Фурӯшандагони хуб ва мутахассисони хуби хидмат ҷузъи калидии садоқати муштариён мебошанд.Инҳоянд панҷ роҳе, ки онҳо метавонанд барои сохтани он якҷоя шаванд.

Якҷоя кор кардан муҳим аст, зеро садоқати муштариён ҳар рӯз дар хатар аст.Вариантҳои ба осонӣ дастрас хеле зиёданд.Мизоҷон метавонанд маҳсулот ва провайдерҳоро бидуни дарк кардани шумо иваз кунанд.

Ноа Флеминг, муаллифи китоби Evergreen мегӯяд, аммо онҳоро ба осонӣ аз мардум дур кардан мумкин нест - мутахассисони фурӯш ва хидматрасонӣ, ки ба онҳо хушбахтона кӯмак кардаанд.

Онҳо тиҷоратро бо одамоне, ки ба онҳо маъқуланд ва боварӣ доранд, идома медиҳанд.

Fleming ин панҷ стратегияро барои эҷоди садоқат тавассути кори гурӯҳӣ байни фурӯш ва хидмат пешниҳод мекунад:

1. Ҳалкунандаи мушкилот бошед

Ба мизоҷон муносибати "мо барои ҳалли мушкилоти шумо ҳастем" нишон диҳед.Беҳтарин роҳ: Ба мизоҷон ҳангоми дучор шудан ба мушкилот ё саволҳо ҷавоби мусбӣ диҳед.

Ҳатто агар шумо наметавонед ба ин савол ҷавоб диҳед ё мушкилотро фавран ҳал кунед, шумо метавонед нигарониҳои онҳоро сабук кунед ва ба созиш биёед, ки вазъиятро чӣ гуна ва кай ҳал кардан мумкин аст - то он даме, ки шумо бо муносибати мусбат ба он муроҷиат кунед.

2. Муносибатҳои инфиродӣ барқарор кунед

Чӣ қадаре ки шумо метавонед мизоҷонро эҳсос кунед, ки шумо онҳоро хуб мешиносед, ҳамон қадар онҳо эҳсос мекунанд, ки онҳо маркази олами тиҷорати шумо ҳастанд.

Ҳангоми сӯҳбат бо онҳо - ва махсусан ҳангоми кӯмак кардан - калимаҳои "ман", "ман" ва "ман" -ро истифода баред, то бидонанд, ки шахсе, на корпоратсия дар тарафи онҳост.

Масалан, "Ман инро ғамхорӣ мекунам", "Ман ин корро карда метавонам", "Ман хурсандам, ки ба шумо кӯмак расонам" ва "Ташаккур ба шумо барои кӯмак кардан иҷозат додед".

3. Пешбурди тиҷоратро осон кунед

Флеминг пешниҳод мекунад, ки шумо ба ҳар ҳол аз қотилони вафодорӣ канорагирӣ кунед.Ба онҳо ин ибораҳо дохил мешаванд:

Ин сиёсати мост

Чунин ба назар намерасад, ки мо ин корро карда метавонем

Шумо бояд…

Шумо набояд, ё

Шумо бояд дошта бошед…

Ба ҷои ин, ба қадри имкон чандирӣ кунед.Ин ибораҳоро санҷед:

Биёед ман бубинам, ки ман чӣ кор карда метавонам

Ман боварӣ дорам, ки мо метавонем ҳалли ин масъаларо пайдо кунем

Ман метавонам X. Оё шумо метавонед Y кор кунед?, ва

Биёед инро ин тавр кӯшиш кунем.

4. Ваъдаҳои воқеӣ диҳед

Вақте ки рақобат сахт аст, ё шумо барои иҷрои фишор дучор мешавед, ваъдаи аз ҳад зиёд додан васваса мекунад.Ин қариб ҳамеша ба кам расонидан оварда мерасонад.

Беҳтарин шарт: Бо муштариён ҳамеша воқеӣ бошед.Ба онҳо бигӯед, ки шумо чӣ кор карда метавонед, ва фаҳмонед, ки чӣ метавонад ба ин халал расонад ва чӣ тавр шумо барои пешгирӣ кардани он кор хоҳед кард.

Ва аз гуфтани муштариён натарсед, ки "мо ин корро карда наметавонем".Тавре ки Флеминг мегӯяд, ин ҳамон чизе нест, ки "Мо ба шумо кӯмак карда наметавонем".Шумо метавонед эътимоди онҳоро ба шумо ва созмони худ тавассути кӯмак ба онҳо дар ёфтани роҳҳои зарурӣ мустаҳкам кунед - хоҳ он чизест, ки шумо метавонед фавран, баъдтар ё тавассути канали дигар пешниҳод кунед.

Мизоҷон ростқавлиро нисбат ба ваъдаҳои вайроншуда қадр мекунанд.

5. Ба онҳо ғояҳои нав диҳед

Новобаста аз он ки шумо дар фурӯш ё хидмат ҳастед, шумо мутахассис оид ба маҳсулот ё хидматҳои худ ва чӣ гуна ба ҳадди аксар расонидани истифодаи онҳо ҳастед.Шумо эҳтимолан коршиноси соҳаи худ ҳастед, зеро таҷриба ва дониши амалӣ.

Фаҳмиши дар ин минтақаҳо ба даст овардаатонро бо муштариён мубодила кунед, то ба онҳо дар бораи чӣ гуна кор кардан, пешбурди тиҷорати худ ё беҳтар зиндагӣ кардан ғояҳои нав диҳед.

Аз захираҳои интернетӣ нусхабардорӣ кунед