Шумо метавонед таҷрибаи муассиртаринро дар ин соҳа дошта бошед, аммо агар муштариён эҳсос накунанд, ки шумо ба онҳо ғамхорӣ мекунед, онҳо содиқ нахоҳанд монд.Ин аст, ки чӣ тавр одамоне, ки бо мизоҷон муошират мекунанд, метавонанд пайваста нишон диҳанд, ки ғамхорӣ мекунанд.

Аксари ташкилотҳо ба кормандон омӯзонидани “маҳоратҳои сахт”-е, ки барои иҷрои кори хуб лозиманд, осонтар аст, назар ба такмили “маҳоратҳои нарм”-и онҳо.

Аммо ин малакаҳои нарм - аломатҳои ғамхорӣ, ҳамдардӣ, гӯш кардан ва нигаронӣ - барои таҷрибаи муштариён аз ҳама муҳиманд.

Ҷон Гордон, муаллифи китоби The Carpenter мегӯяд: "Стратегияи беҳтарини шумо ин аст, ки ба кормандонатон таълим диҳед, ки ғамхорӣ дар бораи муштариён чӣ гуна аст"."Вақте ки онҳо мебинанд, ки ғамхорӣ то чӣ андоза хуб аст ва ғамхорӣ барои тиҷорат то чӣ андоза хуб аст, шумо харидории дастаи худ ва иштироки доимиро хоҳед гирифт."

Пас, ғамхорӣ чӣ гуна аст?Инҳоянд ҳафт роҳе, ки кормандон метавонанд ғамхорӣ кунанд:

1. Аз ҳарвақта бештар ҳозир бошед

Вақте ки тиҷорат аз ҷониби технология мураккабтар мешавад, ин аксар вақт чизҳои оддӣ мебошанд, ки метавонанд мизоҷонро эҳсоси олӣ кунанд.Ҳангоми сӯҳбат ба мизоҷон диққати пурраи худро дода, чашмҳо ва гӯшҳоро аз ҳама чизҳои парешон дар атрофи шумо дур кунед.Аксар вақт, кормандон ҳангоми бо онҳо будани муштарӣ почтаи электронӣ менависанд ё ба хатҳои занг ҷавоб медиҳанд.

Рохбарон бояд дар ин чо ибрат нишон диханд, хангоми муошират бо кормандон парешониро як су гузоранд.

2. Пешниҳодро васеъ кунед

Пешниҳод кунед, ки кӯмак кунед, аммо дар канор нагузоред.Агар муштариён ба шумо ташриф оваранд, онҳоро зуд эътироф кунед, агар фавран не, ва пешниҳод кунед, ки кӯмак кунед.

Албатта, дар ин рӯзҳо тиҷорати бештар онлайн ва телефон сурат мегирад.Пас, вақте ки муштариён онлайнанд, як ҷаласаи чат пешниҳод кунед, аммо қуттии чат пешниҳодҳои такрор ба такрор пайдо нашавед.Дар телефон, ҳар як сӯҳбатро бо як пешниҳоди кӯмак ба анҷом расонед, агар муштариён дар бораи чизи дигаре фикр кунанд.

3. Онро шахсӣ кунед

Аксарияти коргарони пешқадам шояд муддати тӯлонӣ омӯхтанд, ки ба муштариён бо ном муроҷиат кунанд, то таҷрибаро шахсӣ кунанд.Ин то ҳол дуруст аст.Аммо илова кардани хотира - шояд бо ишора ба таҷрибаи гузашта ё маълумоти шахсии муштариён, ки дафъаи дигар мубодила карданд - нишон медиҳад, ки шумо дар бораи шахс ғамхорӣ мекунед, на танҳо муомилот.

Аксари пойгоҳи додаҳо ҷойро барои қайдҳо тарк мекунанд.Кормандонро ташвиқ кунед, ки қайдҳои кӯтоҳе гузоранд, ки онҳо ва ҳамкорон метавонанд ҳамчун истинод ба сӯҳбатҳои қаблӣ истифода баранд, ки метавонанд ва бояд дубора зикр шаванд.Аз тарафи дигар, онҳо метавонанд инчунин чизҳоеро, ки набояд бо муштариён муҳокима кунанд, ба назар гиранд.

4. Эҳтиром кунед

Албатта, кормандоне, ки бо мизоҷон муносибат мекунанд, эҳтиромона рафтор мекунанд.Қадамҳои иловагие ҳастанд, ки шумо метавонед барои зоҳир кардани эҳтиром ба ҷуз гӯш кардани бодиққат, сухани меҳрубонона ва истифода бурдани оҳанги меҳрубонона рафтор кунед.

Мисол: Бо эътироф кардани коре, ки онҳо кардаанд, ба мизоҷон эҳтиром нишон диҳед.Ман метавонам содда бошам, то онҳоро таъриф кунам, ки интихоби онҳо ҳангоми фармоиш дод.Ё, агар онҳо як комёбиро ошкор кунанд - шояд пешбарии кор, хатми 5К, хатми коллеҷи кӯдакон - ҳангоми сӯҳбатҳои созанда, онҳоро дар бораи саъю кӯшиши барои ноил шудан ба ин таъриф кунед.Ва онро дар ҳисоби онҳо қайд кунед, то шумо метавонед чанд вақт дар роҳ пайравӣ кунед.

5. Мусбат бошед

Ҳангоми суханронии манфӣ дар бораи кори худ, рақибон, мизоҷон, саноат, обу ҳаво ва дигар чизҳо, муқаррар кардани оҳанги ғамхор қариб ғайриимкон аст.Фарҳанги манфӣ фарҳанги ғамхор нест.

Гордон мегӯяд: "Вақте шумо некиро мебинед, хубро ҷустуҷӯ кунед ва некиро интизор шавед, шумо хубро меёбед ва некӣ шуморо пайдо мекунад"."Шумо метавонед ин принсипро тавассути кӯшиш ба харҷ диҳед, то фикр накунед, ки мизоҷонро ҳамчун "озоркунанда", "муҳтоҷ", "бефаҳм" ё "беҳуда сарф кардани вақти ман" қатъ кунед."

Ба кормандон лозим нест, ки ҳама чизро барои худ, муштариён ё ҳамдигар пӯшонанд.Аммо шумо метавонед як муҳити мусбӣ ва ғамхорро тавассути таблиғи чизҳои хуб ва дархости ҳалли мушкилот - ва на шикоят кардан аз он мушкилот эҷод кунед.

6. Вақтхушӣ кунед

Ханда нишонаи ғамхорӣ аст.Ҳар як сӯҳбат ва мубодила набояд ҳама тиҷорат бошад.Ҳазлу шӯхии мувофиқ аз шумо ё муштариён як роҳи тавонои эҷоди пайвандҳои мустаҳкамтар аст.

Ҳадди ақал, барои як иштибоҳаи андаке худатонро масхара кунед - аммо ҳеҷ гоҳ дар бораи хатои ҷиддӣ, ки муштариёнро хафа мекунад, ханда накунед.

Бо муштариён шахсияти худро нишон диҳед.

7. Ба масофаи бештар биравед

Роҳҳоро ҷустуҷӯ кунед, ки ҳар як муоширатро каме беҳтар созед.Амалҳои хурд, ба монанди пиёда кардани муштариён ба назди дар ё тавассути вебсайти шумо, нишон медиҳанд, ки шумо ба мизоҷон таваҷҷӯҳ доред ва чӣ гуна муносибат мекунанд.

Зангҳоро пайгирӣ кунед, то боварӣ ҳосил кунед, ки ҳама чиз тавре ки интизор мерафт, хеле муҳим аст.

Аз захираҳои интернетӣ нусхабардорӣ кунед