Мизоҷон мехоҳанд бо шумо сӯҳбат кунанд.Оё шумо омодаед, ки дар ҷое, ки онҳо мехоҳанд, сӯҳбат кунанд?

Мутобиқи таҳқиқоти нав шояд не.

Муштариён мегӯянд, ки онҳо аз кӯмаки онлайн ноумед шудаанд ва ҳоло ҳам барои муошират почтаи электрониро бартарӣ медиҳанд.

"Таҷрибаҳое, ки бисёре аз корхонаҳо пешкаш мекунанд, дигар бо интизориҳои муштариён мувофиқат намекунанд."“Харидорони имрӯза интизоранд, ки он чизеро, ки меҷӯянд, пайдо кунандҳозир, на дертар.Вақте ки мо ба оянда омода мешавем, аз ҳарвақта муҳимтар хоҳад буд, ки корхонаҳо дар доираи васеи каналҳо дастрас бошанд ва боварӣ ҳосил кунед, ки шумо тарзи муоширати одамонро дӯст медоред."

Кӯмаки онлайн

Аввалан, ин аст он чизе ки муштариёнро ҳангоми ҷустуҷӯи кӯмак дар интернет бештар ноумед мекунад:

• ба саволхои оддй чавоб гирифтан
• кӯшиш ба паймоиш сомонаҳои мураккаб, ва
• кӯшиши пайдо кардани тафсилоти асосӣ дар бораи тиҷорат (ба мисли соатҳои корӣ ва рақами телефон!)

Дар поён, "мардум иттилооти ҷустуҷӯяшро зуд ва осон пайдо карда наметавонанд" гуфт муҳаққиқон.

Мизоҷон ба почтаи электронӣ сахт такя мекунанд

Ин масъалаҳо муштариёнро ба он чизе, ки ба гуфтаи онҳо як канали боэътимод, пайгирона (ва як бор пешгӯӣ шуда мурда буд) меҳисобад: почтаи электронӣ.

Дар асл, истифодаи почтаи электронӣ барои муошират бо ширкатҳо бештар аз ҳама каналҳои дигар афзоиш ёфтааст, тадқиқоти Drift.Сеяки пурсидашудагон гуфтаанд, ки дар соли гузашта ҳангоми кор бо тиҷорат бештар аз почтаи электронӣ истифода мекунанд.Ва 45% мегӯянд, ки онҳо аз почтаи электронӣ барои тамос бо хидмати муштариён мисли пештара истифода мебаранд.

Дуюм канали дӯстдоштаи кӯмак: телефони кӯҳна!

6 маслиҳат барои беҳтар кардани хидматрасонии почтаи электронӣ

Азбаски почтаи электронӣ то ҳол талаботи асосӣ барои муштариёне мебошад, ки ба кӯмак ниёз доранд, ин шаш маслиҳатро санҷед, то маслиҳати худро мустаҳкам нигоҳ доред:

• Зуд бошед.Муштариён почтаи электрониро барои кӯмак истифода мебаранд, зеро онҳо интизоранд, ки он шахсӣ ва саривақтӣ бошад.Соатҳоро фиристед (агар он 24 набошад) хидматрасонии муштариён барои посух додан дар давоми 30 дақиқа дастрас аст.Ҷавобҳои автоматии фаврӣ эҷод кунед, ки вақти посухи касеро дар бар мегирад (боз, идеалӣ дар давоми 30 дақиқа).
• Барқарор кардантафсилоти саволҳо, шарҳҳо ё нигарониҳои муштариён дар посухҳои шумо.Агар номи маҳсулот мавҷуд бошад, онро истифода баред - на рақам ё тавсиф.Агар онҳо ба санаҳо ё вазъият ишора кунанд, онҳоро тасдиқ ва дубора баён кунед.
• Холикро пур кунед.Агар шумо ба мизоҷон ҷавобҳои ниҳоӣ дода натавонед ё мушкилотро пурра ҳал карда натавонед, ба онҳо бигӯед, ки кай шумо бо навсозии пешрафт пайгирӣ хоҳед кард.
• Муштариёнро осонтар кунед.Агар шумо дар паёми электронӣ таъҷилӣ ё нигаронии ҷиддӣ эҳсос кунед, рақами худро пешниҳод кунед ё занги худро барои сӯҳбати фаврӣ пешниҳод кунед.
• Бештар кор кунед.Ҳадди ақал, паёмҳои почтаи электронии шумо хулосаи муташаккили иттилооти муҳими муштариён хоҳанд буд.Вақте ки ин як масъалаи калонтар аст, муштариёнро ба маълумоти бештар роҳнамоӣ кунед: URL-ро ба веб саҳифаҳое гузоред, ки ба саволи онҳо ҷавоб медиҳанд ва инчунин саволҳое, ки одатан пайравӣ мекунанд.Равандро бо истинодҳои мувофиқ ба саволҳо, видеоҳо, васоити ахбори иҷтимоӣ ва утоқҳои чат осонтар кунед.
• Пайваста бошед.Боварӣ ҳосил кунед, ки тарҳ, услуб ва оҳанги паёмҳои шумо ба дигар маводҳои фурӯш, хидмат ва маркетинг мувофиқат мекунанд.Чунин ба назар мерасад, ки як чизи оддӣ аст, аммо вокуниши худкор ва ногуворе, ки ба бренд иртибот надорад, муштариёнро ба ҳайрат меорад, ки оё онҳо дар ҳақиқат бо шахс муносибат мекунанд.

Сарчашма: Аз Интернет мутобиқ карда шудааст