Мизоҷон аксар вақт аз он чизе ки шумо карда метавонед, интизоранд.Хушбахтона, имконпазир аст, ки интизориҳои онҳоро идора кунед, он чизеро, ки шумо метавонед расонед ва онҳоро хушбахт нигоҳ доред.

Эҳтимол шумо васваса мекунед, ки "не" бигӯед, вақте ки муштариён чизеро талаб мекунанд, ки беасос ё берун аз доираи коре, ки шумо мекунед.Аммо инро ба назар гиред: Мизоҷон аксар вақт дархостҳои душвор медиҳанд, зеро онҳо намедонанд, ки аз шумо чӣ интизоранд.

Онҳо қоидаҳо, сиёсатҳо ва таҷрибаҳои ба таври умум қабулшудаи шуморо мисли шумо намедонанд ё шояд умуман.Аксарият мепурсанд, зеро онҳо имкониятҳо ва маҳдудиятҳоро намедонанд.Танҳо як фоизи кам медонанд, ки чӣ интизоранд ва кӯшиш мекунанд, ки бештар ба даст оранд ё аз шумо бартарӣ гиранд.

Аз ин рӯ, беҳтарин роҳи ҳалли дархостҳои беасос ин беҳтар идора кардани интизориҳои муштариён аст, мегӯяд Роберт Си Ҷонсон, директори генералии TeamSupport.

Масалан, Ҷонсон пешниҳод мекунад, ки "агар барои ҳалли мушкилот чанд ҳафта лозим шавад, беҳтар аст, ки шаффоф будан аз хушбинии аз ҳад зиёд ва ваъдаи нодида гирифтан аз ваъдаи аз ҳад зиёд."

Инҳоянд панҷ роҳи самараноки идоракунии интизориҳо:

1. Қарорҳои бештарро фаро гиред

Кормандоне, ки дар хатти пеш ҳастанд, ки аксар вақт бо муштариён сарукор доранд, бояд бо роҳҳои гуногуни ҳалли масъалаҳои умумӣ ва эҳтимолӣ мусаллаҳ шаванд.Ҳамин тариқ, онҳо метавонанд ба мизоҷон алтернатива пешниҳод кунанд, вақте ки онҳо чизеро талаб мекунанд, ки имконнопазир аст.

Ҷонсон мегӯяд: "Бо номбар кардани қарорҳои имконпазир, (тарафдорони хидмат) ба мизоҷони худ имкон медиҳанд, ки мураккабии мушкилоти мушаххасро дарк кунанд, мустақиман бо ҳалли он машғул шаванд ва боварӣ ҳосил кунанд, ки онҳо интизориҳои ғайривоқеии ҳалли худро надоранд".

Маслиҳат: Ба кормандони пешқадам форум - вохӯрӣ, платформаи чат, тахтаи паёмҳо ё пойгоҳи додаҳо - диҳед, то ба ҳалли беҳтарин таҷрибаи худ оид ба мушкилоти умумӣ ва баъзе масъалаҳои ғайриоддӣ, ки онҳо мешунаванд, мубодила кунанд.Онро навсозӣ ва дастрас нигоҳ доред.

2. Шаффоф бошед

Интизориҳои оқилона аксар вақт аз боварӣ ба вуҷуд меоянд.Ширкатҳое, ки сиёсатҳо, арзишҳо ва амалияҳои худро шаффоф мегардонанд, эътимодро бо муштариён эҷод мекунанд.

Ин бо роҳи равшан кардани он тавассути вебсайти шумо, адабиёти ширкат ва саҳифаҳои васоити ахбори иҷтимоӣ анҷом дода мешавад, ки шумо чӣ гуна тиҷорат мекунед.Сипас, муҳимтар аз ҳама, ба кормандон таълим диҳед, ки ин принсипҳоро амалӣ кунанд.

Маслиҳат: Дар сатҳи транзаксия, кормандон бояд шарҳ диҳанд, ки чӣ гуна ва чаро онҳо вазъиятро ҳал мекунанд ё роҳи муайянеро мебароранд.Мизоҷоне, ки дарк мекунанд, ки чӣ рӯй дода истодааст, хоҳанд донист, ки чӣ интизор аст ва онҳо эҳтимол аз он ки шумо чӣ гуна кор карда истодаед, қаноатманд бошанд.

3. Ҷадвалҳои дақиқро пешниҳод кунед

Аксари мизоҷон зид нестанд, ки интизор шаванд (каме, ҳадди аққал) - то он даме, ки чаро онҳо фаҳманд.Онҳо мефаҳманд, ки хатоҳо, хатогиҳо ва хатогиҳо ба миён меоянд.Аммо онҳо интизоранд, ки шумо дар бораи онҳо ростқавл бошед.

Маслиҳат: Дар вебсайти худ, дар шабакаҳои иҷтимоӣ ва дар навбати телефони худ ҷойгир кунед, ки онҳо то чӣ андоза посухро интизор мешаванд.Вақте ки шумо дар тамос ҳастед ва агар шумо фавран кӯмак карда натавонед, интизории занги телефонӣ, почтаи электронӣ ё пайгирии баргаштаро муқаррар кунед.Агар он аз интизории шумо зиёдтар вақт гирад, вақте гуфтед, ки бо онҳо дубора тамос хоҳед гирифт, онҳоро навсозӣ кунед.

4. Хуббин ва воқеӣ бошед

Аксари мутахассисони хидматрасонӣ мехоҳанд, ки муштариёнро хушбахт кунанд ва нигоҳ доранд - ва онҳо медонанд, ки ҳалли зуд ин корро мекунад.Охир, ҳама мехоҳад хабари хушро бишнавад, масалан, мушкил ҳал мешавад, баргардонида мешавад ё роҳи ҳал ҳоло амалӣ мешавад.

Ҷонсон мегӯяд, ҳарчанд хушбин будан барои муштариён хуб аст, аммо муҳимтар аст, ки воқеият доштан ва интизории дурустро муқаррар кардан лозим аст.

Маслиҳат: Фаҳмонед, ки муштариён чиро интизоранд ва илова бар он, ки чӣ метавонад ба натиҷаи беҳтарин халал расонад.Пас, агар яке аз ин хатогиҳо рух диҳад, муштариён ногаҳонӣ ва ноумед намешаванд.

5. Пайравӣ кунед

Шояд муҳимтарин унсури муқаррар ва идоракунии интизориҳо пайгирӣ аст.

Ҷонсон мегӯяд: "Аксари муштариён аз ширкатҳое, ки ба пойгоҳ бо онҳо даст мезананд, ташвиш намедиҳад".Дарвоқеъ, "мизоҷон интизоранд, ки бизнесҳо бо онҳо пайравӣ кунанд, то таҷрибаи муштариёни худро такмил диҳанд."

Бо муштариён тавассути канале, ки онҳо интихоб мекунанд, бо навсозиҳо дар бораи пешрафт ва ҳалли ниҳоӣ тамос гиред.Як пайгирии ниҳоӣ: Занг занед, то тасдиқ кунед, ки онҳо аз он ки корҳо чӣ гуна кор карда шуданд ва чӣ тавр рӯй доданд, қаноатманданд.

Аз захираҳои интернетӣ нусхабардорӣ кунед