Ба пеш равед, барои ғолиб шудан ва нигоҳ доштани муштариён бархӯрд кунед.Муҳаққиқон мегӯянд, ки ин роҳи беҳтар аст.

Ба ҷои таблиғи чизҳои олӣ дар бораи маҳсулот ва хидматҳои шумо - ва мо медонем, ки онҳо бисёранд - ба мизоҷон имкон диҳед, ки ҳама камбудиҳоро низ огоҳ кунанд.

Муҳаққиқони Мактаби тиҷорати Ҳарвард Райан В. Бюэлл ва МунСоо Чой дарёфтанд, ки ширкатҳо метавонанд муштариёни бештареро ҷалб кунанд, ки бештар харҷ мекунанд ва вақте ки онҳо ҳама чизро дар он ҷо мегузоранд, дарозтар мемонанд: Ба мизоҷон манфии маҳсулотро нишон диҳед.Маҳсулотро муқоиса кунед, фаҳмонед, ки он чӣ якеро аз дигараш бадтар мекунад.

"Вақте ки муштариён дар бораи бартариятҳои пешниҳод назари ҳамаҷониба доранд, ин ба онҳо дар интихоби бештари огоҳона кӯмак мекунад, ки сифати муносибатҳои муштариёнро беҳтар мекунад."

Дар омӯзиш

Ҷуфт ба як бонки бузург, суратҳисобҳои пешниҳодкардаи он ва он чизе, ки муштариёни нав харида ва истифода кардаанд, назар карданд.

Одамоне, ки пас аз фаҳмидани камбудиҳо суратҳисоб кушоданд - шояд боҷҳои баландтар ё фоизи пасттар - ҳар моҳ назар ба муштариёне, ки танҳо фоидаҳоро шуниданд, 10% зиёдтар сарф мекунанд!Ва пас аз нӯҳ моҳ, сатҳи бекоркунии муштариёни тамошобин 21% камтар аз одамоне буд, ки танҳо дар бораи фоида шунидаанд.

Илова бар ин, муштариёне, ки дар бораи камбудиҳо шуниданд, мизоҷони беҳтар буданд.Онҳо 11% камтар эҳтимоли таъхири пардохтро доштанд.

Аввал ин 3 саволро пурсед

Шумо намехоҳед, ки тамом шавед ва ба муштариён дар бораи ҳама чизҳое, ки бо маҳсулоти шумо хатогиҳо доранд ё метавонанд хато кунанд, нақл кунед.Аммо каме таъсир кардан зарар намерасонад.Муҳаққиқон тавсия медиҳанд, ки ин саволҳоро пеш аз он ки шумо қарор диҳед, ки чӣ беҳтар аст ошкор кунед:

• Оё чанг ягон мушкилотеро ошкор мекунад, ки мо бояд ба ҳар ҳол ҳал кунем?Агар камбудие, ки шумо мубодила мекунед, воқеан чизест, ки бояд ислоҳ шавад ва мумкин аст, онро ислоҳ кунед.Чизеро мубодила накунед, ки ташкилоти шуморо гӯё самаранок кор намекунад ё бо эътимод кор намекунад.
• Оё wart рақибони моро ҷолибтар мекунад?Агар камбудӣ чизе бошад, ки рақобати шумо метавонад истифода барад ё онро истифода барад - зеро онҳо дар ин соҳа воқеан беҳтаранд - шумо намехоҳед онро нишон диҳед.Ба ҷои ин, шумо мехоҳед онро кам кунед.
• Оё муқоиса муштариёнро фалаҷ мекунад?Иҷозат додан ба муштариён аз тамоми ҳикоя, муносибати шаффофро ба вуҷуд меорад.Аммо баъзан маълумоти аз ҳад зиёд зиёд аст ва муштариён аз интихоби комилан даст мекашанд, зеро онҳо қарор қабул карда наметавонанд.Агар шумо метавонед маълумоти кӯтоҳеро, ки бартарӣ ва манфиро муқоиса кунед, эҷод кунед, он бехатар аст.Тафсилоти бештар тафсилоти аз ҳад зиёд аст.

Сарчашма: Аз Интернет мутобиқ карда шудааст