Ин як хабари хуш аст: Барои ҳар чизе, ки дар сӯҳбати муштарӣ метавонад хато кунад, бисёр чизҳои дигар метавонанд дуруст бошанд.

Шумо имкониятҳои бештаре доред, ки чизи дурустро бигӯед ва таҷрибаи олӣ эҷод кунед.Ҳатто беҳтар аст, ки шумо метавонед аз он сӯҳбатҳои олӣ истифода баред.

Тақрибан 75% муштариён мегӯянд, ки онҳо бо як ширкат пули бештар сарф кардаанд, зеро онҳо таҷрибаи олӣ доштанд, як назарсанҷии American Express нишон дод.

Сифати муоширати муштариён бо кормандони пешқадам ба таҷрибаи онҳо таъсири калон мерасонад.Вақте ки кормандон бо оҳанги самимӣ чизи дуруст мегӯянд, онҳо барои муоширати олӣ ва хотираҳои беҳтар замина мегузоранд. 

Инҳоянд 11 беҳтарин чизҳое, ки шумо метавонед ба муштариён бигӯед - илова бар он баъзе таҳрирҳо дар бораи онҳо:

1. 'Иҷозат диҳед, ки ман инро барои шумо ҳал кунам'

Вой!Оё шумо эҳсос кардед, ки вазн аз дӯши муштариёнатон аз дӯши муштариёнатон бардошта мешавад?Вақте ки шумо ба онҳо мегӯед, ки ҳоло ҳама чизро ҳал мекунед, барои онҳо чунин эҳсос мешавад.

Инчунин бигӯед: "Ман хурсандам, ки ба шумо дар ин кор кӯмак кунам" ё "Иҷозат диҳед, ки ин корро ба ӯҳда гирам ва онро зуд ҳал кунам."

2. 'Ин аст, ки чӣ тавр ба ман расед'

Мизоҷон эҳсос кунед, ки онҳо робитаи дохилӣ доранд.Ба онҳо дастрасии осон ба кӯмак ё маслиҳате, ки онҳо мехоҳанд, диҳед.

Ҳамчунин бигӯед, ки "Шумо метавонед бо ман мустақиман бо суроғаи ... тамос гиред" ё "Иҷозат диҳед ба шумо суроғаи почтаи электронии худро диҳам, то шумо метавонед дар вақти дилхоҳ тамос гиред."

3. «Ман чӣ кор карда метавонам, ки ба шумо кӯмак расонам?»

Ин хеле беҳтар аз "Оянда", "Рақами ҳисоб" ё "Ба шумо чӣ лозим аст?"Ин маънои онро дорад, ки шумо омода ҳастед, на танҳо ҷавоб диҳед.

Ҳамчунин бигӯед: "Чӣ тавр ман ба шумо кӯмак карда метавонам?"ё «Ба ман бигӯй, ки ман барои шумо чӣ кор карда метавонам».

4. 'Ман инро барои шумо ҳал карда метавонам'

Ин чанд калима метавонад муштариёнро фавран пас аз шарҳ додани мушкилот ё нофаҳмиҳо ба табассум водор созад.

Ҳамчунин бигӯед, ки "Биёед инро ҳозир ислоҳ кунем" ё "Ман медонам, ки чӣ кор кунам".

5. "Шояд ҳоло намедонам, аммо мефаҳмам"

Аксари муштариён интизор нестанд, ки шахсе, ки занг ё почтаи электронии онҳоро қабул мекунад, фавран ҷавоби ҳама чизро медонад.Аммо онҳо умедворанд, ки он шахс медонад, ки ба куҷо муроҷиат кунад.Ба онҳо боварӣ ҳосил кунед, ки онҳо дурустанд.

Ҳамчунин бигӯед: "Ман медонам, ки кӣ ба ин ҷавоб дода метавонад ва ман ӯро ҳоло бо мо дар тамос хоҳам дод" ё "Марям ин рақамҳоро дорад.Ман ӯро ба почтаи электронии худ дохил мекунам. ”

6. 'Ман шуморо аз навсозӣ нигоҳ медорам ...'

Муҳимтарин қисми ин изҳорот пайравӣ аст.Ба мизоҷон бигӯед, ки кай ва чӣ тавр шумо онҳоро дар бораи чизе, ки ҳалнашуда навсозӣ мекунед, пас ин корро кунед. 

Ҳамчунин бигӯед, ки "Ман ҳар субҳи ин ҳафта ба шумо гузоришҳои вазъро тавассути почтаи электронӣ мефиристам, то ислоҳ шудани он" ё "Интизор шавед, ки занги рӯзи панҷшанбе бо пешрафти ин ҳафта аз ман занг занад."

7. 'Ман масъулиятро ба дӯш мегирам...'

Шумо набояд масъулиятро барои иштибоҳ ё иртибот ба дӯш гиред, аммо вақте ки муштариён бо шумо тамос мегиранд, онҳо интизоранд, ки шумо барои ҷавоб ё ҳалли он масъулиятро ба дӯш мегиред.Онҳоро ҳис кунед, ки онҳо бо шахси мувофиқ тамос гирифтаанд ва ба онҳо бигӯед, ки шумо масъулияти худро ба ӯҳда мегиред. 

Ҳамчунин бигӯед: "Ман инро мебинам" ё "Ман инро то охири рӯз барои шумо ҳал мекунам".

8. "Ин ҳамон чизест, ки шумо мехоҳед"

Вақте ки шумо ба мизоҷон мегӯед, ки шумо он чизеро, ки онҳо мехоҳанд, гӯш кардаед ва иҷро кардаед, ин охирин итминони каме аст, ки онҳо бо як ширкати хуб ва одамони хуб тиҷорат мекунанд.

Ҳамчунин бигӯед: "Мо онро ҳамон тавре ки шумо мехоҳед иҷро хоҳем кард" ё "Ман боварӣ ҳосил мекунам, ки ин маҳз ҳамон чизест, ки шумо интизоред."

9. 'Душанбе, он аст'

Ба мизоҷон итминон диҳед, ки онҳо метавонанд аз саривақтии шумо вобаста бошанд.Вақте ки онҳо дар бораи пайгирӣ, ҷавоб, ҳалли ё таҳвил мепурсанд, ба онҳо итминон диҳед, ки интизории онҳо низ аз они шумост.Бо забони тахминӣ, аз қабили: "Мо рӯзи душанбе тир меандозем" аз ҳуҷраи ҷунбиш берун нашавед.

Ҳамчунин бигӯед, ки "Душанбе маънои душанберо дорад" ё "Он рӯзи душанбе тамом мешавад."

10. «Ман тиҷорати шуморо қадр мекунам

Ташаккури самимӣ аз як шахс ба шахси дигар дар муносибатҳои тиҷорӣ назар ба корти идонаи солона ё таблиғи маркетингӣ, ки мегӯяд: "Мо тиҷорати шуморо қадр мекунем" хеле беҳтар аст.

Ҳамчунин бигӯед, ки "Бо шумо кор кардан ҳамеша хуш аст" ё "Ман аз кӯмак ба мизоҷон ба мисли шумо қадр мекунам."

11. 'Ман медонам, ки шумо муддати тӯлонӣ муштарӣ будед ва ман садоқати шуморо қадр мекунам'

Мизоҷонеро, ки аз роҳи худ барои пайвастан бо шумо рафтаанд, эътироф кунед.Дар он ҷо бисёр чизҳои осон ва аҳдҳо мавҷуданд ва онҳо тасмим гирифтанд, ки ба шумо содиқ бошанд. 

Нагузоред, ки "Ман мебинам, ки шумо муштарӣ будед ..." Ин маънои онро дорад, ки шумо танҳо пай бурдед, зеро шумо онро дар экран дидаед.Бигзор онҳо бидонанд, ки шумо медонед, ки онҳо содиқанд. 

Ҳамчунин бигӯед: "Ташаккур барои 22 сол муштарии мо будан.Ин барои муваффакияти мо ахамияти калон дорад».

Аз захираҳои интернетӣ нусхабардорӣ кунед