Аксарияти ширкатҳои B2B ба мизоҷон қарзи рақамии сазовори худро намедиҳанд - ва таҷрибаи муштариён метавонад ба он зарар расонад.

Муштариён медонанд, ки оё онҳо B2B ё B2C мебошанд.Ҳамаи онҳо пеш аз харид кардан дар интернет таҳқиқ мекунанд.Ҳамаи онҳо пеш аз он ки пурсанд, онлайн ҷавоб меҷӯянд.Ҳамаи онҳо мекӯшанд, ки пеш аз шикоят кардан мушкилотро онлайн ҳал кунанд.

Ва бисёре аз муштариёни B2B чизеро, ки мехоҳанд, пайдо намекунанд.

Ба суръат нигоҳ накарда

Дарвоқеъ, 97% муштариёни касбӣ фикр мекунанд, ки мундариҷаи аз ҷониби корбар тавлидшуда, ба монанди баррасиҳои ҳамсолон ва муҳокимаҳои гурӯҳӣ, нисбат ба иттилооте, ки ширкат дар он ҷо нашр мекунад, эътимодноктар аст.Бо вуҷуди ин, бисёре аз ширкатҳои B2B асбобҳои онлайнро таъмин намекунанд, то муштариён бо ҳам муошират кунанд.Ва баъзе аз онҳое, ки ин корро мекунанд, бо ҳамтоёни B2C худ баробар нестанд.

Шабакаи B2B наметавонад маҳз мисли шабакаи B2C кор кунад.Дар байни сабабҳо: Мизоҷон он қадар зиёд нестанд.Сатҳи таваҷҷӯҳ ва таҷрибаи муштариён ба маҳсулоти B2C ва B2B комилан фарқ мекунад.Шавқу ҳаваси B2B одатан назар ба B2C амалӣтар аст - дар ниҳоят, подшипникҳои шарикӣ ва нигоҳдории абр майл надоранд, ки эҳсосотро ба мисли такоҳои шабона ва коғази ҳоҷатхона ба вуҷуд оранд.

Барои B2B, муштариён одатан ба маълумоти техникӣ ниёз доранд, на латифаҳо.Онҳо ба ҷавобҳои касбӣ бештар аз ҷалби иҷтимоӣ ниёз доранд.Онҳо ба эътимод бештар аз муносибатҳо ниёз доранд.

Пас, чӣ гуна як B2B метавонад барои муштариён шабакаи онлайнро созад ва нигоҳ дорад, ки таҷрибаи онҳоро бо ширкат такмил диҳад?

Аввалан, кӯшиш накунед, ки таҷрибаи онлайни B2C-ро такрор кунед.Ба ҷои ин, онро дар асоси се унсури калидӣ созед, ки пайваста дар созмонҳои B2B, ки шабакаҳои онлайни муваффақ доранд, пайдо мешаванд:

1. Обрӯ

Мутахассисон дар ҷомеаҳои онлайн бо сабабҳои гуногун назар ба истеъмолкунандагон иштирок мекунанд.Онҳо фаъол мешаванд, зеро шабака ба сохтмон кӯмак мекунадонхообрӯ дар ҷомеаи бештар касбӣ.Истеъмолкунандагон одатан аз ҷониби алоқаи иҷтимоӣ бештар равона карда мешаванд.

Истифодабарандагони B2B мекӯшанд, ки аз қисми фаъоли ҷомеаи онлайн омӯхтан, мубодила ва баъзан манфиатҳои касбӣ ба даст оранд.Истифодабарандагони B2C ба таҳсил чандон таваҷҷӯҳ надоранд.

Масалан, муҳаққиқон ин муваффақиятро мубодила карданд: Як ширкати бузурги нармафзори олмонӣ ҷаҳиши бузургро дар фаъолияти корбарон дид.Истифодабарандагон ба ҳамсолони худ барои мундариҷа ва фаҳмишҳои хуб баҳо доданд.Баъзе муштариён ин нуктаҳоро дар дархостҳои корӣ дар соҳа қайд карданд.

2. Доираи васеи мавзӯъҳо

Ширкатҳои B2B, ки ҷомеаҳои пурқуввати онлайн доранд, доираи васеи мундариҷаро пешниҳод мекунанд.Онҳо танҳо ба маҳсулот ё хидматҳои худ таваҷҷӯҳ намекунанд.Онҳо таҳқиқот, ҳуҷҷатҳои сафед ва шарҳҳоро дар бораи мавзӯъҳои марбут ба тиҷорати муштариёни худ дар бар мегиранд.

Масалан, як провайдери нармафзор беш аз ду миллион корбари фаъол дорад, ки асосан тавассути имкон додани корбарон имкон медиҳад, ки мавзӯъҳоро берун аз он чизе, ки ширкат ҷолиб мешуморад, васеъ кунад.Мизоҷон платформаро барои мубодилаи маълумоте истифода мебаранд, ки ба онҳо таваҷҷӯҳ мекунанд ва ба онҳо кӯмак мекунанд.

Муҳаққиқон мегӯянд, ки ҷомеаи беҳтарини онлайни B2B ба муштариён имкон медиҳад, ки назорат кунанд.

3. Кушоед

Ниҳоят, шабакаҳои бузурги рақамии B2B танҳо нестанд.Онҳо бо созмонҳо ва шабакаҳои дигар шарикӣ ва ҳамгироӣ мекунанд, то созмонҳои худро барои муштариён қавитар ва муфидтар гардонанд.

Масалан, як системаи нақлиёти аврупоӣ бо рӯйдодҳо, сайтҳои корӣ ва ассотсиатсияҳои саноатӣ шарикӣ кард, то махзани саволу ҷавоби худро такмил дода, як маркази марказиро барои ҳама ҷалб ё манфиатдор дар соҳаи нақлиёт муттаҳид созад.Шарикон "дарҳои пеши"-и худро нигоҳ медоранд (шабака ё саҳифаҳои саволу ҷавоб бо сайтҳои созмонҳои худ мувофиқанд), аммо иттилоот дар паси дар ба ҳама шарикон пайваст аст.Он ба системаи нақлиёт кӯмак кард, ки ҷалби муштариёнро 35% афзоиш диҳад.Онҳо ҳоло беш аз пеш ба саволҳо ҷавоб медиҳанд.

Сарчашма: Аз Интернет мутобиқ карда шудааст