Вақте ки муштариён хафа мешаванд, оё шумо барои иқдоми навбатии онҳо омодаед?Ин аст, ки чӣ тавр тайёр кардан.

Одамони беҳтарини худро барои посух додан ба телефон омода созед.

Бо вуҷуди таваҷҷуҳи шабакаҳои иҷтимоӣ, 55% муштариёне, ки воқеан рӯҳафтода ё хафа шудаанд, занг задан ба ширкатро афзалтар медонанд.Тадқиқоти ахири хидматрасонии муштариён нишон дод, ки ҳамагӣ 5% ба васоити ахбори иҷтимоӣ муроҷиат мекунанд ва умедворанд, ки мушкилоти онҳо ҳал карда шаванд.

Чаро муштариён то ҳол ҳангоми хафа шудан сӯҳбати воқеиро аз мубодилаи рақамӣ афзалтар медонанд?Бисёре аз коршиносон розӣ ҳастанд, ки онҳо боварӣ доранд, ки вақте ки онҳо бо шахс сӯҳбат мекунанд, қарори қатъӣ ба даст меоранд.Илова бар ин, дар овози инсон нисбат ба калимаи навишташуда дар экрани компютер тасаллӣ бештар эҳсос мешавад.

Ҳамин тавр, одамоне, ки ба телефонҳо ҷавоб медиҳанд, бояд дар дониши маҳсулот ва инчунин, махсусан дар ин рӯзҳо, ҳамдардӣ бошанд.

Чӣ гуфтан

Ин ибораҳо баъзе аз беҳтарин коршиносони хидматрасонӣ мебошанд, ки ҳангоми муомила бо муштариёни хафашуда истифода бурда метавонанд.Онҳо зуд обро ором мекунанд ва муштариёнро итминон медиҳанд, ки касе дар тарафи онҳост.

• Мебахшӣ.Чаро ин ду калима муштариёни хашмгинро қариб фавран ором мекунанд?Ин калимаҳо ҳамдардӣ, эътирофи хатогиҳо ва кӯшиши самимӣ барои ислоҳ кардани корҳоро нишон медиҳанд.Истифодаи онҳо маънои онро надорад, ки шумо масъулиятро барои хатогиҳо қабул мекунед, аммо ин маънои онро дорад, ки шумо масъулиятро барои ислоҳ кардани он қабул мекунед.
• Мо инро якҷоя ҳал мекунем.Ин суханон ба муштариён мегӯянд, ки шумо шарики онҳо ҳастед ва дар ислоҳ кардани кор ва сохтани муносибатҳо ҷонибдорӣ мекунед.
• Шумо чӣ гуна ҳалли одилона ва оқилона мешуморед?Баъзе одамон метавонанд битарсанд, ки ба мизоҷон ин қадар назорати зиёд диҳад, аммо дар аксари ҳолатҳо муштариён моҳу ситораҳоро намехоҳанд.Агар шумо он чизеро, ки онҳо мехоҳанд, расонида натавонед, шумо ақаллан тасаввуроти хубе пайдо мекунед, ки чӣ онҳоро хушбахт мекунад.
• Оё аз ин ҳалли шумо қаноатманд аст ва оё шумо дубора бо мо тиҷорат карданро баррасӣ мекунед?Ҳангоми муомила бо муштариёни хафашуда, ҳадаф бояд на танҳо ҳалли мушкилоти онҳо бошад - он инчунин бояд нигоҳ доштани муносибат бошад.Ҳамин тавр, агар онҳо ба ҳардуяшон не ҷавоб диҳанд, ҳанӯз кор кардан лозим аст.
• Сипос. Ин ду калимаро кофӣ гуфтан мумкин нест."Ташаккур барои кор бо ман дар ин", "Ташаккур барои сабр" ё "Ташаккур барои садоқати шумо."Сипосгузорӣ ба тиҷорат ва сабри онҳо ҳамеша қадр карда мешавад.

Сарчашма: Аз Интернет мутобиқ карда шудааст