Мизоҷон мехоҳанд, ки онлайн сӯҳбат кунанд, то он андозае, ки мехоҳанд онро дар телефон анҷом диҳанд.Оё шумо метавонед таҷрибаи рақамиро ҳамчун таҷрибаи шахсӣ хуб созед?Бале, шумо метавонед.

Сарфи назар аз фарқиятҳои онҳо, чати онлайн метавонад ҳамчун як сӯҳбати воқеӣ бо дӯсти худ эҳсос кунад.Ин муҳим аст, зеро муштариён барои сӯҳбати бештар омодаанд.

"Дар чанд соли охир қабули сӯҳбатҳои онлайнӣ дар байни калонсолони онлайни ИМА, ки ба хидматрасонии муштариён муроҷиат мекунанд, ба таври назаррас афзоиш ёфтааст"."Чат ба муштарӣ бартариҳои зиёд пешкаш мекунад: ширкатҳо метавонанд муштариёнро зуд ба агенте пайваст кунанд, ки малакаҳои дуруст доранд, то ба савол ҷавоб диҳанд, бе он ки онҳо посухи пуршиддати интерактивии овозиро паймоиш кунанд.Онҳо метавонанд саволҳоро дар вақти наздик ба таври мухтасар ҳал кунанд. ”

Бо назардошти он ки сӯҳбати онлайн аллакай рейтинги қаноатмандии 73% дорад, беҳтар кардани таҷриба маъно дорад, то муштариёни бештар аз канал истифода баранд ва онро дӯст медоранд.

Инҳоянд панҷ роҳи беҳтар кардани сӯҳбати онлайни худ бо муштариён - ё ба сохтани барнома шурӯъ кунед, агар шумо ҳоло надошта бошед:

1. Шахсият бошед

Мутахассисони хидматрасонии муштариёнро бо асбобҳо муҷаҳҳаз кунед, то муштариён бо ном салом диҳанд ва акси худро дар равзанаи чат ҷойгир кунанд.(Эзоҳ: Баъзе намояндагон метавонанд ба ҷои тасвири воқеӣ карикатураро афзалтар донанд. Ин ҳам хуб аст.)

Дар ҳар сурат, итминон ҳосил кунед, ки акс ба мизоҷон ҳисси шахсияти корманд ва инчунин касби касбии ширкати шуморо медиҳад.

2. Ҳақиқӣ бошед

Мизоҷон ҳангоми сӯҳбати онлайн табиатан "сӯҳбат" хоҳанд кард.Кормандон мехоҳанд, ки ҳамин тавр кунанд ва онҳо мехоҳанд, ки аз садо додани скрипт ё бо забони расмӣ ва жаргонҳои корпоративӣ худдорӣ кунанд.Баҳси матн - бо ҳама ихтисороти он - касбӣ нест ва мувофиқ нест.

Ҷавобҳои скриптшударо сарфакорона истифода баред.Танҳо боварӣ ҳосил кунед, ки онҳо дар формати тасодуфӣ ва осон фаҳмо навишта шудаанд.

3. Дар вазифаи худ бимонед

Чати онлайн баъзан метавонад ҳамчун сӯҳбати муқаррарӣ аз роҳ дур шавад.Мутахассисони хадамот мехоҳанд, ки дар ҳалли мушкилот ва посух ба саволҳо сафири муштариён боқӣ монанд.

Гарчанде ки каме "суҳбати хурд" кардан дуруст аст, агар он бо ташаббуси муштарӣ бошад, муҳим аст, ки бо забони мухтасар ва ҷавобҳо тамаркуз ба ҳадафро нигоҳ дошта, таассуроти олӣ гузоред.

"Мизоҷон хидматрасонии бемаънӣ аз хидмате, ки барои ба даст овардани он лозим буд, бештар дар хотир хоҳанд дошт."

4. Бештар бидеҳ

Мизоҷон аксар вақт ба сӯҳбати мустақим бо саволҳои соддатарин ва масъалаҳои хурд муроҷиат мекунанд (онҳо то ҳол зангҳои телефониро барои чизҳои мураккаб афзалтар медонанд).Ҳамин тавр, аксари мубодилаҳо кӯтоҳанд ва барои мутахассисони хидмат имкон медиҳанд, ки аз номи муштариён каме бештар кор кунанд.

Чатро барои муштариён боз ҳам қулайтар созед.Масалан, пешниҳод кунед, ки онҳоро тавассути қадамҳое, ки шумо ба онҳо нишон додаед, иҷро кунед.Ё пурсед, ки оё онҳо мехоҳанд, ки шумо танзимоти дар бораи онҳо дархостшударо тағир диҳед ё ҳуҷҷатеро, ки барои дарёфти кӯмак мехоҳанд, ба почтаи электронӣ фиристед.

5. Фоиданок бошед

Шумо метавонед сӯҳбатро дар саволҳои ҷавоб ё ҳалли мушкилот тарк кунед, ё шумо метавонед ин муоширатро ҳамчун имконият барои сохтани муносибат истифода баред.Сохтмон танҳо як дараҷа интизориро талаб мекунад.

Дар бораи як чизи дигаре фикр кунед, ки шумо метавонед пешниҳод кунед, ки муштариён шуморо ва ширкати шуморо ҳамчун мутахассиси пешбари ин мавзӯъ ё соҳа эътироф кунанд.

Ба онҳо ҷои хуберо нишон диҳед, ки аввал ҷавобҳоро ҷустуҷӯ кунанд, агар онҳо дафъаи оянда нахоҳанд занг зананд ё сӯҳбат кунанд.Онҳоро ба маълумоти пешқадам равона кунед, ки метавонад ба онҳо дар истифодаи маҳсулот ва дастрасӣ ба хидматҳо кӯмак расонад ё зиндагии шахсӣ ва касбии онҳоро осон кунад.

Сарчашма: Аз Интернет мутобиқ карда шудааст