Агар аксарияти муштариёни шумо дар як ҷо мебуданд, шумо низ эҳтимолан он ҷо хоҳед буд - танҳо барои боварӣ ҳосил кардан ба онҳо, ки ба онҳо кӯмак мерасонанд ва хушбахтанд.Аз се ду ҳиссаи онҳо дар як ҷо ҳастанд.Ин васоити ахбори иҷтимоӣ аст ва ин аст, ки чӣ тавр шумо метавонед ба онҳо ғамхорӣ кунед.

Ҳамин тавр, хидмати иҷтимоии шумо бояд ба қадри кофӣ хуб бошад - агар аз ҳама гуна хати анъанавии хидматрасонии муштариён беҳтар бошад.

Шабакаҳои иҷтимоии ибтидоӣ - дар Facebook, Twitter ва дигар платформаҳои дахлдор - хидмат бояд чунин бошад:

• зуд.Муштариён дар давоми як соат посух интизоранд, вақте ки онҳо дар васоити ахбори иҷтимоӣ кӯмак мепурсанд (ки ин маънои онро дорад, ки онҳо кӯмак мехоҳандфавран)
• воқеӣ.Мизоҷон мехоҳанд бо кормандоне, ки ном доранд ва шахсияти худро нишон диҳанд, муошират кунанд
• касбй.Гарчанде ки васоити ахбори иҷтимоӣ як канали хидматрасонии бефосила аст, муштариён то ҳол кӯмаки хуб навишташуда ва хушмуомиларо интизоранд.
• хаматарафа.Васоити ахбори омма метавонад барои муоширати кӯтоҳтар мусоидат кунад, аммо муштариён то ҳол ба ҷавобҳои дақиқ ва дақиқ ниёз доранд.

Ғайр аз ин асосҳо, дар ин ҷо ҳафт маслиҳат оид ба расонидани хидмати хуби ВАО иҷтимоӣ мавҷуданд.

1. Хизматрасонии иҷтимоӣ махсус гардонида шавад

Бо афзоиши талабот ба хидматрасонии муштариён дар шабакаҳои иҷтимоӣ, бештари ширкатҳо аз саҳифаи асосии шабакаҳои иҷтимоии худ ба хидматрасонии муштариён ҳисоби алоҳида ҷудо мекунанд.Мизоҷон метавонанд ба он ҷо барои кӯмаки қатъӣ муроҷиат кунанд - ҳеҷ гуна маводи фурӯш ё маркетинг, хабарҳои ширкат ва саноат ё чизе берун аз доираи ҷавобҳо ва ҳалли дархостшуда.

Ҳатто агар шумо як ташкилоти хурдтар бошед, ки қувваи кориро ба як сайти васоити ахбори иҷтимоӣ бахшида наметавонад, шумо метавонед барои хидмат як саҳифаи алоҳида таъсис диҳед, ки ҳар рӯз барои блокҳои мушаххаси вақт дастгирии зинда пешниҳод мекунад.

2. меҳрубон бошед

Хидматрасонӣ ба мизоҷон дар васоити ахбори иҷтимоӣ метавонад як қатор клавиатураҳо бошад, ки эҳсосоти ҳақиқиро ифода карда наметавонанд, муштариён то ҳол интизоранд, ки ҳангоми пайвастшавӣ дар Facebook ва Twitter каме муҳаббат эҳсос кунанд.

Дархости хидматрасонии муқаррарӣ метавонад ба шумо имкон надиҳад, ки меҳрубонии иловагӣ диҳед - баъзан ба шумо танҳо лозим аст, ки ба тиҷорат ғамхорӣ кунед.Аммо чӣ мешавадбаъд азон метавонад имкони як лаппиши кунад.

Вақте ки муштариён дар бораи шумо, ширкати шумо ё маҳсулот ва хидмати шумо чизи мусбат мегӯянд, бо ишораи меҳрубонона ҷавоб диҳед.Масалан, суроғаи почтаи электронии онҳоро дар паёми хусусӣ пурсед ва ба паёмдони худ купон фиристед.Як ширкат яке аз он афроди таърифкунандаро Мизоҷи Ҳафта номид ва дар саҳифаҳои шабакаҳои иҷтимоӣ акс ва як ҳикояи кӯтоҳи ӯро ҷой медиҳад.

3. Ақли онҳоро ғизо диҳед

Вақте ки муштариён тавассути шабакаҳои иҷтимоӣ бо шумо тамос мегиранд, эҳтиёҷоти онҳо нисбатан фаврӣ мешаванд.Пас аз он ки шумо эҳтиёҷоти сӯзишро қонеъ кунед, шумо метавонед тавассути блоги худ маълумоти бештар арзишманд пешниҳод кунед.

Омили муҳимтарин: Блоги худро мувофиқи он чизе, ки тавассути васоити ахбори иҷтимоӣ мешунавед, нигоҳ доред.Масъалаҳои такроршаванда, саволҳое, ки ба ҳалли нав оварда мерасонанд ва нигарониҳои умумӣ ғизои паёмҳои блогест, ки ба муштариён мувофиқанд.

Вақт аз вақт онҳоро дар каналҳои иҷтимоии худ ҷойгир кунед.Муштариёнро бо саволҳо ё мушкилоти шабеҳ ба онҳо пас аз кӯмак расонидан мустақиман.

4. Мисли онҳо иҷтимоӣ бошед

Ҳатто агар шумо як васоити ахбори иҷтимоӣ дошта бошед, ки ба таври қатъӣ барои кӯмак ба мизоҷон бахшида шудааст, шумо мехоҳед бо муштариён низ иҷтимоӣ бошед.Агар шумо танҳо вокуниш нишон диҳед ва ҳеҷ гоҳ амал накунед - муштариён ҷалб карда намешаванд.

Ба онҳо пайравӣ кунед.Мисли он чизе ки онҳо интишор мекунанд.Онхоро бо муваффакиятхо табрик кунед.Дӯст бошед, на танҳо як ширкат.

5. Фаъол бошед

Вақте ки шумо бо муштариён дар шабакаҳои иҷтимоӣ пайваст мешавед, фаъол будан дар хидмат осонтар мешавад.Шумо метавонед васоити иҷтимоиро истифода баред, то ба муштариён дар бораи мушкилоти эҳтимолӣ ҳангоми хурд будани онҳо хабар диҳанд - ба ҷои он ки агар мушкилот калон шаванд, бо нигарониҳо дучор нашавед.

Илова ба ҳолатҳои фавқулоддаи воқеӣ, онҳоро дар бораи тағйироти соҳавӣ, масъалаҳое, ки ҳарчи бештар гузориш дода мешаванд ва тағйироте, ки ба онҳо таъсир мерасонанд, маълумот диҳед.

6. Иловаи видео

Ин метавонад роҳи беҳтарини пайвастшавӣ бо муштариён тавассути шабакаҳои иҷтимоӣ бошад: Бо видеои фардӣ посух диҳед.Барои мутахассисони хидматрасон, ки бо видео бароҳатанд, бисёр барномаҳо мавҷуданд, ки ба онҳо имкон медиҳанд, ки видео созанд ва онро ба почтаи шахсӣ фиристанд.

Шумо метавонед консепсияи мураккабро дар видео осонтар шарҳ диҳед.Ё шумо метавонед чанд сония вақт ҷудо кунед, то ба муштарӣ, ки дар раванди тӯлонӣ сабр кард, миннатдорӣ баён кунед.Ё шумо метавонед видеоро истифода баред, то муштариёнро тавассути дастурҳо роҳнамоӣ кунед.

7. Гирифтани фикру мулоҳизаҳо

Мизоҷонро даъват кунед, ки тавассути хидмати ВАО иҷтимоӣ фикру мулоҳиза ва ғояҳои нав пешниҳод кунанд.Баъзе ширкатҳо, ба монанди Starbucks, як ҳисоби махсуси Twitter доранд, ки муштариён барои пешниҳоди ғояҳо дар бораи маҳсулоти нав ё тағирот дар хусусиятҳо.

Калид: ВАО-и иҷтимоӣ барои муштариён боз ҳам осонтар мекунад, ки ба шумо бигӯянд, ки чӣ мехоҳанд.Шумо танҳо бояд ба онҳо бигӯед, ки шумо гӯш мекунед, бо ҷавоб додан ба ҳама ва иҷрои баъзеҳо.

Сарчашма: Аз Интернет мутобиқ карда шудааст