Новобаста аз он ки маҳсулот ё хидматҳои шумо то чӣ андоза мураккабанд, мизоҷон пеш аз қабули қарори харид, чор чизро меҷӯянд.

Онҳо:

• маҳсулот
• ҳалли
• шарики арзандаи тиҷорӣ ва
• касе, ки онҳо метавонанд бовар кунанд.

Онҳо фурӯшандагонеро меҷӯянд, ки мушкилоти онҳоро мефаҳманд ва қадр мекунанд ва таҷрибаи арзишманд медиҳанд.

Фурӯши боваринок

Фурӯши ба эътимод асосёфта аз шумо талаб мекунад, ки эътимоди муштариёни худро тавассути таваҷҷӯҳ ба эҳтиёҷоти онҳо, на ба худатон, инкишоф диҳед.Он эҷоди муносибатҳоро дар бар мегирад, на танҳо фурӯш.Дар фурӯши ба боварӣ асосёфта, муносибат муштарӣ аст.

Барои ҳарду беҳтар

Вақте ки эътимод вуҷуд дорад, муштариён эҳтимоли камтар аз фурӯшандагони дигарро ҷустуҷӯ мекунанд ё нархгузории шуморо зери шубҳа мегузоранд.Онҳо зангҳои шуморо қабул мекунанд ва маълумотро мубодила мекунанд.Вақте ки эътимод нокифоя аст, аксари муомилот муомилот, баҳсҳои шартномавӣ, аудит, манёвр ва санҷиши беохирро дар бар мегиранд.Фурӯшандагоне, ки ба фурӯши боваринок машғуланд, диққати худро ба мизоҷони худ равона мекунанд, муносибатҳоро барои муддати тӯлонӣ барқарор мекунанд, ҳамкорӣ мекунанд ва дар муомилоти худ пешакӣ ва кушода мебошанд.

Чаҳор ҷузъи муҳим

Боварӣ аз чаҳор ҷузъи муҳим иборат аст:

1. Тамаркуз ба мизоҷон.Фикри кушодро нигоҳ доред ва бодиққат бошед ва омода бошед, ки нигарониҳо, шубҳаҳо ва ҳадафҳои муштарии худро афзалияти худ гардонед.Бигзор муштариён вазъиятҳои худро бо суханони худ тавсиф кунанд.Вақте ки ба шумо тавзеҳот лозим аст, саволҳо диҳед.
2. Ҳамкорӣ.Маълумотро бо муштариён ошкоро мубодила кунед, ҳамчун як даста амал кунед ва кӯшиш кунед, ки ба манфиатҳои онҳо мувофиқат кунед.Вақте ки шумо ва муштариёни шумо якҷоя пешниҳод менависед, нархҳо, пардохтҳо, нархҳо ва тахфифҳоро пешакӣ муҳокима мекунед, шумо самимона ҳамкорӣ мекунед ва шумо иқрор мешавед, ки ҳар як ҷавобро намедонед.
3. Намоиши дарозмуддат.Ин фикри хубест, ки пеш аз муносибатҳои худ бо мизоҷон дурнамои дарозмуддатро қабул кунед.Дар хотир доред, ки касби шумо ба як фурӯш асос намеёбад.Саъю кӯшишҳои худро ба эҷодкорӣ равона кунед, то дар муддати тӯлонӣ созишҳои бурднок ба даст оред.Ба ҷои бастани шартнома муносибатҳои дарозмуддат созед.
4. Шаффофият.Сирр душмани бовар аст.Шаффоф бошед ва ба мизоҷони худ дар бораи ниятҳои худ фаҳмиш диҳед.Мизоҷонро ба тиҷорати худ ва ақли худ даъват кунед ва ба саволҳо ростқавлона ва мустақим ҷавоб диҳед.

Гуфтушунид аз боварй

Гуфтушунидҳое, ки дар муҳити эътимод бо назари дарозмуддат сурат мегиранд, аз гуфтушунидҳое, ки ба “бурди” як муомила тамаркуз мекунанд, хеле фарқ мекунанд.Музокироти ба бовари асосёфта дар бораи дастгирии муносибатҳои муштарӣ/фурӯшанда, мубодилаи маълумот ва визуализатсияи муомилоти дар оянда чандин бор сурат мегирад.Ин маънои онро дорад, ки ҳеҷ гоҳ шарики гуфтушуниди худро гумроҳ накунед ва сиёсати дақиқи нархгузорӣ дошта бошед.

Нӯҳ муносибате, ки эътимодро бозмедорад

Инҳоянд нӯҳ муносибате, ки эътимодро бозмедорад:

• Тарс аз эътимод.
• Боварӣ ҳосил кунед, ки муштариён он чизеро, ки мегӯянд, дар назар доранд.
• Васвасаи гуфтани "ба ман бовар кунед".
• Боварӣ ҳосил кунед, ки шумо бояд олиҷаноб зоҳир шавед.
• Боварӣ ҳосил кунед, ки рекорди бузург худашро мефурӯшад.
• Дидани эътимод дар робита бо раванд ва ҳавасмандкунӣ.
• Боварӣ ба он ки роҳбарон каманд.
• Боварӣ дорам, ки система ба ман иҷозат намедиҳад.
• Набудани ҳавас.

Панҷ қадами эҷоди эътимод

Инҳоянд панҷ қадам, ки метавонанд ба шумо боварӣ ҳосил кунанд:

1. Қимати муштарии худро фаҳмед.Агар муштариён ба шумо боварӣ дошта бошанд, онҳо ба шумо ниёзҳо ва интизориҳои худро хоҳанд гуфт.Агар шумо метавонед онҳоро водор кунед, ки дар бораи он чизе ки онҳо мехоҳанд, сӯҳбат кунанд, онҳо метавонанд ба ҳалли шумо гӯш кунанд.
2. Гӯш кардан.Фурӯшандагоне, ки бештар аз сӯҳбат гӯш мекунанд, эҳтимоли зиёд ба мизоҷони худ эътимод пайдо мекунанд.Ин фикри хуб аст, ки саволҳо диҳед, пас кӯшиш кунед, ки хомӯш бошед ва ба мизоҷон имкон диҳед, ки пеш аз гуфтани чизе тамоми нуқтаи худро дарк кунанд.Барои тасдиқи дақиқ ва пешгирии нофаҳмиҳо он чизеро, ки шунидаед, такрор кунед.
3. Чорчӯба.Бо мизоҷони худ изҳороти мушкилотро таҳия кунед.Фурӯшандагони боваринок дарк мекунанд, ки мушкилот ҳеҷ гоҳ аз байн намераванд.Онҳо кӯшиш мекунанд, ки дар пешгӯӣ, дарк ва ҳалли мушкилоти муштариён коршинос шаванд.
4. Тасаввур кардан.Ояндаеро тасаввур кунед, ки дар он шумо мушкилоти муштариёнро ҳал мекунед ва муносибатҳои дарозмуддат барқарор мекунед.Калиди вафодории муштарӣ на танҳо он чизест, ки шумо мерасонед, балки он аст, ки чӣ тавр шумо хидмат мерасонед ва онро дастгирӣ мекунед.Як лағжиш аз ҷониби шумо - ваъдаи шикаста, даъвои бардурӯғ ё вайрон кардани эътимод метавонад ҳама умеди муносибатҳои дарозмуддатро қатъ кунад.
5. Барои андешидани чораҳо омода бошед.Коркунони савдои трест тайёранд, ки чора бинанд.Онҳо диққати худро ба он чизе, ки мехоҳанд ба даст оранд ва афзалиятҳоро муқаррар кунанд, медонанд ва онҳо медонанд, ки барои идома додани пешрафт чӣ кор кардан лозим аст.Нақшаҳои онҳо ба қадри кофӣ чандир мебошанд, ки ба ногаҳонӣ имкон медиҳанд, аммо онҳо ҳамеша як макони мушаххасро дар назар доранд.Ҳадафҳо ба онҳо ҳадаф медиҳанд ва ба онҳо имкон медиҳанд, ки нерӯманд бошанд, зеро онҳо медонанд, ки ҳеҷ чизи арзанда бе кӯшиш ба даст намеояд.

Сарчашма: Аз Интернет мутобиқ карда шудааст