Албатта, шумо муштариёнро танҳо аз сабаби он ки онҳо душворӣ мекашанд, ихроҷ намекунед.Мушкилотро метавон ҳал кард ва мушкилотро ҳал кардан мумкин аст.Аммо вақтҳо ва сабабҳо барои тоза кардан вуҷуд доранд.

Дар ин ҷо ҳафт ҳолатҳое ҳастанд, ки шумо мехоҳед, ки муносибатҳои муштариёнро қатъ кунед.

Вақте ки муштариён:

1. доимо аз масъалахои майда-чуйда шикоят мекунанд ва ба проблемахо дучор мешаванд
2. нисбат ба коргарони шумо доимо бадгӯӣ ё бадгӯӣ мекунанд
3. потенсиали ба шумо додани тиҷорати бештар надоред
4. ба тиҷорати нав муроҷиат накунед
5. фоидаовар нестанд (шояд ҳатто боиси аз даст додани пул гардад)
6. машғул шудан ё пешниҳод кардани фаъолиятҳои ғайриахлоқӣ ё шубҳаовар ва/ё
7. дигар ба рисолату арзишҳои шумо дохил нашавед.

Бо вуҷуди ин, шумо на танҳо аз муштариёни деринаи худ ё дӯстони кӯҳна, ки ногаҳон ба қолаб мувофиқ нестанд, канорагирӣ мекунед.Аммо вақте ки шумо қарор қабул мекунед, ки кадом муштариёнро раҳо кунед, эҳтимолияти тағир додани вазъиятро ба назар гиред.Агар он эҳтимол тағйир ёбад, ҳанӯз аз онҳо даст накашед.

Аммо муштариёне, ки зиёда аз як масъаларо пешниҳод мекунанд, бояд аввалин шуда шумо ба ҷои дигар зуд ва хушмуомила муроҷиат кунед.

Чӣ тавр бояд кард

Инҳоянд қадамҳои коршиносони хидматрасонии муштариён, ки шумо ҳангоми тасмим гирифтан бо баъзе муштариён ҷудо шудан мехоҳед:

1. Сипосгузор ва мусбат бошед.Ба шумо лозим нест, ки муносибатҳои муштариёнро дар як ёддошт қатъ кунед (ҳатто агар ин вазъияти турш бошад).Ба мизоҷон барои санҷидани маҳсулоти шумо, кор бо кормандони худ ё таҷрибаи хидматҳои шумо ташаккур кунед.Ин метавонад оддӣ бошад, ба монанди: "Мо дар ҳақиқат миннатдорем, ки шумо ба мо кӯшиш мекунед."
2. Вазъиятро муайян кунед.Шумо намехоҳед чизе бигӯед, ки метавонад ҳамлаи шахсӣ ҳисобида шавад, масалан, "Мо бо шумо кор кардан душвор аст" ё "Шумо ҳамеша аз ҳад зиёд талаб мекунед".Ба ҷои ин, онро тавре тартиб диҳед, ки шуморо дар баъзе айбҳо қарор дода, ба онҳо дар бораи ҳолатҳои ҳуҷҷатшуда, ки шуморо ба ин лаҳза бурданд, хотиррасон кунед.Масалан, "Дархости шумо дар бораи X аз доираи он чизе, ки мо пешниҳод мекунем, берун буд ва шумо эътироф кардед, ки шумо қонеъ намешавед, агар мо ин корро карда натавонем" ё "Шумо пас аз панҷ интиқоли охир бо мо тамос гирифтед, то ба шумо бигӯед аз фармоиши шумо қаноатманд набуданд.Чунин ба назар мерасад, ки мо барои хушбахтии шумо кори кофӣ намекунем."
3. Хоҳишмандиро васеъ кунед.Агар шумо кореро анҷом диҳед, ки муштариёни рафтанро ҳамчун ғолибон эҳсос кунанд, шумо метавонед муносибатро зудтар ва боадабонатар анҷом диҳед.Ин метавонад пешниҳоди баргардонидани пардохтҳо ё бекор кардани ҳисобномаи охирин бошад.Ин ба онҳо кӯмак мекунад, ки худро дур кунанд, эҳсос кунанд, ки гӯё ин савори хубе буд, дар ҳоле ки он давом мекард.Чунин бигӯед, ки: “Шумо набояд барои таҷрибае, ки шуморо хушбахт накард, пардохт кунед.Аз ин рӯ, ман барои ин моҳи гузашта маблағро баргардонам.”
4. Узр.Шумо шояд фикр кунед, ки ин муштариён аз шумо узрхоҳӣ доранд, аммо шумо аз онҳо бахшиш пурсед, дар ёддошти хеле беҳтар анҷом хоҳед гирифт.Узрхоҳӣ онҳоро аз эҳсоси гунаҳкор пешгирӣ мекунад ва ба онҳо кӯмак мекунад, ки кинаро зудтар бартараф кунанд.Чунин бигӯед, ки: “Мо мехоҳем фикр кунем, ки маҳсулот/хизмат/кормандони мо барои ҳама мувофиқанд.Аммо дар ин ҳолат набуд ва ман аз ин пушаймонам».
5. Алтернативаҳоро пешниҳод кунед.Мизоҷонро овезон нагузоред.Ба онҳо бигзоред, ки чӣ тавр онҳо метавонанд аз он ҷое, ки шумо онҳоро тарк мекунед, бигиранд.Бигӯ: “Шумо шояд мехоҳед X, Y ё Z-ро санҷед. Яке аз онҳо ҳоло барои шумо муфид аст.Барори кор.”

Сарчашма: Аз Интернет мутобиқ карда шудааст