Мизоҷон имконоти беохир доранд, пас чаро онҳо бояд шуморо интихоб кунанд?

Агар онҳо намедонанд, ки чаро онҳо бояд содиқ монданд, онҳо зери хатари рабуда шудан ҳастанд.Калиди нигоҳ доштани муштариён - ва ба даст овардани мизоҷони нав - метавонад ба онҳо кӯмак кунад, ки чаро шумо барои онҳо дурустед.

Инҳоянд шаш саволе, ки шумо мехоҳед ба худ бипурсед ва муҳимтар аз ҳама, боварӣ ҳосил кунед, ки ҷавобҳо барои муштариёни шумо равшананд.

1. Чаро шумо?

Мизоҷон ба ширкате мераванд ва бо он мепайванданд, ки "дарди онҳоро табобат мекунад", мегӯяд Роб Перриллон, SVP Delivery Services.

Муштариён метавонанд рӯирост нагӯянд, ки онҳо "беморӣ" доранд, аммо онҳо қариб ҳамеша эҳтиёҷоте доранд, ки агар қонеъ карда нашавад, мушкилот ё мушкилот хоҳад буд.

Аз ин рӯ, онҳо бояд на бештар аз бубинанд, ки маҳсулот, хидмат ё одамони шумо чӣ гуна кор мекунанд.Онҳо бояд фаҳманд, ки чӣ тавр ин онҳоро беҳтар мекунад.

Яке аз роҳҳо тавассути ҳикояҳоест, ки хатарро бо ҳалли мушкилот муттаҳид мекунанд.

Ба ибораи дигар, ба муштариён кӯмак кунед, ки тавассути сӯҳбат бо кормандони пешқадам, дар мундариҷа ва видеои онлайн ва чопӣ - онҳо бидуни истифодаи маҳсулот ё хидматҳои шумо чӣ гуна хоҳанд буд, инчунин натиҷаҳои мусбии истифодаи маҳсулот ё хидматҳои шумо.

2. Чаро ҳоло?

Эҳтиёҷоти муштариён тағйир меёбад, аз ин рӯ онҳо шояд ба шумо ҳамон қадаре ки дар як вақт ба шумо эҳтиёҷ доштанд, эҳтиёҷ надоранд.Барои нигоҳ доштани садоқат ҳамеша муҳим боқӣ мондан муҳим аст.

Яке аз беҳтарин роҳҳо ин аст, ки пайваста ба муштариён маълумот дар бораи роҳҳои гуногуни истифодаи маҳсулот ё хидматҳои худ, ки шуморо бо тарзҳои гуногун дар замонҳои гуногун арзишманд ва мувофиқ мегардонад.Тавассути васоити ахбори иҷтимоӣ, почтаи электронӣ ва зангҳои фурӯш дар ҷадвали муқаррарӣ тағирот, беҳбудиҳо ва шаҳодатҳои муштариёнро мубодила кунед.

Агар шумо кӯшиш кунед, ки дурнамоҳоро дар бораи "чаро ҳоло?" ба даст оред, паём бояд ба ҳозир тамаркуз карда шавад, инчунин арзиши кӯтоҳмуддат ва дарозмуддат, ки ояндаи "ҳозир" хоҳад буд.

3. Чаро пардохт?

Яке аз душвортарин лаҳзаҳои нигоҳ доштани садоқат ин аст, ки муштариён бояд маҳсулотро иваз кунанд ё хидматро нав кунанд, хусусан агар арзиши онҳо умуман зиёд шавад.Аз ин рӯ, муҳим аст, ки ба мизоҷон дар фаҳманд, ки чаро онҳо пардохт мекунанд.

Мувофиқи тадқиқоти Corporate Visions, калиди он аст, ки тамаркуз ба он чизе, ки барои муштариён хуб гузашт, зеро онҳо ба истифодаи маҳсулот ё хидматҳои шумо шурӯъ кардаанд.Ба онҳо маълумоти сахтеро нишон диҳед, ба монанди афзоиши фоида, афзоиши маҳсулнокӣ ё пасандозҳое, ки метавонанд мустақиман бо маҳсулот ё хидматҳои шумо алоқаманд бошанд.

4. Чаро мондан?

Рақобати шумо ҳамеша мекӯшад, ки мизоҷони шуморо дуздад.Ҳамин тавр, дар ҳоле, ки шумо мехоҳед ба муштариён дар фаҳмидани он ки чаро шумо бартарӣ доред, кӯмак кунед, шумо бояд омода бошед, ки худро аз рақобате, ки кӯшиш мекунад, ки онҳоро ҷалб кунад, муҳофизат кунед.

Шумо намехоҳед, ки барои муштариён рафтани шуморо душвор созед.Ин метавонад боиси хашмгинӣ ва вокуниши вирусӣ эҷод кунад.

Ба ҷои ин, муштариён бояд фаҳманд, ки чаро онҳо бояд бимонанд.Perrilleon мунтазам тақвият додани чор минтақаи муҳимро пешниҳод мекунад:

• субот
• арзиши тағирот
• пушаймонй ва маломати пешбинишуда ва
• мушкилии интихоб.

Масалан, ба онҳо дар бораи раванди тӯлонӣ ва эҳтимолан душворе хотиррасон кунед, ки онҳо барои қарор додани шумо аз сар гузаронданд.тасдик ва муътадил гардондан ки карор.Бо мондан бо шумо сарфаи хароҷотро қайд кунед - ин асланканорагирӣ аз хароҷоти тағйирот– ванороҳатии оғози нав.Ва ба онҳо нишон диҳед, ки чӣ гуна маҳсулот ва хидматҳои шумо нисбат ба рақобатҳо баробар ё беҳтаранд.

5. Чаро эволютсия?

Вазъияти кво барои шумо ё муштариёни шумо солим нест.Шумо мехоҳед, ки ба муштариён дар фаҳмидани он, ки кай онҳо бояд таҳаввул кунанд ва чӣ гуна шумо метавонед ба онҳо тавассути хидматҳо ва маҳсулоти нав ё гуногун кӯмак расонед.Ва агар шумо кӯшиши сохтани тиҷорат дошта бошед, шумо мехоҳед, ки дурнамоҳо бубинанд, ки чӣ гуна таҳаввулот ба онҳо фоида меорад.

Дар ин ҷо шумо мехоҳед ба ниёзҳо ва эҳсосоти муштариён муроҷиат кунед.Шумо мехоҳед ба онҳо нишон диҳед, ки чӣ гуна чизи нав ё дигар ба эҳтиёҷоти тағйирёбандаи онҳо беҳтар мувофиқат мекунад (ва шумо бояд ба онҳо кӯмак расонед, ки эҳтиёҷоти онҳо чӣ гуна тағйир ёфтааст) - ин нисфи ниёзҳост.Илова бар ин, шумо бояд ба онҳо кӯмак расонед, ки чӣ гуна таҳаввулот ба ҳиссиёти онҳо таъсири мусбӣ мерасонад ё аз ҷониби дигарон дида мешавад - ин нисфи эҳсосот аст.

6. Чаро тағйир?

Агар шумо ба мизоҷон дар дидани ҷавобҳо ба панҷ саволи қаблӣ ёрӣ диҳед, шумо кори худро анҷом додаед: Мизоҷон мефаҳманд, ки ягон сабаби хубе барои тағир додан вуҷуд надорад.

Аммо "Вақте ки шумо шахси бегона ҳастед, кӯшиш кунед, ки дурнамои худро ба тағир додани он бовар кунонед, ба шумо як ҳикояи вайронкунандае лозим аст, ки барои дур шудан аз ҳолати кво далели қобили мулоҳиза эҷод кунад" мегӯяд Перриллон.

Аз захираҳои интернетӣ нусхабардорӣ кунед