муштариён робита барқарор ва нигоҳ доред, шумо боварӣ ҳосил мекунед, ки онҳо бармегарданд, бештар мехаранд ва эҳтимолан муштариёни дигарро аз сабаби рафтори оддии инсонӣ ба шумо мефиристанд.Мизоҷон:

• бо одамоне, ки ба онҳо маъқуланд, сӯҳбат кардан мехоҳанд
• маълумот ва эҳсосотро бо одамони дӯстдошта мубодила кунед
• аз одамоне, ки ба онҳо маъқуланд, мехаранд
• ҳис содиқ ба одамоне, ки ба онҳо маъқул, ва
• шахсонеро, ки ба онҳо маъқуланд, муаррифӣ кардан мехоҳанд.

Ҳарчанд муҳим аст, ки робита бо муштариёни нав танҳо барои барқарор кардани муносибат, нигоҳ доштан ё такмил додани муносибат бо мурури замон муҳим аст.

Ҳар касе, ки бо муштариён дар тӯли таҷрибаи худ бо ташкилоти шумо алоқаманд аст, метавонад дар эҷоди робита бартарӣ дошта бошад.

1. Бештар ҳамдардӣ зоҳир кунед

Шумо мехоҳед қобилияти фаҳмидан ва мубодилаи эҳсосоти муштариёнро инкишоф диҳед - ҳама чизро аз ноумедӣ ва хашм то ҳаяҷон ва хушбахтӣ.Ин эҳсосоти муштарак метавонанд дар бораи кор, ҳаёти шахсӣ ё тиҷорат бошанд.

Ду калид: Мизоҷонро водор кунед, ки дар бораи худ сӯҳбат кунанд ва ба онҳо нишон диҳед, ки шумо гӯш мекунед.Инҳоро санҷед:

• Оё дуруст аст он чизе ки онҳо дар бораи зиндагӣ дар (шаҳр/иёлати муштарӣ) мегӯянд?Мисол: "Оё он чизе ки онҳо дар бораи Финикс мегӯянд, дуруст аст?Оё дар ҳақиқат гармии хушк аст?»
• Азбаски шумо дар (шаҳр / иёлот) зиндагӣ мекунед, оё шумо ба (ҷазираи маъруф) бисёр меравед?
• Ман чунин хотираҳои хуб дорам (шаҳр/давлати муштарӣ).Вақте ки ман кӯдак будам, мо (аттраксияи маъруф) дидан кардем ва онро дӯст медоштем.Ҳоло дар ин бора чӣ фикр доред?
• Ман мефаҳмам, ки шумо дар (саноат/ширкати гуногун) кор мекардед.Гузариш чӣ гуна буд?
• Оё шумо ба (чорабинии маъруфи саноатӣ) меравед?Чаро/чаро не?
• Ман дидам, ки шумо дар бораи рафтан ба (як чорабинии саноатӣ) твиттер навиштаед.Оё шумо дар он будед?Фикрҳои шумо чист?
• Ман мебинам, ки шумо (influencer) дар LinkedIn пайравӣ мекунед.Оё шумо китоби ӯро хондаед?
• Азбаски шумо ба (мавзӯъ) таваҷҷӯҳ доред;Ман ҳайрон будам, ки оё шумо хондаед (китоби мушаххас дар ин мавзӯъ)?
• Ман рӯйхати блогҳои олиро барои муштариёни худ ҷамъ мекунам.Оё шумо ягон тавсия доред?
• Дар Instagram акси бозгашти ширкати шумо пайдо шуд.Бартарии он чӣ буд?
• Ман ба шумо гуфта метавонам, ки банд бошед.Оё шумо барномаҳоро барои муташаккил истифода мебаред?Шумо чӣ пешниҳод мекунед?

Ҳоло, қисми муҳим: Бодиққат гӯш кунед ва бо истифода аз ҳамон забони онҳо бо таваҷҷӯҳи доимӣ ҷавоб диҳед.

2. Аслӣ бошед

Мизоҷон метавонанд таваҷҷӯҳи маҷбурӣ ва меҳрубониро эҳсос кунанд.Аз он чизе, ки шумо мешунавед, аз ҳад ширин ё аз ҳад зиёд ҳаяҷонбахш будан шуморо аз муштариён дур мекунад.

Ба ҷои ин, тавре рафтор кунед, ки бо дӯстоне, ки маълумотро мубодила мекунанд.Идо.Табассум.Иштирок кунед, ба ҷои ҷустуҷӯи варианти навбатии худ.

3. Майдонро баробар кунед

Чӣ қадаре ки шумо заминаҳои умумӣ дошта бошед, ҳамон қадар эҳтимолияти пайваст шуданатон зиёдтар аст.

Манфиатҳо ва заминаҳои умумиро пайдо кунед ва онҳоро барои амиқтар кардани робитаҳо ҳар дафъае, ки шумо бо муштариён дар тамос ҳастед, истифода баред.Эҳтимол, шумо як намоиши телевизионии дӯстдошта, ҳавас ба варзиш ё шавқу рағбат ба як маҳфилро мубодила мекунед.Ё шояд шумо фарзандони синну соли якхела ё муаллифи маҳбуб дошта бошед.Ба ин умумӣ аҳамият диҳед ва пурсед, ки ҳангоми муошират муштариён дар бораи онҳо чӣ фикр мекунанд.

Калиди дигар бо муштариёни нав: Оинаи рафтори асосии онҳо - суръати сухан, истифодаи калимаҳо, ҷиддӣ ё юмори оҳанг.

4. Таҷрибаи муштарак эҷод кунед

Ҳамеша аҳамият диҳед, ки чӣ гуна одамоне, ки дар як таҷрибаи рӯҳафтодагӣ нақл кардаанд, ба монанди парвозҳои таъхиршуда ё бел задани пиёдагардҳои худро тавассути барф - аз "Ман аз ин нафрат дорам!"ба "Мо дар он якҷоя ҳастем!"

Гарчанде ки шумо намехоҳед таҷрибаи рӯҳафтода эҷод кунед, шумо мехоҳед, ки шарикии "Мо дар ин якҷоя ҳастем" тавассути таҷриба бунёд кунед.

Вақте ки шумо бо муштариён оид ба масъалаҳо кор мекунед, таҷрибаи муштараки ҳамкорӣ эҷод кунед.Ту метавонӣ:

• бо истифода аз суханони муштариён мушкилотро муайян кунед
• аз онҳо бипурсед, ки оё онҳо мехоҳанд ғояҳоро барои ҳалли онҳо қонеъ гардонанд
• бигузор халли нихой ва дарачаи иштироки худро дар ичрои он интихоб кунанд.

Сарчашма: Аз Интернет мутобиқ карда шудааст