Мутахассисони таҷрибаи муштариён метавонанд бозигарони пурарзиштарин дар муваффақияти ширкати худ дар соли гузашта бошанд.Шумо калиди нигоҳ доштани муштариёнро доред.

Тақрибан 60% корхонаҳое, ки аз сабаби COVID-19 муваққатан баста мешуданд, дубора кушода намешаванд.

Бисёриҳо натавонистанд муштариёни худро пеш аз он ки маҷбуран баста шаванд, нигоҳ доранд.Ва баъзе ширкатҳо дар соли оянда мушкилот хоҳанд дид.

Аз ин рӯ, нигоҳ доштани муштариён аз ҳарвақта муҳимтар аст.

Инҳоянд панҷ таҷрибаи беҳтарин барои хушбахт ва содиқ нигоҳ доштани муштариён:

1. Ҳар як таҷрибаро шахсӣ кунед

Одамон аз ҳарвақта бештар ҷудо мешаванд.Ҳамин тавр, ҳама гуна таҷрибае, ки ба мизоҷон кӯмак мекунад, ки худро каме муҳимтар ё наздиктар ба дигарон ҳис кунанд, эҳтимолан онҳоро ҷалб кунад ва шуморо дилпазиртар кунад.

Аз ҷустуҷӯи нуқтаҳои тамос ё минтақаҳое, ки дар саёҳати муштарии шумо умумӣ ҳастанд, оғоз кунед - табиат ё тарҳ.Чӣ тавр шумо метавонед онҳоро бештар шахсӣ кунед?Оё роҳи даъват кардани таҷрибаи қаблӣ вуҷуд дорад, то онҳо дар хотир дошта бошанд?Оё шумо метавонед ба як тамоси муқаррарӣ фоидае илова кунед, масалан маслиҳати истифода ё таърифи самимӣ?

2. Муошират бо алоқамандӣ

Шумо метавонед муштариёни бештарро нигоҳ дошта, дар хотир нигоҳ доред.Ин маънои онро дорад, ки дар тамос бо маълумоти дахлдор ва бидуни аз ҳад зиёд кор кардан.

Муоширати стратегӣ - на танҳо бештар - бо муштариён.Ин ҳама дар бораи вақти хуб ва мундариҷаи хуб аст.Кӯшиш кунед, ки ҳар ҳафта бо мундариҷаи пурарзиш паёмҳои электронӣ фиристед - ба монанди маслиҳатҳои бо нишони ишорашуда дар бораи чӣ гуна ба даст овардани ҳаёти бештар аз маҳсулот ё арзиши хидмататон, варақаи сафед дар асоси тадқиқот дар бораи тамоюлҳои соҳа ё баъзан мундариҷаи ғайрирасмӣ.

3. Бо одамони бештар вохӯред

Дар B2B, шумо метавонед ба як нафар дар ташкилоти муштарии худ кӯмак кунед.Ва агар он шахс – харидор, сардори шӯъба, VP ва ғайра – тарк ё иваз кардани нақшҳо, шумо метавонед алоқаи шахсии муштаракро бо мурури замон гум кунед.

Барои нигоҳ доштани муштариёни бештар дар соли 2021, диққати худро ба зиёд кардани шумораи одамоне, ки шумо дар дохили ташкилоти муштарӣ бо онҳо алоқаманд ҳастед, равона кунед.

Як роҳ: Вақте ки шумо ба мизоҷон кӯмак мекунед ё ба онҳо арзиши иловагӣ медиҳед, масалан, намуна ё коғази сафед - пурсед, ки оё дар созмони онҳо дигарон низ ҳастанд, ки ба онҳо маъқуланд.Маълумоти тамосии ҳамкасбони худро гиред ва шахсан онро фиристед.

4. Шахсан пайваст шавед

Коронавирус як калиди маймунро дар вохӯриҳои воқеии муштариён гузошт.Бисёре аз созмонҳо ва мутахассисони таҷрибаи муштариён он чизеро, ки метавонистанд, афзоиш доданд - дастрасии васоити ахбори иҷтимоӣ, почтаи электронӣ ва вебинарҳо.

Дар ҳоле, ки мо пешгӯӣ карда наметавонем, ки чӣ дар пеш аст, кӯшиш кунед, ки ҳоло нақшаҳо созед, то муштариёнро дар соли нав “дидан” кунед.Кортҳои тӯҳфаро барои қаҳвахонаҳо фиристед ва як гурӯҳи муштариёнро даъват кунед, ки дар вохӯрии фокус-гурӯҳи қаҳва онлайн ҳамроҳ шаванд.Бештар зангҳои телефонӣ кунед ва сӯҳбатҳои воқеӣ дошта бошед.

5. Дар бораи нигоҳдорӣ бодиққат бошед

Бисёре аз мутахассисони таҷрибаи муштариён ба соли нав бо нақшаҳои кор оид ба нигоҳдорӣ ворид мешаванд.Он гоҳ корҳо яктарафа мешаванд ва дигар талаботҳои нав онҳоро аз кӯшишҳои нигоҳдорӣ дур мекунанд.

Нагузоред, ки ин рӯй диҳад.Ба ҷои ин, ба касе супориш диҳед, ки ҳар моҳ вақтҳои мушаххас ҷудо кунад, то фаъолияти муштариёнро тафтиш кунад.Оё онҳо ба хидмат муроҷиат кардаанд?Оё онҳо хариданд?Оё онҳо чизе талаб карданд?Оё шумо ба онҳо муроҷиат кардед?Агар тамос надошта бошед, бо ягон чизи мувофиқ ва саривақтӣ тамос гиред.

Манбаъ: Аз Интернет мутобиқ карда шудааст