Дар шароити бӯҳрон, муштариён аз ҳарвақта бештар дар каноранд.Онҳоро қаноатманд кардан боз ҳам душвортар аст.Аммо ин маслиҳатҳо кӯмак хоҳанд кард.

Бисёре аз дастаҳои хидматрасонӣ дар ҳолатҳои изтирорӣ ва вақтҳои изтироб бо муштариёни пур аз изтироб дучор мешаванд.Ва дар ҳоле ки ҳеҷ кас ҳеҷ гоҳ бӯҳрони миқёси COVID-19-ро аз сар нагирифтааст, як чиз дар бораи он ба замонҳои муқаррарӣ мувофиқат мекунад: Мутахассисони таҷрибаи муштариён доранд ва ҳамеша бояд ба мизоҷон дар бӯҳронҳои ҳамаҷониба кӯмак расонанд.

Мизоҷон ҳангоми дучор шудан бо мушкилоти ғайричашмдошт ва номуайянӣ, аз қабили офатҳои табиӣ, бӯҳрони тиҷоратӣ ва молиявӣ, саломатӣ ва бӯҳрони шахсӣ ва нокомии маҳсулот ё хидмат ба кӯмаки иловагӣ ниёз доранд.

Он вақтҳо барои мутахассисони таҷрибаи муштариён барои боло рафтан, назорат кардан, ором будан дар тӯфон ва қаноатмандии муштариён мебошанд.

Ин чаҳор тактика метавонанд кӯмак расонанд:

Аз он ҷо берун равед

Дар ҳолати фавқулодда, муштариён ба қадри имкон каналҳои зиёдеро пахш мекунанд, то бо шумо дар тамос бошанд.Қадами аввал дар бӯҳрон ин хотиррасон кардани муштариён аст, ки чӣ тавр тамос гирифтан мумкин аст.Ҳатто беҳтар аст, бигзор онҳо масирҳои боэътимод, беҳтарин вақт ва захираҳои дақиқро барои намудҳои гуногуни пурсишҳое, ки эҳтимол доранд, бидонанд.

Шумо мехоҳед дар шабакаҳои иҷтимоии худ интишор кунед, паёмҳои почтаи электронӣ ва SMS фиристед ва ба вебсайти худ поп-апҳо илова кунед (ё ҳатто мундариҷаи фурудгоҳ ва саҳифаи хонагии худро тағир диҳед).Тафсилотро дар ҳар як канал барои дастрас кардани ҳама каналҳои хидматрасонии муштариён дохил кунед.

Сипас фаҳмонед, ки кадом канал барои муштариён мувофиқи эҳтиёҷоти онҳо беҳтар аст.Масалан, агар онҳо мушкилоти техникӣ дошта бошанд, онҳо бояд бо IT сӯҳбати мустақим дошта бошанд.Ё агар онҳо мушкилоти фарогирӣ дошта бошанд, онҳо метавонанд ба агентҳои хидматрасонӣ паёмнависӣ кунанд.Агар ба онҳо лозим ояд, ки ба вақти дигар гузаред, онҳо метавонанд онро тавассути портали онлайн иҷро кунанд.Ё, агар онҳо ҳолати фавқулодда дошта бошанд, онҳо бояд ба рақаме занг зананд, ки мутахассиси хидматрасонӣ занг мезанад.

Таваҷҷӯҳ ба "хунравӣ"

Дар ҳолати бӯҳрон, муштариён бояд "хунравиро боздоранд".Аксар вақт як масъалае вуҷуд дорад, ки пеш аз он ки онҳо ҳатто дар бораи идоракунии бӯҳрон ва гузаштан аз он фикр кунанд, бояд ҳал карда шаванд.

Вақте ки онҳо бо шумо тамос мегиранд - аксар вақт дар воҳима - саволҳо пурсед, то ба онҳо рафъи мушкилии бузургтаринро ҳал кунанд.Ин ҳамонест, ки агар ҳал карда шавад, қариб ба ҳама чизи нодуруст таъсир мерасонад.Шумо метавонед чунин саволҳоро пурсед:

• Чанд нафар кормандон/мизоҷон/аъзоёни ҷомеа аз X таъсир мекунанд?
• Айни замон ба вазъи молиявии шумо чӣ таъсир мерасонад?
• Кормандон/мизоҷони шуморо бештар чӣ кор мекунад?
• Оё шумо мегӯед, ки A, B ё C омили хатарноктарин дар ин вазъият аст?
• Метавонед ҷанбаи муҳимтаринеро, ки мо бояд ҳоло ҳал кунем?

Онҳоро бехатар ҳис кунед

Мутахассисони таҷрибаи муштариён дар мавқеи беназири дидан ва ҳал кардани бисёр ҳолатҳои вазнин мебошанд.

Ҳангоми мувофиқ, ба мизоҷон бигӯед, ки шумо дар ин бӯҳрон кор кардаед ё шумо дар ҳолатҳои шабеҳ ба мизоҷони дигар кӯмак кардаед.

Дар бораи мушкилоте, ки шумо пешгӯӣ мекунед, ростқавл бошед, аммо танҳо ғамгинӣ ва мусибатро надиҳед.Бо мубодилаи достони кӯтоҳи ғалаба низ чароғи умед боқӣ монед.

Ҳарчи бештари иттилооти мувофиқро бидуни саркашӣ ё вақти аз ҳад зиёд нагиред (дар бӯҳрон ҳама вақт кам аст).Сипас дар асоси таҷрибаи худ ва маълумоти додаатон чанд дурнамо пешниҳод кунед.Агар имконпазир бошад, ду вариантро барои боздоштани хунравӣ пешниҳод кунед.

Илова кардани арзиш

Дар баъзе ҳолатҳои бӯҳронӣ роҳи ҳалли фаврӣ вуҷуд надорад.Мизоҷон - ва шумо - бояд онро интизор шавед.Гӯш кардани дарди онҳо кӯмак мекунад.

Аммо вақте ки шумо вазъиятро ҳал карда наметавонед, ба онҳо кӯмак кунед, ки тӯфонро бо арзиши иловашуда тоб оранд.Ба онҳо истинодҳоро ба маълумоти муфид фиристед - дар бораи ҳама чизҳое, ки онҳоро ба шаклҳои дигари кӯмак, аз қабили кӯмаки ҳукумат ё гурӯҳҳои ҷомеа мерасонад.Ба онҳо дастрасӣ ба иттилооти муқаррарӣ доштаро диҳед, ки ба онҳо дар иҷрои кори худ ё беҳтар зиндагӣ кардан кӯмак расонад.

Шумо ҳатто метавонед ба онҳо истинодҳоро ба мақолаҳо ё видеоҳои нигоҳубини худ фиристед, то ба онҳо дар роҳи равонӣ дар ҳалли бӯҳрони касбӣ ва шахсӣ кӯмак расонанд.

Сарчашма: Аз Интернет мутобиқ карда шудааст