Оё шумо таҷрибаи муштариёнро аз ҳарвақта бештар фардӣ мекунед?Шояд вақти он расидааст, ки стратегияи худро аз нав дида бароед.Ана чаро.

Дар давоми панҷ соли оянда, 80% ширкатҳое, ки барои фардикунонии таҷрибаи муштариён сармоягузорӣ кардаанд, аз кӯшишҳои худ даст мекашанд, зеро онҳо барои идоракунии тамоми маълумот мубориза мебаранд ва аз сармоягузорӣ фоидаи назаррас ба даст намеоранд.

Мубориза бо шахсисозӣ

"Буҷети баланд бо интизориҳои зиёд меояд" мегӯянд муҳаққиқон."Бо вуҷуди ин, даромад аз сармоягузориҳои фардӣ барои ҳисоб кардан душвор боқӣ мемонад."

Ин аз он сабаб аст, ки аксари кӯшишҳои фардӣкунонӣ аксар вақт бо манбаъҳое, ки таҷрибаи муштариёнро чен мекунанд, ба монанди Score Net Promoter ва ченакҳои қаноатмандии муштариён мувофиқат намекунанд.Ҳамин тавр, захираҳое, ки ба кӯшишҳои фардӣсозӣ партофта шудаанд, ба монанди маъракаҳои почтаи электронии мақсаднок, таркишҳои шабакаҳои иҷтимоӣ ва маъракаҳои фармоишии фурӯш - дар охири натиҷаҳо миқдорашон муайян карда намешавад.

Чӣ тавр ба фардӣсозӣ аҳамият диҳед, пардохт кунед

Аммо фикр накунед, ки вақти он расидааст, ки фардикунониро аз тиреза партояд.Ин то ҳол барои таҷриба ва садоқати муштариён муҳим аст.

Мутахассисони таҷрибаи муштариён "бояд фардикунониро ҳамчун як талабот барои нигоҳдории муштариён ва арзиши умри худ баррасӣ кунанд" мегӯяд Гарин Хоббс, директори фурӯшҳои стратегӣ."Тақрибан ҳама беҳбудиҳое, ки шумо ба таҷрибаи муштарии худ ворид мекунед, эҳтимол дорад, ки иҷрои аввалро афзоиш диҳад, зеро он нав аст."

Шарти беҳтар: "... Бо он часпида, навоварӣ карданро идома диҳед" мегӯяд Хоббс."Фарсонализатсия бояд ҳамчун як ҷузъи иҷроиш дар сатҳи маърака чен карда шавад, на барои таҷрибаи ҳамаҷонибаи муштарӣ.Қобилияти рақобатпазирӣ ва рушди устувор дар бозори серодам мисли ROI-и хуб ба назар мерасад."

Муҳаққиқони Gartner розӣ ҳастанд: Онҳо мегӯянд, ки бо кӯшишҳои фардӣсозӣ ба асосҳо бармегардед.

Панҷ калид:

• Барои фардикунонии таҷриба стратегияи дақиқ эҷод кунед.Ин аз банақшагирии як қатор почтаи электронӣ ба муштариёне, ки маҳсулоти муайян мехаранд, хеле бештар аст.Бифаҳмед, ки шумо мехоҳед бо кӣ муносибати якумрӣ барқарор кунед - муштариёни эҳтимолии баланд - ва чаро ин муҳим аст.
• Интихоби бештар пешниҳод кунед.Мизоҷон мехоҳанд, ки таҷрибаи фардӣ бо ва тавассути формати онбарои онҳо қулайтарин.Аз ин рӯ, пешниҳод кардани каналҳои бештар ва ба онҳо имкон додани интихоби канал(ҳо)-и оптималии иртибот бояд як калиди нақшаи фардикунонии шумо бошад.Паём метавонад якхела бошад, аммо он бояд тавассути канали интихобкардаи онҳо дастрас бошад.
• Профилҳои муштариёнро таҳия кунед (ё аз нав таҳия кунед).Аз фурӯш, маркетинг ва хидмат дар бораи он, ки онҳо бештар бо кӣ кор мекунанд ва ин гуна муштариён чӣ мехоҳанд, маълумот гиред.
• Худхизматрасониро вусъат диҳед.Идеяи бисёре аз муштариён дар бораи таҷрибаи фардӣ як идеяест, ки набояд одамони дигарро ҷалб кунад!Онҳо мехоҳанд дастрасӣ, ҷавобҳо ва қобилиятҳое дошта бошанд, ки ҳисобҳои худро дар вақтҳои барояшон мувофиқтарин идора кунанд.Ин платформаи боэътимоди худхизматрасониро талаб мекунад.Шумо мехоҳед порталҳои ҳифзшуда дошта бошед, ки саволҳои замонавӣ, дастурҳои видеоӣ, қадам ба қадам ҳалли мушкилот ва имконоти харид, пайгирӣ ва таърихи ҳисобро дар бар гиранд.
• Гирифтани фикру мулоҳизаҳои муштариёнро бемайлон истифода баред.Шумо метавонед таҷрибаи фардии муштариро тавассути дарёфти он, ки муштариён пайваста чӣ дӯст медоранд, нафрат доранд, мехоҳанд ва интизор шаванд, такмил ва такмил диҳед.Инро танҳо бо пурсишҳои онлайн кардан мумкин нест.Мунтазам аз мутахассисони фурӯш ва хидматрасонӣ, ки ҳар рӯз бо муштариён муошират мекунанд, фаҳмиш ҷамъ кунед.Ба гурӯҳҳои фокусии хуб ва кӯҳна баргардед.

Сарчашма: Аз Интернет мутобиқ карда шудааст