ВАО иҷтимоӣ хидматрасонии фаъоли муштариёнро аз ҳарвақта осонтар кардааст.Оё шумо ин имкониятро барои баланд бардоштани садоқати муштариён истифода мебаред?

Кӯшишҳои анъанавии пешгирикунандаи хидматрасонии муштариён - ба монанди FAQ, пойгоҳҳои дониш, огоҳиҳои автоматӣ ва видеоҳои онлайн - метавонанд сатҳи нигоҳдории муштариёнро то 5% зиёд кунанд.

Васоити ахбори иҷтимоӣ қобилияти боз ҳам васеътари пеш аз ниёзҳо, саволҳо ва нигарониҳои муштариёнро пешкаш мекунад.Он ба ширкатҳо имкон медиҳад, ки ба муштариён (ё муштариёни эҳтимолӣ) вақте ки онҳо мустақиман ё бавосита бренд, маҳсулот ё истилоҳи калидии марбут ба тиҷоратро зикр кардаанд, тамос гиранд.

Бо шунидан ва мониторинги ВАО иҷтимоӣ, мутахассисони таҷрибаи муштариён имкони бештари муошират бо муштариён доранд.Имкониятҳо зиёданд: Тақрибан 40% твитҳо ба хидматрасонии муштариён марбутанд, таҳқиқоти нави Conversocial пайдо карданд.Махсусан, ин тақсимот аст:

• 15% аз сабаби таҷрибаи муштариён рух медиҳад
• 13% ба маҳсулот рост меояд
• 6% дар бораи хизматрасонӣ ва иншооти мебошанд, ва
• 3% бо норозигӣ алоқаманд аст.

Инҳоянд панҷ роҳи беҳтарини Conversocial ширкатҳо метавонанд хидматрасонии проактивиро дар васоити ахбори иҷтимоӣ барои таҳкими садоқат ва ҷалби муштариёни нав беҳтар кунанд:

1. Ҳама масъалаҳоро бубинед

Дар ҳоле ки 37% твитҳо ба хидматрасонии муштариён марбутанд, танҳо 3% онҳо бо аломати муҳими Twitter @ ишора шудаанд.Ҳамин тавр, бисёр масъалаҳо барои ширкатҳо равшан нестанд.Мизоҷон ба таври ғайримустақим интишор мекунанд ва ин аз мониторинги истифодаи дастаки шумо каме бештар мегирад.

Twitter ҳалли худро пешниҳод мекунад, ки метавонанд ба мутахассисони таҷрибаи муштариён дар дастрасӣ ба маълумоти бештар филтршуда кӯмак расонанд.Ин барои пешбурди гуфтугӯҳои муштариён дар асоси калимаҳои калидӣ, маконҳо ва забони муайяне, ки ширкат интихоб мекунад, кӯмак хоҳад кард.

2. Мушкилотро бубинед, ислоҳро мубодила кунед

Шумо медонед, ки қариб ҳамеша беҳтар аст, ки ба мизоҷон дар бораи мушкилот пеш аз он ки онҳо ба шумо хабар диҳанд, бигӯед.Васоити ахбори иҷтимоӣ имкон медиҳад, ки роҳи зудтарини огоҳ кардани муштариён дар бораи мушкилот.Муҳимтар аз ҳама, шумо метавонед ба онҳо бигӯед, ки шумо онро ислоҳ мекунед.

Вақте ки мушкилоте, ки ба шумораи зиёди муштариён таъсир мерасонанд, ҳузури васоити ахбори иҷтимоии худро ҳамчун як садо истифода баред.Вақте ки шумо масъаларо шарҳ медиҳед, дохил кунед:

• шумо барои ислоҳ кардани он чӣ кор карда истодаед
• ҷадвали тахминии ислоҳи он
• чӣ тавр онҳо метавонанд бо як шахс бевосита бо саволҳо ё фикру тамос тамос, ва
• пас аз рафъ шудани чанг онхо чиро интизор шуда метавонанд.

3. Инчунин чизҳои хубро мубодила кунед

ВАО иҷтимоӣ як платформаи пурқувватест, ки ба омма хабар медиҳад, ки вақте чизе нодуруст аст.Онро ҳамчун як воситаи пуриқтидор барои муоширати хушхабар ва иттилооти арзишманд сарфи назар накунед.

Масалан, PlayStation мунтазам иттилооти гуногунро нашр мекунад: истинодҳо ба маълумоти дахлдор (онҳоро ҳатто аз ҷониби ширкат истеҳсол карда наметавонанд), даъватномаҳо барои тамошои вохӯриҳои ширкат ва видеоҳои иттилоотӣ.Илова бар ин, вақте ки он бо муштариён муошират мекунад, PlayStation баъзан он чизеро, ки муштариён мегӯянд, такрор мекунад.

4. Садокатро мукофот диҳед

Махсусҳои Blue Light-ро дар хотир доред?Фурӯши флеши Kmart ба ашёе, ки муштариён воқеан мехостанд, мукофот барои муштариёни содиқ дар мағоза буд.Онҳо то ҳол онҳоро онлайн истифода мебаранд.

Ҳамин гуна мукофотҳои фаъол метавонанд дар шабакаҳои иҷтимоӣ рӯй диҳанд.Рамзҳои тахфиф ё пешниҳодҳои махсусро барои муддати кӯтоҳ гузоред.Мизоҷонро ташвиқ кунед, ки онҳоро бо дигар муштариёне, ки ба шабакаҳои иҷтимоии шумо ҳамроҳ мешаванд, мубодила кунанд.

Сарчашма: Аз Интернет мутобиқ карда шудааст