Уҳдадории муштариёнро метавон бо зебоӣ муқоиса кард - танҳо пӯсти чуқур.Хушбахтона, шумо метавонед аз он ҷо муносибатҳои мустаҳкамтар ва садоқатро барқарор кунед.

Мувофиқи тадқиқоти нави Донишгоҳи Райс, муштариён метавонанд ба маҳсулот, хидматҳо ва ширкатҳо дар панҷ сатҳи гуногун содиқ шаванд.

Миқёси нав

Ин аст, ки ин сатҳҳои ӯҳдадориҳо дар миқёси панҷ зина чӣ гуна тақсим мешаванд:

• Ухдадории таъсирбахшвақте ташаккул меёбад, ки муштарӣ нисбат ба маҳсулот ё провайдери хидмат эҳсосоти мусбӣ дорад.Масалан, муштарӣ дар тарабхонаи маҳаллӣ таомҳои зиёди гуворо дорад.
• Уҳдадориҳои меъёрӣшаклҳое, ки муштариён боварӣ доранд, ки ширкат як эътиқод ва арзишҳои онҳоро мубодила мекунад.Масалан, муштарӣ интиқоли зуд мехоҳад ва ширкат ваъда медиҳад ва онро иҷро мекунад.
• Ухдадории иктисодйба сармоягузориҳои даркшудаи муштарӣ дар ширкат асос ёфтааст.Масалан, муштарӣ содиқ мемонад, зеро вай нуқтаҳои мукофотҳоро дар нақшаи вафодорӣ қадр мекунад.
• Ухдадории мачбурйвақте рӯй медиҳад, ки муштариён алтернативаи пайвастан бо ширкатро эътироф намекунанд.Масалан, муштариён баъзан метавонанд танҳо як провайдери хидматрасониро истифода баранд.
• Уҳдадории муқаррарӣба рафтори такроршаванда ва автоматй асос ёфтааст.Масалан, муштарӣ аз ширкат харидорӣ мекунад, зеро он чизест, ки ӯ ҳамеша мекунад - на аз он сабаб, ки маҳсулот ё хидмат олӣ ё беҳтарин қарордод аст.

Ягона омили муҳимтарин

Муҳаққиқон муайян карданд, дар ҳоле ки ҳар як сатҳи ӯҳдадорӣ метавонад то андозае муштариёнро содиқ нигоҳ дорад, ӯҳдадориҳои таъсирбахш Граил муқаддас аст.Қаноатмандии муштариён аз иҷрои маҳсулот ё хидмат яке аз бузургтарин саҳмгузорони вафодорӣ мебошад.Ва ӯҳдадории аффективӣ ба қаноатмандӣ ва садоқат бештар таъсири мусбӣ мерасонад.

Барои эҷод кардани садоқати бештар тавассути ӯҳдадории аффективӣ, шумо метавонед кӯшиш кунед, ки дар бораи осонии истифодаи маҳсулот ва хидматҳои худ, ки онҳоро дастгирӣ мекунанд, фикру мулоҳизаҳои бештар гиред.Масалан, аз муштариён хоҳиш кунед, ки як қисми гурӯҳи фокусӣ бошанд ва бубинед, ки онҳо маҳсулоти шуморо истифода мебаранд ё аз фурӯшандагон ё техникҳое, ки ба мизоҷон дар муҳити онҳо ташриф меоранд, пурсед, то хатогиҳои осони истифодаро бубинанд.

Инчунин, мунтазам аз муштариён пурсед, ки фоиданокии вебсайти шуморо баҳо диҳанд.Ин тақрибан ҳамеша таассуроти аввалин ва охирини онҳо дар бораи ширкати шумост.

Омили манфӣ

Аз тарафи дигар, ӯҳдадории маҷбурӣ ба вафодорӣ таъсири манфии бузург дорад.Ин тақрибан табиист, ки одамон кореро, ки маҷбур мекунанд, рад кунанд.Ҳамин тавр, вақте муштариён алтернатива надоранд, онҳо нисбат ба маҳсулот, хидмат ва провайдер хашмгин мешаванд ва онҳоро қариб ҳамеша дар ҷустуҷӯи чизи дигар мегузоранд.

Шумо метавонед садоқатро тавассути ӯҳдадории маҷбурӣ тавассути нишон додани алтернативаҳои муштариён, агар онҳо вуҷуд дошта бошанд, эҷод кунед.Масалан, вақте ки як хидматрасонӣ танзим карда мешавад, аксарият бояд ба муштариён дар бораи алтернативаҳои нав хабар диҳанд.Бо вуҷуди ин, аксари муштариён бо провайдерҳои аслии худ мемонанд.Ба мизоҷон нишон додани он чизе, ки дар он ҷо ҳаст ва таъкид кардан, ки чаро шумо беҳтаред, метавонад садоқатмандиро беҳтар созад.

Аз Интернет нусхабардорӣ кунед