Мизоҷон ҳама вақт бо пешниҳодҳои ҷолибтар бомбаборон карда мешаванд.Онҳо аҳдҳои беҳтареро дар асоси нарх, сифат ё хидмат мебинанд.Аммо, тибқи тадқиқоти нав, ин омилҳое нестанд, ки онҳоро аз ширкат гузаронанд ё онҳоро ташвиқ кунанд, ки дар ширкат бимонанд.

Мутобиқи тадқиқоти Peppers & Rogers Group, ки нишон дод, муштариён бештар аз ҳама омилҳои анъанавӣ ба таҷрибаи эҳсосии худ бо фурӯшандагон такя мекунанд:

• 60% ҳамаи муштариён аз сабаби он чизе, ки онҳо ҳамчун бепарвоии фурӯшандагон қабул мекунанд, муомила бо ширкатро қатъ мекунанд
• 70% муштариён аз сабаби хидматрасонии бад, ки одатан ба фурӯшанда марбут аст, ширкатро тарк мекунанд
• 80% муштариёни ноқис пеш аз рафтан худро ҳамчун "қаноатманд" ё "хеле қаноатманд" тавсиф мекунанд ва
• Мизоҷоне, ки фурӯшандагони худро истисноӣ мешуморанд, 10-15 маротиба бештар содиқ боқӣ мемонанд.

Муносибат ва эҳсосот

Ин омор нақши муҳимеро нишон медиҳад, ки муносибат ва эҳсосот дар муайян кардани он, ки муштариён мераванд ё мемонанд.Барои фурӯшандагон муҳим аст, ки муносибати муштариёнро дарк кунанд ва мунтазам фикру мулоҳизаҳоро ҷамъ оваранд.

Аксари фурӯшандагон метавонанд ба «кӣ, чӣ, кай, дар куҷо ва чӣ гуна» муносибатҳои тиҷоратӣ ҷавоб диҳанд.Унсури гумшуда "чаро" аст.Чаро муштариёни шумо бо шумо тиҷорат мекунанд?Оё ин аз он сабаб аст, ки онҳо худро қадр, ҳифз ё огоҳӣ ҳис мекунанд?Ин омилҳои "чаро" ба садоқати муштариён таъсири қатъӣ доранд.

Худдорӣ садоқатро аз байн мебарад

Садоқати муштариро ҳамчун як чизи муқаррарӣ қабул кардан кори хуб нест.Конеъ гардондани интизориҳои онҳо кофӣ нест.Мизоҷон мехоҳанд бидонанд, ки шумо ғамхорӣ мекунед.Вақте ки онҳо ба мушкилот дучор мешаванд ё саволҳои ҷиддӣ доранд, онҳо мехоҳанд посухи мусбӣ гиранд.

Шумо таҷриба ва дониш доред.Шумо медонед, ки дар соҳаи шумо чӣ рӯй дода истодааст ва шумо эҳтиёҷоти муштариёни худро медонед.Барои мубодилаи фикрҳои худ кӯшиш кунед.Кӯшиш кунед, ки ба муштарӣ барои гирифтани он чизе, ки лозим аст, кӯмак кунед.Он эътимод ва эътимодро барои шумо ва ширкати шумо эҷод мекунад.

Баъзе фурӯшандагон фикр мекунанд, ки онҳо муддати тӯлонӣ буданд, ба онҳо ҳамеша аз ҷониби дурнамо ва мизоҷон афзалияти аввалиндараҷа дода мешавад.

Аммо чунин рафтор кардан самараноктар аст, ки гӯё ҳеҷ кас шуморо намешиносад ё арзиши овардаи шуморо эътироф намекунад.Ин шуморо водор мекунад, ки ҳар рӯз инро исбот кунед.

Дар тафаккури муштариёни худ бимонед

Нигоҳ доштани арзиши шумо дар зеҳни муштариёни худ истодагарӣ ва тамаркузро талаб мекунад.Кӯшиш кунед, ки аз тахминҳо дар бораи муштариён худдорӣ намоед, зеро ниёзҳои онҳо зуд-зуд тағйир меёбанд.Аз худ бипурсед: «Бо мизоҷони ман чӣ мешавад?Кадом дигаргуниҳо ба амал меоянд?Онҳо бо кадом мушкилот рӯ ба рӯ мешаванд?Онҳо дар бозор ба чӣ мушкилот дучор мешаванд?Имкониятҳои онҳо чӣ гунаанд?

Агар шумо ба ин саволҳо ҷавобҳои ҳозиразамон ва замонавӣ надошта бошед, шумо дар ҳолати қонеъ кардани ниёзҳои онҳо нестед.Қоидаи аввал ин аст, ки дар тамос бошед.Зуд-зуд занг занед, то бифаҳмед, ки оё мизоҷон мушкилоте доранд, ки бояд ҳал шаванд ва чӣ гуна шумо метавонед кӯмак кунед.

Шумо шояд кори хубе карда истодаед, ки эҳтиёҷоти муштариёнро қонеъ карда истодаед, аммо ин метавонад имрӯз кофӣ набошад.Ин инчунин ғояҳо, маълумот, кӯмак, роҳнамоӣ ва фаҳмишест, ки шумо ба мизоҷон медиҳед, ки имтиёзи тиҷорат бо онҳо ба даст меорад.Оғози мубоҳисаҳое, ки ба эҳтиёҷоти ояндаи онҳо, лоиҳаҳои дарпешистода ё минтақаҳои рушди эҳтимолӣ нигаронида шудаанд.

Манбаъ: аз Интернет гирифта шудааст