Чат қаблан барои ширкатҳои бузургтар буд, ки буҷаҳо ва кормандони калонтар доранд.Дигар не.Қариб ҳар як дастаи хидматрасонии муштариён метавонад сӯҳбатро пешниҳод кунад ва бояд пешниҳод кунад.Баъд аз ҳама, он чизест, ки муштариён мехоҳанд.

Тибқи тадқиқоти Форрестер, тақрибан 60% муштариён чати онлайнро ҳамчун роҳи дарёфти кӯмак қабул кардаанд.

Агар шумо як амалиёти хидматрасонии мизоҷ аз миёна ва хурд бошед, ҳоло вақти хубе барои густариши сӯҳбат аст.Ва агар шумо аллакай онро пешниҳод карда бошед, шумо метавонед онро хуб танзим кунед.

"Пешниҳоди хидмати истисноӣ тавассути чат на танҳо интихоби платформаи технологиро дар бар мегирад" мегӯяд Кейт Забриские."Чат як канали мушаххаси иртиботӣ бо маҷмӯи қоидаҳои худ аст ва созмонҳое, ки татбиқи чатро интихоб мекунанд, бояд намояндагони хидматрасонии худро барои истифодаи самараноки он омода кунанд."

Zabriskie пешниҳод мекунад, ки ин қадамҳоро иҷро кунед:

1. Одамони дурустро интихоб кунед

Ҳангоми мавҷуд будани платформа, мутахассисони хидматрасониро интихоб кунед, ки аллакай бо муштариён хуб муошират мекунанд.

Муҳимтар аз ҳама, аз онҳое пурсед, ки зуд чоп карда метавонанд ва нависандагони хубанд.Чат шояд камтар расмӣ бошад, аммо имло ва грамматика ҳанӯз муҳиманд.

2. Стандартҳоро муқаррар кунед

Бо як гурӯҳ, стандартҳоеро муқаррар кунед, ки барои амалиёти шумо барои чунин чизҳо оқилонаанд:

• Миқдор.Як намояндаи як маротиба бояд чанд чатро ҳал кунад?Дар аввал, онҳо бояд ба яке часпиданд ва ҳатто намояндагони ботаҷриба бояд онро дар зери се нигоҳ доранд, мегӯяд Забриские.
• Мавзӯъҳо.На ҳама мавзӯъҳо барои сӯҳбат мувофиқанд.Муайян кунед, ки шумо дар чат чӣ кор карда метавонед - ва он чиро бояд офлайн интиқол диҳед - вобаста ба соҳа, қоидаҳо, умқи дониш ва захираҳои шумо.
• Маҳдудиятҳо.Мавзӯъҳо, дарозии мубодилаи чат ва дигар тахассусҳоро барои гузаштан аз чат ба шеваҳои гуногун муайян кунед.

3. Ба бренди худ содиқ монед

Намояндагонро омӯзонед, ки забонеро истифода баранд, ки ба бренди мавҷуда ва услуби хидматрасонии шумо мувофиқанд.Ба шумо лозим нест, ки бештар аз он ки дар чат ҳастед, расман ё ғайрирасмӣ гиред.

Аз худ бипурсед:

• Агар муштарӣ аллакай маълумотро мубодила карда бошад, чат чӣ гуна бояд оғоз шавад?
• Кадом калимаҳо ва ибораҳо бо бренди шумо мувофиқанд?
• Мо бояд аз кадом калимаҳо ва ибораҳо худдорӣ кунем?
• Намояндагон бояд ба мизоҷони хашмгин ё рӯҳафтода чӣ гуна муроҷиат кунанд?
• Салом бо кадом ҷиҳат бояд фарқ кунад?

4. Ба чизи аён омода шавед

Пешбинӣ кунед, ки шумо ҳамон қуллаҳо ва водиҳоро барои хидмати чат эҳсос хоҳед кард, ки шумо барои каналҳои мавҷудаи худ мекунед.Мизоҷон ҳамон як мувофиқати хидматро дар чат интизор хоҳанд шуд, ки онҳо ба таври дигар мегиранд.

Намояндаҳоро бо маълумоти фаровон омода кунед, аз ҷумла баъзе посухҳои скриптӣ ба дархостҳои маъмултарин - барои вақт ва ҳолатҳое, ки талабот тағир меёбад.

5. Якчанд нусха тайёр кунед

Матни қаблан навишташуда барои посухҳои зуд, дақиқ ва пайваста ба дархостҳои муқаррарӣ муфид аст.Аммо он хавфи садо додани консерваро дорад.

Аз ин рӯ, матни омодашударо ба тариқи гуфтугӯ нависед (шояд нависандаи беҳтарини худро барои ҳалли ин кор бигиред).Калидҳо: Онро кӯтоҳ нигоҳ доред.Ҷумлаҳоро айнан ҳамон тавре ки гуфта мешавад, нависед.

6. Барраси ва танзим

Чатҳоро, ки хеле хуб ва бениҳоят бад гузаштаанд, мунтазам тафтиш кунед.Бадиҳоро тавассути стандартизатсия кардани он ҳолатҳо то ҳадди имкон ислоҳ кунед.Суҳбатҳои хуб анҷомёфтаро ҳамчун намунаи роҳҳои ҳалли вазъият истифода баред.

7. Боз машқ кунед (ва боз ва…)

Баррасии чатро ҳамчун трамплини муқаррарӣ барои омӯзиш истифода баред.Zabriskie омӯзиши зудҳафтаинаро пешниҳод мекунад, ки ба як ё ду таҷрибаи беҳтарин тамаркуз мекунад.Аз намояндагон пурсед, ки идеяҳои беҳтарини худро мубодила кунанд.Ҳар рӯз стенограммаҳои чатро тафтиш кунед.Матни қаблан навишташударо ҳар моҳ арзёбӣ кунед ва дар асоси талабот ва тағирот дар технология, маҳсулот ва хидматҳо навсозӣ кунед.

Сарчашма: Аз Интернет мутобиқ карда шудааст