Аксари фурӯшандагон бо ин ду нукта розӣ мешаванд: садоқати муштариён калиди муваффақияти дарозмуддати фурӯш аст ва боло рафтани интизориҳои муштариён роҳи беҳтарини ноил шудан ба он аст.

Агар шумо аз интизориҳои онҳо зиёдтар бошед, онҳо ба ҳайрат меоянд.Агар шумо ба интизориҳои онҳо ҷавобгӯ бошед, онҳо қаноатманданд.Пешниҳоди поёнтар аз интизориҳо бешубҳа бад аст, аммо дар заминаи эҷоди вафодорӣ, қонеъ кардани муштариён ҳамин тавр аст, зеро онҳо аз интизориашон бештар ё камтар чизе ба даст намеоранд.

Эббҳо ва ҷараёнҳо

Интизориҳои муштарӣ динамикӣ буда, ҷараён доранд.Агар сатҳи қаноатмандии муштарии шумо тағир ёбад, бифаҳмед, ки оё чизе дар охири онҳо ё азони шумо рӯй додааст, то ба интизориҳои онҳо таъсир расонад.

Агар қаноатмандӣ афзоиш ёбад, бифаҳмед, ки чӣ кор карда истодаед, то шумо метавонед онро давом диҳед.Агар қаноатмандӣ лағжад, бифаҳмед, ки чӣ гуна вазъиятро пеш аз аз даст додани муштарӣ бармегардонед.

Интизориҳои муштариён имрӯз

Садоқатмандии муштариён бо душворӣ ба даст оварда мешавад ва асосан аз сифати фурӯшанда вобаста аст.Саволи ниҳоӣ ин аст, ки чӣ гуна фурӯшанда метавонад муайян кунад, ки муштариёни худ чӣ арзиш доранд, то интизориҳои онҳоро қонеъ гардонанд.Баъзе аз интизориҳои маъмултарини муштариён инҳоянд:

• Маълумоти сахт.Маълумоти зуд, муассир ва дақиқро, аз ҷумла посухҳои фаврӣ ба дархостҳои онҳо, хоҳ онлайн, тавассути телефон ё шахсан расонед.Пешниҳоди маълумоти дуруст ба мизоҷон мегӯяд, ки шумо қобилияти қабули қарорҳои оқилонаи онҳоро эҳтиром мекунед.
• Имконот.Мизоҷон намехоҳанд бишнаванд, ки танҳо як роҳ ё ҳалли ягона вуҷуд дорад.Вақте ки ба онҳо интихоб дода мешавад, онҳо метавонанд ба таври мусбӣ ҷавоб диҳанд.Вариантҳо муҳиманд, зеро онҳо муколама ва муҳокимаро эҷод мекунанд.Вақте ки муштарӣ саволҳо медиҳад ва шумо ҷавоб медиҳед, муносибатҳои дарозмуддат метавонанд инкишоф ёбанд.
• Иштирок.Мизоҷон интизоранд, ки шумо як канали кушодро барои муошират ва фикру мулоҳиза пешниҳод кунед.Ба нигарониҳои муштариёни худ, ки таваҷҷӯҳи зиёд доранд, зуд ва шахсан посух диҳед.Муштарии ҷалбшуда бештар аз қаноатманд ва бештар аз содиқ аст.Онҳо аз роҳи худ берун мераванд, то робитаи худро бо ширкати шумо нишон диҳанд.Онҳо инчунин шуморо дар вақти хуб ва бад дастгирӣ мекунанд, зеро онҳо боварӣ доранд, ки он чизе, ки шумо пешкаш мекунед, аз дигарон болотар аст.
• Идоракунии шикоят.Идоракунии шарҳҳо ва нигарониҳо ба шумо ду роҳи муҳим фоида меорад.Тадқиқотҳо нишон медиҳанд, ки муштарии хафашуда, ки мушкилоташ зуд ҳал карда мешавад, метавонад ба як муштарии хеле содиқ табдил ёбад.Дуюм, ганҷҳои пинҳонӣ метавонанд дар шикоятҳои муштариёни шумо пайдо шаванд, ки метавонанд манбаи ғании ғояҳои такмилдиҳӣ бошанд.
• чандирӣ.Азбаски онҳо барои идора кардани кори худ вақти камтар доранд, муштариён сатҳи нави чандириро интизоранд.Онҳо мехоҳанд, ки фурӯшандагон ҳалли инноватсионии мушкилотро пешниҳод кунанд.Онҳо дар ҷустуҷӯи эҳсосот ва эҷодкорӣ ҳастанд.Онҳо фурӯшандагонеро меҷӯянд, ки тиҷоратро бо онҳо осон мекунанд.Фурӯшандагони муассир дар бораи чандирии худ то ҳадди имкон хабар медиҳанд.Мизоҷони онҳо ҳеҷ гоҳ калимаҳоеро ба мисли "Ин тартиби мост" намешунавад.
• Эҷодкорӣ.Мизоҷон фикру ақидаро дар бораи беҳтар кардани фаъолияти худ меҷӯянд.Ҳангоми муомила бо як қатор бизнесҳо, шумо эҳтимолан ғояҳо ва усулҳоеро ба даст меоред, ки метавонанд барои муштариёни дигар муфид бошанд.Кӯшиш кунед, ки пешниҳодҳои муфидро ба мизоҷон расонед.Онҳо ин намуди кӯмакро қадр мекунанд ва метавонанд ба шумо бо садоқатмандии зиёд баргардонида шаванд.
• Инсоф.Мизоҷон мехоҳанд, ки бо адолат муносибат кунанд.Онҳо мехоҳанд бидонанд, ки хидмат ва маҳсулоте, ки онҳо мегиранд, мисли он чизе, ки ҳар як муштарии дигар гирифтааст, хуб аст.
• Эътимод.Вақте ки технология дарҳои нав мекушояд, муштариёни аз ҳад зиёд худро дар ҷустуҷӯи касе пайдо мекунанд, ки онҳоро бо мушкилоте, ки бо онҳо рӯ ба рӯ мешаванд, роҳнамоӣ кунад.Бисёр маҳсулот ва хидматҳоро аз рақобат фарқ кардан душвор аст.Дурнамоҳо фурӯшандагонеро меҷӯянд, ки ба онҳо боварӣ доранд, ки ба онҳо дар қабули қарорҳои дуруст кӯмак мекунанд.

Сарчашма: Аз Интернет мутобиқ карда шудааст