Баъзе ширкатҳо имкони эҷоди муносибатҳои беҳтари муштариёни B2B-ро аз даст медиҳанд.Ин аст, ки онҳо хато мекунанд ва илова бар он панҷ қадам барои ғанӣ гардонидани шумо.
Муносибатҳои B2B нисбат ба муносибатҳои B2C, ки бештар ба муомилот нигаронида шудаанд, потенсиали бештар барои садоқат ва рушд доранд.Дар B2B, мутахассисони фурӯш ва хидматрасонии муштариён одатан барои эҷод ва нигоҳ доштани муносибатҳои наздиктар вақти бештар доранд.
Маълумот бой, муносибатҳои бад
Мушкилот дар он аст, ки баъзеҳо мувофиқи тадқиқот вақтро сарф намекунанд.
“Бизнеслар ҳарвактадан ҳам кўпроқ маълумотга эга.Гарчанде ки ин аз бисёр ҷиҳат чизи олӣ аст, он инчунин васвасаи хатарнокро барои сарф кардани соатҳо ва соатҳо барои таҳлили ҷадвалҳои электронӣ ба вуҷуд меорад ва хатари иштибоҳ кардани миқдор барои фаҳмиши ҳақиқиро дорад "гуфт муҳаққиқон.
Ба ҷои ин, муҳаққиқон мегӯянд, ки пешвоёни таҷрибаи муштариёни B2B мехоҳанд, ки бо муштариён вақти бештар гузаронанд, то дарки амиқи хоҳиш ва ниёзҳои онҳо ба даст оранд.Ин тавр аст:
1. Бо корбарони воқеии ниҳоӣ вақт гузаронед
Аксари фурӯшандагони B2B бо харидорони худ, ки маҳсулотро ба корбари ниҳоӣ мефурӯшанд, зич кор мекунанд.Ин муносибатҳои B2B имкониятҳои зиёдеро барои ҳамкорӣ ва фикру мулоҳиза пешниҳод мекунанд.Ҳамин тавр, фурӯшанда мефаҳмад, ки харидор чӣ мехоҳад ва ба чӣ ниёз дорад - ва ба чӣ харидорфикр мекунадистифодабарандаи ниҳоӣ мехоҳад ва ниёз дорад.
Аммо шумо метавонед бо сарф кардани вақт ва мушоҳидаи корбарони ниҳоии маҳсулоти худ фаҳмиши бештар ба даст оред.
Масалан, як истеҳсолкунандаи газак метавонад пурсишҳо, гурӯҳҳои фокусӣ ва мушоҳидаҳои дистрибюторҳо ва волидоне, ки ғизо мехаранд, канорагирӣ кунад (ё ҳадди аққал маҳдуд кунад).Ба ҷои ин, онҳо вақти бештарро бо кӯдаконе, ки газакҳоро дар хӯроки нисфирӯзӣ пур мекунанд ва мушоҳида мекунанд, ки дар он ҷо кӯдакон хӯрок мехӯранд, хӯрок намехӯранд ё савдо намекунанд.
2. Аз рақиби худ пеш гузаштан
"Гарҷ кардани вақти босифат бо мизоҷони худ муҳим аст, аммо сарф кардани "вақти миқдор" муҳимтар аст" мегӯянд Ҳеннесси ва Лецински.
Масалан, баъзе ширкатҳои таҷҳизоти тиббӣ маркетинг ва дигар мутахассисони таҷрибаи муштариёнро мефиристанд, то моҳҳо дар саҳро бо ё ҳамчун фурӯшанда гузаронанд.Онҳо вақти ҷиддӣ дар беморхонаҳо, ҳуҷраҳои ҷарроҳӣ ва дармонгоҳҳо мегузаронанд.Онҳо бо табибон, суғуртакунандагон, беморон ва маъмурон сӯҳбат мекунанд, то дар бораи таҷрибаи муштарӣ назари пурра гиранд.
Тадқиқотчиён тавсия медиҳанд, ки бо муштариён зуд-зуд ва рӯ ба рӯ ташриф оранд, то онҳо бо истифода аз маҳсулоти шумо сӯҳбат кунанд ва онҳоро мушоҳида кунанд ё хидмати шуморо таҷриба кунанд.Тадқиқотҳои кӯтоҳ ва арзон илова кунед ва васоити ахбори иҷтимоиро бо истифода аз асбобҳои гӯшкунӣ назорат кунед, то фикру мулоҳизаҳои давомдор гиред.
3. Нигоҳ кунед, ки корбарони ниҳоии шумо харанд
Ғайр аз муоширати бештар бо корбарони ниҳоии худ, тамошо кунед, ки онҳо маҳсулоти шуморо мехаранд.Шумо метавонед ҳаракатҳои онлайнии онҳоро пайгирӣ кунед ё назорати видеоиро дар мағоза тамошо кунед.Ба назар гиред, ки онҳо барои ба даст овардани маҳсулоти шумо чӣ кор карданд.Оё онҳо бояд бисёр ҷустуҷӯ кунанд?Чӣ тавр онҳо дар вебсайт паймоиш карданд?Оё дастрасии маҳсулоти шумо осон буд?Оё онҳо ба кӯмак ниёз доштанд?Оё онҳо як ё бисёр хариданд?
Вақте ки як мағозаи ободонии хона ин корро кард, онҳо эътироф карданд, ки муштариён барои лоиҳа маҳсулоти зиёде пайдо ва хариданд.Аммо онҳо бисёр чизҳоро аз даст доданд, ки онҳо бояд корро иҷро кунанд.Бо вуҷуди ин, онҳо барои гирифтани ин мавод барнагаштанд.Мағоза тахмин кард, ки он муштариён ба озмун рафтанд.Ҳамин тавр, онҳо рӯйхати назоратро таҳия карданд, то ба муштариён дар як вақт ҳама чизро барои лоиҳаҳои мухталифе, ки ба нақша гирифтаанд, ба даст оранд.
4. Мушоҳида кунед, ки муштариён маҳсулоти шуморо истифода мебаранд
Вақте ки шумо тамошо мекунед, ки муштариён маҳсулоти шуморо дар муҳити табиии худ истифода мебаранд, шумо мебинед, ки кадом хусусиятҳо бештар арзишманд, камтар истифода мешаванд ва воқеан бефоидаанд.
Дидани онҳо дар амал назар ба пурсидани кадом хусусиятҳо, ки онҳо истифода мебаранд, фаҳмиши беҳтаре медиҳад, зеро шумо шояд як забонро барои ҷузъҳои гуногун мубодила накунед ё муштариён метавонанд дарк накунанд, ки онҳо чӣ гуна маҳсулотро истифода мебаранд.
Вақте ки як истеҳсолкунандаи электроника корбарони ниҳоиро дар амал мушоҳида кард, онҳо дар бораи симҳо ва васлаки онҳо нофаҳмиҳои зиёдеро диданд.Мизоҷон аз маҳсулот ошуфта ва ноумед шуданд.Онҳо як ислоҳи осон пайдо карданд - ранги мувофиқ барои симҳо ва симҳо - ва қаноатмандии муштариёнро фавран баланд бардошт.
5. Муштариёнро ба кор гузоред (як навъ)
Ниҳоят, тадқиқотчиён тавсия медиҳанд, ки аз баъзе корбарони ниҳоӣ хоҳиш кунанд, ки ба шумо дар марҳилаҳои аввали таҳияи маҳсулот кӯмак расонанд.Онҳоеро, ки манфиатдор ҳастанд, шарикони таҳияи маҳсулот гардонанд.
Баъзе ширкатҳои нармафзор ин гуна шарикиро барои озмоиш бо корбарони супери худ истифода мебаранд ва он барои вафодорӣ дивидендҳо медиҳад.Мизоҷон маҳсулотро барвақт месанҷанд ва дар бораи ҷиҳатҳои мусбӣ ва манфии онҳо фикру мулоҳизаҳо медиҳанд, то ба ширкатҳо дар баровардани маҳсулоти беҳтарин кӯмак расонанд.
Сарчашма: Аз Интернет мутобиқ карда шудааст
Вақти фиристодан: сентябр-20-2022
