Мувофиқи тадқиқоти охирин, ҳама коре, ки шумо барои беҳтар кардани таҷрибаи муштариён мекунед, метавонад қадами даромадноктарин дар соли оянда бошад.

Зиёда аз 80% ширкатҳо мегӯянд, ки онҳо асосан ё пурра дар асоси таҷрибаи муштариён дар тӯли ду сол рақобат хоҳанд кард.

Чаро?Тақрибан нисфи ширкатҳо дар пурсиш гуфтанд, ки онҳо робитаи байни таҷрибаи муштариён ва натиҷаҳои тиҷоратро муқаррар кардаанд ... ва ин як мусбат аст.Ҳамин тавр, онҳо бештар ба таҷриба бештар ё дар баробари сифати маҳсулот ё хидмат тамаркуз мекунанд.

4 роҳи беҳтар кардани

Инҳоянд чаҳор маслиҳат барои беҳтар кардани таҷрибаи муштариён дар соли оянда:

• Навоварӣ кунед, тақлид накунед.Ширкатҳо аксар вақт ба он чизе ки рақобат мекунанд, нигоҳ мекунанд ва кӯшиш мекунанд, ки онро такрор кунанд, зеро ба назар чунин мерасад, ки ба мизоҷон маъқул аст.Аммо он чизе, ки барои як ширкат нав буд, метавонад барои дигар ширкатҳо хаста шавад.Ба ҷои ин, роҳҳои эҷоди таҷрибаи нав ва беназир барои муштариён дар соҳаи шумо ҷустуҷӯ кунед.Бале, шумо метавонед барои ғояҳо ба дигар соҳаҳо муроҷиат кунед, аммо шумо ба ҳар ҳол намехоҳед, ки корҳои барзиёд иҷрошударо иҷро кунед.Ба ин чунин нигоҳ кунед: Агар тақлид кофӣ хуб бошад, навоварӣ аз сатҳи баландтар хоҳад буд.
• Хуб кор кунед, вой накун.Гарчанде ки навоварӣ муҳим аст, калиди ҳар як таҷриба осонист.Ба шумо лозим нест, ки муштариён ҳар дафъае, ки бо шумо тамос мегиранд, "вой" кунед.Шумо мехоҳед, ки таҷрибаҳоро бефосила созед.Як роҳ: Нигоҳ доштани системаи CRM, ки ҳар як ҳамкориро сабт мекунад, то вақте ки мутахассисони хидматрасонӣ ва фурӯш бо муштариён ҳамкорӣ мекунанд, онҳо ҳама тамосҳоро медонанд - аз шабакаҳои иҷтимоӣ то зангҳои телефонӣ - он муштарӣ ва натиҷаҳоро.
• Омӯзед ва нигоҳ доред.Таҷрибаи беҳтарини муштариён ҳоло ҳам асосан дар тамоси инсон ба инсон сохта мешавад, на дар рушди технологияҳои навтарин.Мутахассисони таҷрибаи муштариён ба омӯзиши мунтазами технология ниёз дорандваоид ба малакаҳои нарм.Ба омӯзиш, ҷуброн ва мукофотҳо сармоягузорӣ кунед, то мутахассисони хидматрасонии пешқадам содиқ бошанд ва барои расонидани таҷрибаҳои бефосила беҳтар муҷаҳҳаз шаванд.
• Бештар гӯш кунед.Агар шумо хоҳед, ки такмил додани таҷрибаро идома диҳед, то муштариён пайхас кунанд ва содиқ бошанд, он чизеро, ки онҳо мехоҳанд, иҷро кунед.Бемайлон фикру мулоҳизаҳои муштариёнро пурсед.Нагузоред, ки як қатраи фикру мулоҳизаҳо аз тарқишҳо афтад, тавассути ташвиқи кормандоне, ки бо муштариён ҳамкорӣ мекунанд, пас аз муошират вақт ҷудо кунанд, то шарҳҳо, танқидҳо ва таърифҳоро қайд кунанд.Пас аз он фикру мулоҳизаҳои ғайрирасмӣ истифода баред, то он чизеро, ки ба таври расмӣ ҷамъоварӣ мекунед, такмил диҳед, то таҷрибаро пайваста такмил диҳед.

Сарчашма: Аз Интернет мутобиқ карда шудааст