Таҷрибаи муштариёни худро беҳтар кунед ва шумо метавонед сатри поёниро беҳтар кунед.

Муҳаққиқон дарёфтанд, ки дар паси мақоли ҳақиқат ҳаст, ки барои пул кор кардан лозим аст.

Тибқи таҳқиқоти нави Sitel, тақрибан нисфи муштариён омодаанд барои маҳсулот ё хидмат бештар пардохт кунанд, агар онҳо таҷрибаи беҳтаре ба даст оранд.

Ҳоло, мо тавсия намедиҳем, ки шумо ба ҳар як масъалаи муштарӣ шитобкорона пул партоед.Аммо он барои сармоягузорӣ ба беҳбуди таҷрибаи муштариён пардохт хоҳад кард.

Инро ба назар гиред: 49% муштариёне, ки таҷрибаи мусбӣ доранд ва дар интернет интишор мекунанд, мехоҳанд дигарон дар бораи таҷрибаи онҳо огоҳ бошанд.Пас аз он дӯстон, оила ва пайравони онҳо бо провайдери бузурги хидматрасон харидорӣ хоҳанд кард, тадқиқоти Sitel.Эҷоди таҷрибаҳои беҳтар сухани мусбати даҳонро афзоиш медиҳад, ки махсусан барои афзоиши фурӯш пешбинӣ шудааст.

Нақши пайдошаванда

Як роҳ: Баланд бардоштани ё оғоз кардани нақши муваффақияти муштарӣ.

Директори машваратии Gartner Том Косгроув дар Конфронси фурӯш ва маркетинги Gartner 2018 гуфт: "Ба муштариён барои гирифтани арзиши бештар аз он чизе, ки онҳо аллакай мехаранд, кӯмак кунед".

Хидматрасонӣ ба мизоҷон нақши аввалиндараҷаи реактивӣ мебошад, ки ҳамеша барои ҳалли мушкилот, ҷавоб додан ба саволҳо ва равшан кардани маълумот муҳим буд ва ҳоло ҳам муҳим аст.Мутахассисони муваффақияти муштариён метавонанд таҷрибаро тавассути равиши фаъолтар такмил диҳанд.

Таҷрибаҳои беҳтарин барои таҷрибаи беҳтар

Инҳоянд панҷ роҳе, ки барои муваффақияти муштариён (ё мутахассисони хидматрасоние, ки метавонанд кори фаъолтарро ба ӯҳда гиранд) метавонанд таҷрибаро беҳтар кунанд:

1. Назорати саломатӣ ва қаноатмандии муштариён.Фаъолияти муштариёнро тафтиш кунед, то тасдиқ кунед, ки онҳо таҷрибаи хуб доранд.Тағирот дар шакли харид ва ҷалбро мушоҳида кунед.Дар муносибатҳои солим, муштариён бояд миқдори бештар ва/ё зуд-зуд харидорӣ кунанд.Илова бар ин, онҳо бояд ба хидматрасонӣ муроҷиат кунанд, онлайн муошират кунанд ва дар васоити ахбори иҷтимоӣ машғул шаванд.Агар онҳо набошанд, дар тамос бошед, то бифаҳмед, ки чаро.

2. Мониторинги пешрафт дар самти ҳадафҳо ва интизориҳои муштариён.Мизоҷон бо интизории сифати маҳсулот ва таваҷҷӯҳи онҳо ба муносибатҳои корӣ ворид мешаванд.Онҳо инчунин ҳадафҳо доранд - одатан барои беҳтар кардани худ.Муваффақияти муштарӣ метавонад ин интизориҳо ва ҳадафҳоро қайд кунад ва мунтазам пурсад, ки оё онҳо иҷро мешаванд ва ё тағир ёфтаанд.

3. Дар бораи арзиш ба мизоҷон гузориш диҳед.Агар шумо ба мизоҷон дар бораи манфиатҳои тиҷорат бо шумо хотиррасон кунед, таҷриба беҳтар хоҳад буд.Меъёрҳоеро, ки барои онҳо муҳиманд, назорат кунед - маблағҳои сарфашуда, беҳтар шудани сифат, баланд бардоштани самаранокӣ ва афзоиши фурӯш ва ғайра - ва ҳисоботҳои семоҳа бо рақамҳои беҳтаршуда фиристед.

4. Пешниҳоди дастгирӣ ва роҳнамои беҳтарин амалия.Ба мизоҷон маслиҳатҳо ва усулҳое диҳед, ки барои дигарон бо истифода аз ҳамон маҳсулот ё хидматҳои онҳо кор мекунанд.

5. Ба онҳо ҳилаҳои нав омӯзед.Мунтазам дар бораи маҳсулот ва хидматҳои онҳо омӯзиш пешниҳод кунед, то онҳо аз абзорҳои нав ё кам истифодашаванда ё таҷрибаҳои беҳтарин баҳра баранд.

Аз захираҳои интернетӣ нусхабардорӣ кунед