Мизоҷон шуморо барои як созишномаи беҳтар мепартоянд -балки танхо агаршумо кӯшиш намекунед, ки онҳоро содиқ нигоҳ доред.

Агар шумо таҷрибаи пайвастаи хуби муштариёнро пешкаш кунед ва фаъолона коре кунед, ки барои муштариён беҳтаринро иҷро кунед, онҳо эҳтимоли ҳатто рақибони шуморо баррасӣ мекунанд.

"Аксар вақт, корхонаҳо ба дурнамо таваҷҷӯҳ зоҳир мекунанд.Онҳо таваҷҷӯҳ, ғамхорӣ ва ламсҳои зиёде медиҳанд, то дурнаморо тавассути раванди фурӯш ба даст оранд.Баъзан, вақте ки онҳо ба анҷоми раванди фурӯш меоянд ва фурӯшро анҷом медиҳанд, соҳибони корхонаҳо нафаси сабук мегиранд ва сипас таваҷҷӯҳро бас мекунанд ”."Инро дониста, соҳибони соҳибкорӣ ба нигоҳ доштани муштариён тамаркуз мекунанд."

Ин нигоҳ доштани муштариёнро бештар аз кори як шӯъба ва як нуқта месозад.Хидматрасонӣ ба мизоҷон, фурӯш, техникҳо, шахсони интиқолдиҳанда - ҳар касе, ки бо муштариён тамоси мустақим ё дурдаст дорад - метавонад ба садоқати муштариён таъсир расонад.

Барои беҳтар кардани таҷриба дар ҳар як нуқтаи тамос ва баланд бардоштани садоқати муштариён, Браун ин чаҳор стратегияро пешниҳод мекунад:

Муштариёнро ҳадафмандона ба борт бор кунед

Вақте ки муштариёни нав ба киштӣ меоянд, онҳо аксар вақт аз тасмиме, ки бо шумо тиҷорат кардаанд, каме хавотир мешаванд.Ин вақти он аст, ки тасмим ва сармоягузории худро бо муоширати доимӣ ва омодагӣ ба кӯмак тақвият бахшед.

Нақшаи муошират бо муштариёни навро ҳар рӯз (тавассути почтаи электронӣ, телефон, кӯмак дар макон ва ғ.) дар тӯли як муддате созед, ки барои маҳсулот, хидмат ва саноати шумо мувофиқ аст.Тақвимҳо ва огоҳиҳоро истифода баред, то боварӣ ҳосил кунед, ки муоширате, ки бояд ба мизоҷон мерасад.

Муносибатро инкишоф диҳед

Дар аввали муносибат бо мизоҷон дар тамос мондан одатан осонтар ва табиӣтар аст.Пас аз он ки муштариёни нав ба киштӣ меоянд, муносибатҳои дигар ба кӯҳна шурӯъ мекунанд.Мизоҷон, ки то ҳол ба маҳсулот ё хидмати шумо эҳтиёҷ доранд, аммо ба ҳамон сатҳи таваҷҷӯҳе, ки ҳангоми ворид шуданашон ба он таваҷҷӯҳ зоҳир намекунанд, эҳсос хоҳанд кард.

Пешгирӣ кунед, ки тавассути он кори касе идома додани муносибатҳоро инкишоф диҳед.Ин шахс ё одамон ҷадвали вақт ва инчунин усул ва паёмҳои дақиқро барои дар тамос мондан бо муштариён, пеш аз эҳтиёҷоти онҳо ва дар болои иттилоот ва маҳсулоти мувофиқ эҷод мекунанд.

Браун мегӯяд: "Дар аввал аксари корхонаҳо ба он чизе, ки мекунанд ва чӣ тавр мекунанд, тамаркуз мекунанд."«Ба равандҳои дохилӣ ва тарзи корҳое, ки ҳамеша иҷро мешуданд, печида шудан осон аст.Агар шумо хоҳед донед, ки чӣ гуна муштариёнро нигоҳ доштан лозим аст, шумо бояд аз равандҳои шахсии худ берун равед ва фикр кунед, ки он аз нуқтаи назари муштарӣ чӣ гуна аст."

Қадами ояндаро муайян кунед

Ҳатто эҳтиёҷоти муштариёни қаноатманд ва содиқ тағйир меёбад.Барои нигоҳ доштани садоқат, шумо мехоҳед, ки пеш аз эҳтиёҷоти тағйирёбандаи онҳо бимонед - эҳтимолан ба онҳо дар эътироф кардани ниёзҳо ва ҳалли онҳо кӯмак кунедпеш аз он ки онҳо эътироф кунандонхо масъалаи нав ва ё инкишофёбанда доранд.

Ҳисобҳоро назорат кунед, то ҳангоми харидани басомад ё тағирёбии маблағ эътироф кунед.Камшавӣ ва таъхир дар фармоишҳо нишон медиҳанд, ки онҳо аз ягон каси дигар кӯмак мегиранд.Афзоиш ё фармоишҳои номунтазам метавонад маънои онро дошта бошад, ки эҳтиёҷоти тағирёбанда вуҷуд дорад, ки шумо метавонед дар иҷрои онҳо кори беҳтаре анҷом диҳед.

Бифаҳмед, ки чӣ кор мекунед

Баъзан муштариён ҳатто намефаҳманд, ки шумо барои онҳо аз ҳисоби миёна бештар кор мекунед.Вақт аз вақт ҷудо кардани манфиатҳои арзиши иловагии шумо зиён намерасонад (дар нуқтаҳои навсозӣ, вақте ки лоиҳаҳо ё қарордодҳо дар арафаи баста мешаванд ва ғ.) Хизматрасониҳои иловагӣ, соатҳои дарозтар ва ҳама чизҳоеро, ки дар маҷмӯъ баста шудаанд, дохил кунед, аммо он қадар равшан нест. сармоягузории онҳо.

Сарчашма: Аз Интернет мутобиқ карда шудааст