Вақте ки вақти беҳтар кардани таҷрибаи муштариён расидааст, пеш аз андешидани чораҳо саволҳо пурсед.Ин дастур кӯмак хоҳад кард.

Ҳар як кӯшиши хурд ё ташаббуси ҳамаҷониба барои беҳтар кардани таҷрибаи муштариён бисёр одамонро дар бар мегирад - ва эҳтимолан якчанд вазифаҳо.Агар ширкати шумо ба мизоҷон нигаронида шуда бошад, он метавонад ба ҳар як шахс дар ҳама сатҳҳо паҳн шавад.

Азбаски таҷрибаи муштарӣ одамон, маҳсулот ва ҷойҳоро дар бар мегирад, шумо мехоҳед пеш аз ворид кардани тағирот эҳсос кунед, ки ҳамаи онҳо дар куҷо истодаанд ва мераванд.

"Донистани "чӣ", "чаро" ва "чӣ гуна"-и муштариёни худ, бозор ва маҳсулоти шумо хуни ҳаёти шумост" мегӯяд Томас."Шумо бояд бидонед, ки муштариён чӣ мехоҳанд, чаро онҳо инро мехоҳанд ва чӣ гуна онҳо тасмим мегиранд, ки харидорӣ кунанд.Шумо инчунин бояд фаҳмед, ки рақибони шумо чӣ кор мекунанд, чаро онҳо чӣ кор мекунанд ва чӣ гуна кор мекунанд."

Аз худ се маҷмӯи саволҳоро пурсед - муштариёни худ, бозор ва маҳсулоти шумо - барои роҳнамоии шумо ба таҷрибаи беҳтари муштариён.

Ин аст он чизе ки Барта ва Барвис пешниҳод мекунанд:

Мизоҷон

• Чӣ тавр мо метавонем бо мизоҷон вақти бештар гузаронем?Намунаи андешидани чораҳо барои гузаронидани вақти бештар бо онҳо: Кормандони Adidas ҳар сол бо муштариён ҳазорҳо соат сӯҳбат мекунанд, то маҳсулоти навро тавлид кунанд ва ғояҳои худро таҷриба кунанд.
• Оё мо метавонем бо муштариён якҷоя эҷод кунем, то фаҳмиш ва таҷрибаи беҳтарро таҳия кунем?Дар PepsiCo, бренди Doritos ба таври машҳур муштариёнро барои эҷоди таблиғ даъват кардааст ва сипас онҳоро дар давоми Super Bowl пахш кард.
• Чӣ тавр мо метавонем маълумотро ба фаҳмиш табдил диҳем?Ба маълумоти ҷамъовардаатон бодиққат назар кунед.Оё он дар ҳақиқат муфид аст ё он танҳо ҷамъоварӣ шудааст, зеро шумо ҳамеша доред?
• Чӣ тавр мо метавонем мунтазам рақобати худро арзёбӣ кунем, то стратегияҳои таҷрибаи муштариёнро фаҳмем ва онҳо ба динамикаи бозор чӣ гуна таъсир расонанд?Ин муҳим аст, зеро чӣ гуна ширкатҳои дигар ба мизоҷон муносибат мекунанд, ба интизориҳои онҳо дар бораи он ки шумо чӣ гуна хоҳед, таъсир мерасонад.Ба шумо лозим нест, ки ҳамаро дар соҳаи худ ба назар гиред.Аммо шумо бояд ба шумораи ками он назар андозед, ки амали онҳо ба тиҷорат ва таҷрибаи муштариёни шумо таъсир мерасонад.
• Чӣ тавр мо метавонем ҷамъомадҳои муҳимтарини саноатро ба ҳадди аксар расонанд?Дидани ва муошират бо мизоҷон ва рақибон метавонад ба шумо дар фаҳмидани динамикаи бозор кӯмак кунад.Муаллифон пешниҳод мекунанд, ки дар як сол ба ду нафар расанд - ва на танҳо барои фурӯш, балки барои мушоҳида.
• Кай мо дар бораи он ки мо ба рақобат муқобилат мекунем ва нақшаҳои худро ислоҳ мекунем?Як мисол:NotOnTheHighStreet.comмуассисон ҳар моҳи январ барои инъикоси муваффақиятҳо ва дарсҳои рақобатпазир вақт ҷудо мекунанд, инчунин биниш ва самтро барои таҷрибаи муштариён дар соли нав муайян мекунанд.
• Чӣ тавр мо метавонем бо одамоне, ки маҳсулоти моро таҳия ё истеҳсол мекунанд, зичтар ҳамкорӣ кунем?Ҳамчун як мутахассиси таҷрибаи муштариён, шумо беҳтарин шахсе ҳастед, ки фарқияти байни он чизеро, ки муштариён мехоҳанд ва он чизеро, ки таҳиягарони шумо эҷод карда метавонанд, бартараф кунед.
• Кай мо метавонем қисми эҷоди маҳсулот бошем?Вақте ки мутахассисони таҷрибаи муштариён мефаҳманд, ки чӣ гуна маҳсулот истеҳсол карда мешаванд ва қобилиятҳои пурраи онҳо, онҳо метавонанд интизориҳои муштариёнро бо воқеияти ширкат беҳтар мувофиқ созанд.
• Чӣ тавр мо метавонем муштариёнро дар таҳияи маҳсулот ҷалб кунем?Иҷозат додан ба муштариён дар рушд ҷалб шудан ба онҳо кӯмак мекунад, ки он чизеро, ки ба таҷрибаи онҳо дохил мешавад, қадр кунанд - ва аксар вақт таҳиягаронро водор мекунад, ки дурнамо ва имкониятҳои навро бубинанд.

Бозор

• Чӣ тавр мо метавонем мунтазам рақобати худро арзёбӣ кунем, то стратегияҳои таҷрибаи муштариёнро фаҳмем ва онҳо ба динамикаи бозор чӣ гуна таъсир расонанд?Ин муҳим аст, зеро чӣ гуна ширкатҳои дигар ба мизоҷон муносибат мекунанд, ба интизориҳои онҳо дар бораи он ки шумо чӣ гуна хоҳед, таъсир мерасонад.Ба шумо лозим нест, ки ҳамаро дар соҳаи худ ба назар гиред.Аммо шумо бояд ба шумораи ками он назар андозед, ки амали онҳо ба тиҷорат ва таҷрибаи муштариёни шумо таъсир мерасонад.
• Чӣ тавр мо метавонем ҷамъомадҳои муҳимтарини саноатро ба ҳадди аксар расонанд?Дидани ва муошират бо мизоҷон ва рақибон метавонад ба шумо дар фаҳмидани динамикаи бозор кӯмак кунад.Муаллифон пешниҳод мекунанд, ки дар як сол ба ду нафар расанд - ва на танҳо барои фурӯш, балки барои мушоҳида.
• Кай мо дар бораи он ки мо ба рақобат муқобилат мекунем ва нақшаҳои худро ислоҳ мекунем?Як мисол:NotOnTheHighStreet.comмуассисон ҳар моҳи январ барои инъикоси муваффақиятҳо ва дарсҳои рақобатпазир вақт ҷудо мекунанд, инчунин биниш ва самтро барои таҷрибаи муштариён дар соли нав муайян мекунанд.

Маҳсулот

• Чӣ тавр мо метавонем бо одамоне, ки маҳсулоти моро таҳия ё истеҳсол мекунанд, зичтар ҳамкорӣ кунем?Ҳамчун як мутахассиси таҷрибаи муштариён, шумо беҳтарин шахсе ҳастед, ки фарқияти байни он чизеро, ки муштариён мехоҳанд ва он чизеро, ки таҳиягарони шумо эҷод карда метавонанд, бартараф кунед.
• Кай мо метавонем қисми эҷоди маҳсулот бошем?Вақте ки мутахассисони таҷрибаи муштариён мефаҳманд, ки чӣ гуна маҳсулот истеҳсол карда мешаванд ва қобилиятҳои пурраи онҳо, онҳо метавонанд интизориҳои муштариёнро бо воқеияти ширкат беҳтар мувофиқ созанд.
• Чӣ тавр мо метавонем муштариёнро дар таҳияи маҳсулот ҷалб кунем?Иҷозат додан ба муштариён дар рушд ҷалб шудан ба онҳо кӯмак мекунад, ки он чизеро, ки ба таҷрибаи онҳо дохил мешавад, қадр кунанд - ва аксар вақт таҳиягаронро водор мекунад, ки дурнамо ва имкониятҳои навро бубинанд.

Манбаъ: Аз Интернет мутобиқ карда шудааст