Бе хидматрасонии олӣ ба мизоҷон, ширкати шумо метавонад ғарқ шавад!Даҳшатнок, аммо ҳақиқати тадқиқот исбот шудааст.Ин аст он чизе ки шумо бояд бидонед (ва кор кунед).

Мизоҷон дар бораи маҳсулот, технология ва масъулияти иҷтимоии шумо ғамхорӣ мекунанд.

Аммо онҳо пули худро ба хидматрасонии муштариён ва таҷрибаи умумӣ мегузоранд.Хизматрасонӣ бо натиҷаҳои беҳтари тиҷорат алоқаманд аст.Ҳамин тавр, шумо мехоҳед, ки пули худро ба он ҷое, ки хидматрасонии муштариён аст, гузоред.

Рақамҳо чиро нишон медиҳанд

Муҳаққиқон пайдо карданд:

• 84% ташкилотҳое, ки барои беҳтар кардани хизматрасонӣ ба мизоҷон кор мекунанд, даромади худро кам мекунанд
• 75% муштариён ба ширкате, ки хидматрасонии аълои муштариён доранд, бармегарданд
• 69% муштариён пас аз таҷрибаи бузурги муштариён ширкатро ба дигарон тавсия хоҳанд дод ва
• 55% муштариён харидорӣ кардаанд, зеро ширкат обрӯи хидматрасонии аълои муштариёнро дошт.

Шумо чӣ кор карда метавонед, то беҳтарин дар хидмат бошед

Бисёре аз ширкатҳо танҳо ба паҳн кардани маҳсулоти нав ё технологияи пешрафта барои ба даст овардан ва нигоҳ доштани муштариён тамаркуз мекунанд.Албатта, ин муҳим аст - муштариён мехоҳанд "нав" бошанд - аммо беҳбуди хидмат тақрибан ҳамеша ба дарёфт ва нигоҳ доштани муштариён таъсири бештар мерасонад.

Инҳоянд маслиҳатҳое, ки ба ҳар як чаҳор бозёфтҳои муҳими тадқиқоти дар боло зикршуда тамаркуз мекунанд:

ХИЗМАТРАСОНИРО БАРОИ ЗИЁД ШУДАНИ ДАРОМАД БЕХТАР НАМОЕД

Бехтар намудани хизматрасонй ба мизоҷон вазифаи аввалиндараҷаро гардонед.Ин ягона роҳест, ки шумо онро ба воқеият табдил дода метавонед.

Калиди он аст, ки дастгирӣ аз C-suite ба даст оред.Барои ин ба шумо рақамҳо низ лозим аст.Таваҷҷӯҳ ба як ё ду ченак, ки шумо аллакай дар хидмати муштариён пайгирӣ мекунед - масалан, шумораи таҷрибаҳои яктарафа ё қаноатмандӣ аз як канали муошират.Афзоиши мусбати натиҷаҳоро, ки пас аз омӯзиш, тағирот дар раванд ё сармоягузории технология ба даст овардаанд, нишон диҳед, то дастгирии бештар барои кӯшишҳои ҷорӣ ё нав ба даст оред.

БАРОИ БОЗГАРГАРДАНИ БЕШТАР МОЗИРОН ГИРИФТ

Аксар вақт, муштариён ширкатро барои маҳсулот ё хидмати он кӯшиш мекунанд.Онҳо барои хидматрасонии барҷастаи муштариён мемонанд.Ҳатто агар маҳсулот хуб бошад ҳам, хидмати олӣ онҳоро бозмегардонад.

Баъзе аз роҳҳои беҳтарини пешниҳоди хидмате, ки муштариёнро бармегардонанд:

• Фасеҳ бошед.Қоидаҳои қатъӣ ва сиёсатҳои кӯҳна роҳи хуби муошират кардан бо муштариён нестанд.Иҷозат додан ба тарафдорони хидматрасонии фронтӣ ҳангоми кӯмак ба муштариён ба онҳо имкон медиҳад, ки таҷрибаи беҳтареро эҷод кунанд.Ба қоидаҳое, ки бехатариро таъмин мекунанд, содиқ бошед.Дастурҳое пешниҳод кунед, ки ба кормандони хуб имкон медиҳанд, ки зангҳои доварӣ кунанд.
• Ба кормандон бо омӯзиш имконият диҳед.Вақте ки кормандони фронт ба таври дақиқ дарк мекунанд, ки тиҷорати шумо чӣ гуна кор мекунад ва муваффақ мешавад, онҳо муҷаҳҳаз хоҳанд шуд, ки зангҳои дурустро дар ҳолатҳои хидматрасонӣ анҷом диҳанд - намуди зангҳое, ки муштариёнро шод мегардонанд ва ROI-и дурустро барои ширкат ба даст меоранд.
• Вақт диҳед.Кормандоне, ки барои ноил шудан ба ҳадафҳои миқдорӣ зери назорат нестанд, аз интизориҳои сифат зиёдтар хоҳанд буд.Ба профессионалҳои хидматрасонии фронтӣ вақт диҳед (бо чандирӣ ва омӯзиш), ки онҳо бояд саволҳо ва масъалаҳои муштариёнро самаранок ва бо услуби барҷаста ҳал кунанд.

ПАХН КАРДАНИ КАЛАМРО ОСОН КУНЕД

Мизоҷони хушбахт суханро паҳн карданд.Пас аз он ки шумо унсурҳое доред, ки муштариёнро дар бозӣ ба ҳайрат оранд, ба онҳо имкон диҳед, ки ба дигарон дар бораи таҷриба нақл кунанд ва онҳо хоҳанд кард.

Масалан, дар поёни паёмҳои почтаи электронӣ, онҳоро даъват кунед, ки ба пайравони шабакаҳои иҷтимоии худ дар бораи таҷриба нақл кунанд ё дар саҳифаҳои худ овоз диҳанд (URL-и худро ҷойгир кунед).Ба онҳо дар шабакаҳои иҷтимоӣ пайравӣ кунед ва хабарҳои мусбии онҳоро мубодила кунед - ва онҳо баъзан ин корро барои шумо мекунанд.Аз муштариёне, ки фикру мулоҳизаҳои мусбӣ медиҳанд, пурсед, ки баррасиҳои онлайн пешниҳод кунанд.

ЭЪТИБОҲИ ХУДРО ПАЙДО КУНЕД

Азбаски аксари муштариён харидорӣ мекунанд, зеро мешунаванд, ки шумо обрӯи хуби хидматрасонӣ доред, муштариёнро ташвиқ кунед, ки обрӯи шумо бошанд.

Барои баррасиҳо, тавсияҳо ва шиносоӣ ҳавасмандкунӣ пешниҳод кунед.Баъзе ширкатҳо барои кӯшишҳои муштариён барои гирифтани номи онҳо тахфиф медиҳанд.Дигарон озмоишҳо ё моли ройгон пешниҳод мекунанд.Ё шумо метавонед барои хариди навбатӣ барои муштарӣ ва муштарии нав доллар диҳед.

Сарчашма: Аз Интернет мутобиқ карда шудааст