Маркетинг ва хидмат дар канори муқобили қисми бештари таҷрибаи муштариён кор мекунанд: фурӯш.Агар ин ду бо ҳам пайваста кор мекарданд, онҳо метавонистанд қаноатмандии муштариёнро ба сатҳи баландтар баранд.

Аксари ширкатҳо ба Маркетинг иҷозат медиҳанд, ки кори худро барои ҷалби пешвоён анҷом диҳанд.Сипас, хидмат барои хушбахт ва содиқ нигоҳ доштани муштариён саҳми худро мегузорад.

Муҳаққиқони Salesforce, ки ба наздикӣ нашри панҷуми худро нашр карданд, мегӯянд: "Вақте ҳамчун шӯъбаҳои ба ҳам алоқаманд дар паҳлӯҳои муқобили давраи фурӯш баррасӣ мешуданд, ҳеҷ далеле вуҷуд надорад, ки гурӯҳҳои маркетингӣ ва хидматрасонии муштариён ҳамчун тамдиди ҳамдигар фаъолият мекунанд"."Бо вуҷуди ин, ҳамоҳангсозии маркетинг ва хидмат то ҳол ба сатҳи баландтарин нарасидааст."

Ин сабаби он аст, ки аксари ширкатҳо Маркетингро ба фурӯш ва фурӯшро ба хидмат мепайвандад.Якҷоя кардани онҳо ҳоло метавонад самараи худро диҳад.

Дар ин ҷо чаҳор соҳае ҳастанд, ки дар он Маркетинг ва хидмат метавонанд барои беҳтар кардани таҷрибаи муштариён якҷоя кор кунанд:

1.Дар шабакаҳои иҷтимоӣ ҳамкорӣ кунед

Таҳқиқоти Salesforce нишон дод, ки тақрибан аз се ду ҳиссаи гурӯҳҳои баландтарин маркетинг бо хидмати муштариён барои идора кардани васоити ахбори иҷтимоӣ ҳамкорӣ мекунанд.Ин маънои онро дорад, ки онҳо ӯҳдадориҳои эҷоди мундариҷа ва посух додан ба дархостҳо, нигарониҳо ва садоҳои муштариёнро доранд.

Барои шумо: Гурӯҳи фурӯшандагон ва мутахассисони хидматрасонӣ эҷод кунед, то дар шабакаҳои иҷтимоӣ якҷоя кор кунанд.Тарафдорони хадамот, ки тамоми рӯз ба мизоҷон посух медиҳанд, ҳар рӯз дар бораи мундариҷаи муштариён дар асоси саволҳо ва мушкилоти шунидаашон фикру ақида доранд.Маркетингчиён мехоҳанд ба профессионалҳои хадамот имкон диҳанд, ки мундариҷаеро, ки онҳо нақша доранд дар иҷтимоӣ ҷойгир кунанд, донанд, аз ин рӯ намояндагон омӯзонида шудаанд ва омодаанд ба ҳама гуна маърака вокуниш нишон диҳанд.

2. Ҳангоми ба миён омадани мушкилот паёмнависиро ҷилавгирӣ кунед

Тақрибан 35% фурӯшандагон паёмҳоро ба муштариёне, ки мушкилоти кушода ва ҷоридошта доранд ва бо хидмат кор мекунанд, пахш мекунанд.Ин муштариён аллакай зери хатар қарор доранд.Гирифтани паёмҳои маркетингӣ ҳангоми рӯҳафтодагӣ метавонад онҳоро бештар хашмгин кунад ва боиси роҳ рафтани онҳо гардад.

Барои шумо: Хидмат мехоҳад, ки рӯйхатро ҳар рӯз ё чанд маротиба дар як рӯз вобаста ба дархости муштарии шумо - муштариёни дорои мушкилоти кушода мубодила кунад.Маркетинг мехоҳад, ки номҳои онҳоро бигирад ва аз паёмҳои маркетингӣ дар тамоми каналҳо тамос гирад, то даме ки хидмат ҳал шудани мушкилотро тасдиқ кунад.

3. Маълумотро кушоед

Бисёре аз гурӯҳҳои маркетингӣ ва хидматрасонӣ дар силос кор мекунанд, маълумоти худро нигоҳ медоранд ва онро барои нишондиҳандаҳои дохилӣ ва нақшаҳои такмилдиҳӣ истифода мебаранд.Танҳо тақрибан 55% фурӯшандагон ва мутахассисони хидматрасонӣ маълумотро ошкоро ва ба осонӣ мубодила мекунанд, Salesforce муайян кардааст.

Барои шумо: Маркетинг ва хидмат мехоҳанд аввал якҷоя нишинанд, то ҳама намуди маълумотеро, ки онҳо ҷамъоварӣ мекунанд ва истифода мебаранд, мубодила кунанд.Он гоҳ ҳар як шӯъба метавонад тасмим бигирад, ки чӣ барои онҳо арзишманд хоҳад буд, аз изофабори иттилоот канорагирӣ мекунад ва эътироф мекунад, ки онҳо метавонанд дертар бештар даъват кунанд.Илова бар ин, онҳо мехоҳанд муайян кунанд, ки чӣ гуна маълумотро гирифтан мехоҳанд ва бо он чӣ кор кардан мехоҳанд.

4. Ҳадафҳои умумӣ гузоред

Тақрибан нисфи гурӯҳҳои маркетинг ва хидматрасонӣ ҳадафҳо ва ченакҳои умумиро мубодила мекунанд, ки ин онҳоро водор мекунад, ки аксар вақт дар самтҳои гуногун кор кунанд ва ҷой барои мушкилот дар таҷрибаи муштариён эҷод кунанд.

Барои шумо: Вақте ки мубодилаи маълумот, ҳамоҳангсозии паёмнависӣ ва идоракунии муштараки васоити ахбори иҷтимоӣ беҳтар мешавад, Маркетинг ва хидмат мехоҳанд якҷоя кор кунанд, то ҳадафҳоро дар асоси қаноатмандӣ ва нигоҳдории муштариён муқаррар кунанд.

Аз захираҳои интернетӣ нусхабардорӣ кунед