Инҳоянд нӯҳ услуби хидмат, ки кӣ онҳоро хуб иҷро мекунад ва чӣ гуна шумо метавонед онҳоро барои муштариёни худ азхуд кунед:

1. Агрегатор

Онҳо дӯконҳои ягона мебошанд, ҷой барои муштариён барои қонеъ кардани ҳама ниёзҳои онҳо.Диққати онҳо ба маҷмӯи васеи маҳсулот ва хидматҳо нигаронида шудааст.

Роҳбарон: Amazon, iTunes, WW Grainger.

Чӣ тавр шумо инро хуб карда метавонед: Агрегаторҳо мақсад доранд, ки вақт ва пули муштариёнро сарфа кунанд.Ба мизоҷон интихоби зиёд диҳед ва он чизеро, ки ба онҳо мехоҳанд, зуд ба даст оред.Калиди он аст, ки тамаркуз ба равандҳои пасипарда, ки интихоб, муомилот ва интиқолро самаранок мекунанд.

2. Мубодила

Арзиши онҳо дар нархҳои паст аст.Онҳо ҳеҷ чизи зебоеро пешниҳод намекунанд, аммо онҳо шоданд, ки ҳалли мушкилоти нархгузории муштариён бошанд.

Роҳбарон: Walmart, Airlines Spirit, Red Roof Inn.

Чӣ тавр шумо инро хуб карда метавонед: Интизориҳои равшан муқаррар кунед ва ба онҳо часпида гиред.Ширкатҳои муомилот танҳо дар сурати кам кардани хароҷот метавонанд муомилотро нигоҳ доранд.Содда кардани нархгузорӣ.Барои ҳама гуна таваҷҷӯҳи иловагӣ пардохт кунед - аз суръат ва бароҳатии бештар, то аз нав кор кардан ва барқарорсозӣ.

3. Классик

Онҳо дар сатҳи олӣ ҳастанд.Онҳо шояд замонавӣ набошанд, аммо онҳо ҳамчун беҳтарин дар соҳаи худ бо маҳсулоти боэътимод ва хидматрасонии муштариён дар паси онҳо шинохта шудаанд.

Роҳбарон:Меҳмонхонаҳои Four Seasons, Ralph Lauren, Mayo Clinic.

Чӣ тавр шумо инро хуб карда метавонед: Классикҳо ҳаяҷоновар нестанд.Онҳо обрӯи хидматрасонии муштариёни худро дар маҳсулоти боэътимод ва одамони паси онҳо бунёд мекунанд.Калиди он аст, ки боварӣ ҳосил кунед, ки таҷриба боэътимод ва мувофиқ астҳар як нуқтаи тамос.

4. Пойафзоли кӯҳна

Вақте ки номи ин ҷойҳо ба миён меояд, муштариён аксар вақт мегӯянд: «Ҷойи хуб, хидмати хуб, нархи хуб» (ё чизе монанди он).Онҳо одатан як тиҷорати маҳаллӣ мебошанд (ё бренди калонтаре, ки ба як маҳаллӣ тааллуқ дорад ё франчайзинг кардааст), ки дар он кормандон муштариёни доимиро медонанд ва ба онҳо чӣ маъқуланд.

Роҳбарон:Иттифоқҳои қарзӣ, Cracker Barrel, Radio Shack.

Чӣ тавр шумо инро хуб карда метавонед: Муносибатҳои шахсиро бо мизоҷон созед ва инкишоф диҳед, то ҳамдардӣ ва ҷалби кормандон ва мизоҷон табиӣ бошад.Аксарияти кормандон - аз соҳиб ё президент, то мутахассисони хидматрасонӣ ва котибҳо - бояд бо муштариён тамоси доимӣ дошта бошанд.

5. Интихоби бехатар

Ин ширкатҳо устуворанд.Мизоҷон фаҳмиданд, ки ҳангоми харид аз онҳо хато карда наметавонанд.Мизоҷон ҳайрон намешаванд ё хурсанд намешаванд, аммо онҳо низ ноумед намешаванд.

Роҳбарон:Allstate Insurance, Dillard's, Microsoft.

Чӣ тавр шумо инро хуб карда метавонед: Шумо наметавонед ҳама вақт одамонро шод созед, аммо шумо метавонед ба он наздик шавед.Интихоби бехатар хидматрасонии боэътимод ва одилонаи муштариёнро пешниҳод мекунад.Ҳеҷ чиз аз ҳад зиёд ё қимат нест, аммо кормандон ба мизоҷон одилона муносибат мекунанд ва сиёсатҳо барои ҳама муштариён одилонаанд.

6. Ҳалли

Solutions шарикӣ месозанд.Онҳо бештар арзишманданд, вақте ниёзҳои муштариён мураккабанд, мушкилот бисёрҷанбаанд ё хоҳишҳо беназиранд.Онҳо метавонанд ҳамаи қисмҳои ҳаракаткунандаро якҷоя созанд ва онҳоро ҳамоҳанг созанд.

Роҳбарон:IBM, Deloitte, UPS.

Чӣ тавр шумо инро хуб карда метавонед: Хидматрасонии муштариёни Solutions арзишманд аст, зеро он як ҷавоби пурра аст, на танҳо як қисми ҳалли калонтар.Мутахассисони хидматрасонӣ бояд дар соҳаҳои гуногун коршинос бошанд ва қодиранд барои ҳалли ниҳоӣ миқдори дурусти иттилоотро аз ҳар яке аз ин соҳаҳо ҷамъ оваранд.Шумо ширкати зудтарин ва аз ҳама сарфакор нахоҳед шуд.Аммо шумо бояд бодиққат бошед.

7. Мутахассис

Мутахассисон сатҳи баландтарини таҷриба доранд ва онро ба мизоҷон бо нархи олӣ дастрас мекунанд.Онҳо аз ширкатҳои дигар ба монанди онҳо хеле каманд.Аммо муштариён бояд барои ин гуна таваҷҷӯҳ ва дониш хуб пардохт кунанд.

Роҳбарон:USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs.

Чӣ тавр шумо инро хуб карда метавонед: Аксари мутахассисон ба кормандон ва технологияи худ сармоягузорӣ мекунанд, ки ҳарду дар сатҳи пешрафта ҳастанд.Онҳо ба мизоҷон қарорҳои олӣ пешниҳод мекунанд ва тавассути гузаронидани тадқиқоти худ, баргузории конфронсҳои муштариён ва дастрас кардани коршиносон ба муносибатҳо арзиши илова карданро идома медиҳанд.

8. Танзимгари тренд

Ин ширкатҳо ҳамвор ва зебо ҳастанд ва муштариёнро низ ҳис мекунанд.Онҳо таҷрибаҳои беназир пешкаш мекунанд ва муштариёнро барои тиҷорат бо онҳо оқилона ҳис мекунанд.

Роҳбарон:Apple, Barney's, Uber.

Чӣ тавр шумо инро хуб карда метавонед: Трендсетторҳо чеҳраи муосирро ба пеш гузоштанд: вебсайти зебо ва тарроҳии логотип, офисҳои минималистӣ ва кормандони муд.Онҳо метавонанд олиҷаноб бошанд, аммо онҳо дар эҷоди робита бо муштариён кор мекунанд.Онҳо системаҳоро нигоҳ медоранд, то онҳо тавонанд муштариёнро бодиққат гӯш кунанд ва муҳимтар аз ҳама, аз рӯи ниёзҳо ва талаботҳои тағйирёбанда амал кунанд.

9. Барнома

Муассисаҳои коммуналӣ ба мизоҷон хидматҳои заруриро пешкаш мекунанд.Онҳо одатан танзим карда мешаванд, баъзан бюрократӣ ва аксар вақт ягона бозӣ дар шаҳр.

Роҳбарон:AT&T, Comcast, Хадамоти почтаи ИМА.

Чӣ тавр шумо инро хуб карда метавонед: Танҳо аз он сабаб, ки коммуналӣ аксар вақт ба рақобат дучор намешаванд, маънои онро надорад, ки онҳо метавонанд аз хидматрасонии бади муштариён халос шаванд.Хизматрасониҳо метавонанд қоидаҳо ва сиёсатҳои сахтро бо ҳалли устувори баҳсҳо мувозинат кунанд.Агар кормандон дар бораи ҳамдардӣ омӯзонида шаванд, онҳо метавонанд таҷрибаҳои воқеӣ эҷод кунанд, на бюрократӣ.

 

Сарчашма: Аз Интернет мутобиқ карда шудааст