Шикояти муштариён метавонад воситаи муассир барои таҳкими муносибат бошад.

Ин се сабаб дорад:

1. Шикоятҳо соҳаҳоеро нишон медиҳанд, ки ба такмил ниёз доранд.Онҳо инчунин ҳамчун аломати огоҳкунанда амал мекунанд, ки муштарӣ ба рақиб гузаштан дорад.
2. Шикоятҳо ба шумо имкони дуюмро барои пешниҳоди хидмат ва қаноатмандӣ ба мизоҷони норозӣ медиҳанд.Муштарии шикояткунанда бо шумо ростқавл аст ва ба шумо имкон медиҳад, ки ислоҳ кунед.
3. Шикоятҳо як имконияти хубест барои мустаҳкам кардани садоқати муштариён.Аксарияти муштариён дар бораи он ки шумо чӣ гуна хидмате медиҳед, фикр намекунанд, вақте ки ҳама чиз хуб аст.Онхо инро як чизи оддй кабул мекунанд.Аммо вақте ки мушкилот вуҷуд дорад, шумо метавонед боварӣ ҳосил кунед, ки онҳо ба шумо ва хидмати шумо баҳо медиҳанд.

Он чизе ки муштариён мехоҳанд

Мизоҷон як чизи умумӣ доранд, вақте ки онҳо шикоят мекунанд - онҳо мехоҳанд, ки онро зуд ва ба таври касбӣ, бо ҳадди ақали нерӯи худ ҳал кунанд.Чӣ қадаре ки шумо шикоятҳоро зуд ҳал кунед, шонси шумо барои барқарор кардани муносибатҳои дарозмуддат беҳтар мешавад.

7 маслиҳат

Шикоят кардани мизоҷон метавонад барои беҳтар кардани муносибатҳо ё нақшаи офатҳои табиӣ вобаста аз он ки шумо бо онҳо чӣ гуна муносибат мекунед, самаранок бошад.

Инҳоянд 7 маслиҳат:

1. Шикоятҳоро ҷустуҷӯ кунед ва қабул кунед.Онҳо нороҳатӣ нестанд, балки имкони ба даст овардани садоқати муштариён мебошанд.Аз муштариёни дарозмуддат, ки ҳеҷ гоҳ шикоят намекунанд, эҳтиёт шавед.Ё онҳо ошкоро нестанд, ё онҳо барои гузаштан ба ширкати дигар бидуни шарҳ додани сабаб омода мешаванд.
2. Ҳар як шикоятро ҷиддӣ қабул кунед.Он чизе, ки ба шумо ночиз менамояд, метавонад дар зеҳни муштарӣ хеле калон бошад.Ҳар як шикоятро ҳамчун як имконияти ҷиддӣ ҳисоб кунед, ки шумо онро нодида гирифта наметавонед.
3. Омӯзед ва дар ҳалли шикоятҳо беҳтар шавед.Илова ба нишон додани роҳҳои беҳтар кардани сифати хидмати шумо, омӯхтан ва таҳлили шикоятҳо метавонад мушкилоти ночизро пеш аз он ки онҳо калон шаванд, ошкор кунанд.
4. Вақте ки шумо шикояти муштариро қабул мекунед, беҳтарин қарори худро истифода баред, то кори дурустро анҷом диҳед.Шумо эътимодро тавассути кушода, ростқавл будан ва эътимод зоҳир мекунед.Саволҳои санҷишӣ пурсед, то бифаҳмед, ки муштарӣ аз чӣ шикоят мекунад.Ҳеҷ чизро гумон накунед ва узр наоваред.Кӯшиш кунед, ки айбро қабул накунед ё айбро бор кунед.Саволҳои хуб пурсед, то бифаҳмед, ки муштарии шумо барои ҳалли вазъият чӣ лозим аст.
5. Шунавандаи хуб бошед.Ин маънои онро дорад, ки фаъолона гӯш кунед, то ба мизоҷони худ нишон диҳед, ки шумо мефаҳмед.Масалан, агар муштарӣ барои расонидани паёми мураккаб дошта бошад, нуктаҳои асосиро такрор кунед, то ба муштарӣ фаҳмед.Сипас саволҳои возеҳ диҳед.
6. Қоидаҳоро вайрон ё хам кунед, вақте ки ин маъно дорад ва мувофиқ аст.Боварӣ ҳосил кунед, ки шумо мудири фурӯшро огоҳ мекунед.Эҳсос накунед, ки шумо ҳамеша бояд аз рӯи китоб равед.Баъзан рӯҳияи қоида муҳимтар аст, зеро қоидаҳо барои самараноктар кор кардани корҳо тарҳрезӣ шудаанд.
7. Ҳангоми имконпазир калимаҳои ғолиб ва ибораҳои хушмуомиларо истифода баред.Аз калимаҳо ва ибораҳои манфӣ худдорӣ намоед, ба монанди “Мо ин корро карда наметавонем” ё “Ин хилофи сиёсати ширкат аст”.Ба ҷои ин, "биёед, як роҳи ҳалли алтернативӣ-ро пайдо кунем" -ро санҷед ё барои таҳқиқоти бештар пешниҳод кунед.

Сарчашма: Аз Интернет мутобиқ карда шудааст