Даъват.Тағйир.Давом додан.Агар шумо профессионал хидматрасонии муштариён бошед, ин пандемияи MO буд. Баъд чӣ мешавад?

Ҳисоботи чоруми ҳолати хидматрасонии Salesforce тамоюлҳоеро ошкор кард, ки барои таҷрибаи муштариён ва мутахассисони хидматрасонӣ аз пандемия ба вуҷуд омадаанд.

Таҷриба барои муштариёне, ки аз COVID-19 ба хашм омада буданд, аз ҳарвақта муҳимтар аст.Ҳамин тавр, бозёфтҳо ба шумо дар ташаккули ҳадафҳои тиҷорати оқилона ва таҷрибаи муштариён барои иқтисоди пас аз пандемия кӯмак мекунанд.

"Мо дар асоси таҳқиқоти қаблии худ медонистем, ки тиҷоратҳо дигар ба хидматрасонӣ ва дастгирии худ ҳамчун марказҳои хароҷот намебинанд, балки ҳамчун дороиҳои стратегӣ, ки ба даромад ва нигоҳ доштани интизориҳои муштариён манфиат мегиранд" гуфт Билл Паттерсон.

Вақте ки шумо ба давраи оянда дар хидматрасонии муштариён омода мешавед, ин аст он чизе ки шумо мехоҳед ба назар гиред.

1.Фасеҳӣ дар муҳаббат ғолиб меояд

Тақрибан 85% роҳбарон ва мутахассисони пешқадами онҳо дар давоми соли гузашта барои тағир додани сиёсат ва баланд бардоштани чандирии муштариён якҷоя кор карданд.

Яке аз сабабҳои асосии тағирот дар 88% камбудиҳои технологӣ эътироф шудааст.Масалан, вақте ки кормандон ба хона ба кор фиристода шуданд, онҳо ба маълумот ё фарохмаҷро барои коркарди дархостҳо, ба мисли онҳо дар сайт дастрасӣ надоштанд.Дар ҳолатҳои дигар, муштариён натавонистанд ба ҷойҳои ҷисмонӣ бираванд ва бори аввал ба кӯмаки рақамӣ ниёз доштанд - ва баъзе ширкатҳо омода набуданд.

Вақте ки сухан дар бораи сиёсат меравад, тақрибан 90% фаҳмиданд, ки онҳо бояд тағир диҳанд, зеро қатъ шудани тиҷорати онҳо, ба монанди чорабиниҳо ва чакана, амалияи бекоркунии онҳоро кӯҳна кардааст.

Пешравӣ: Ширкатҳо мехоҳанд технологияе дошта бошанд, ки ба онҳо имкон медиҳад, ки ҳамон сатҳи хидматро аз фосилаи дур, тавре ки онҳо дар сайт иҷро мекарданд, пешниҳод кунанд.Ва шумо мехоҳед сиёсатҳоро барои ҷаҳони тиҷорати имрӯза мутобиқ кунед, ки одамон дар он ҷо камтар муошират мекунанд, аз фосилаи дур таҳқиқ мекунанд ва бештар тафтиш мекунанд.

2.Машғулият садоқатро ба даст меорад

Барои нигоҳ доштан ва ба даст овардани мизоҷони содиқ, ширкатҳо ба кормандони содиқи пешқадам ниёз доранд, ки новобаста аз он ки дар куҷо кор мекунанд, таҷрибаи бузургро идома медиҳанд.

Коршиносони Salesforce мегӯянд, ҷалби бештари омӯзишҳо ва кӯшишҳои аутричӣ, махсусан бо кормандони дурдаст лозим аст.Танҳо тақрибан 20% роҳбарони хадамот гуфтанд, ки созмони онҳо соли гузашта дар шиноварӣ ва омӯзиши намояндагони нави хидматрасонии хатти пеш барҷаста буд.

Пешравӣ: Шумо мехоҳед, ки беҳтар кардани таҷрибаҳои омӯзиши фосилавӣ ва ҷалби кормандони берун аз маконро авлавият диҳед.

3.Дониш ҳурматро ба даст меорад

Сарфи назар аз нооромиҳое, ки пандемия барои ширкатҳо дар соли 2020 ба вуҷуд омадааст, аксари роҳбарони хидматрасонии муштариён ба омӯзиши кормандон тамаркуз карданд.Зиёда аз 60% дар таҳқиқоти Salesforce дастрасиро ба омӯзиши фармоишӣ афзоиш доданд ва пешвоён аз он бартарӣ гирифтанд.

Чаро?Новобаста аз он ки намояндагони хидматрасонӣ барои кор ба хона фиристода шуданд ё не, муштариён ҳанӯз ҳам бештар интизоранд.Онҳо мехоҳанд, ки намояндагони интеллектуалӣ, ки ҳамчун мушовирони дилсӯз амал кунанд ва эҳтиёҷот ва ҳолатҳои беназири ҳар як муштариро ҳангоми кӯмак ба назар гиранд.Мизоҷон ба омехтаи малакаҳои сахт ва нарм ниёз доранд, то ба мизоҷон дар тӯли сол кӯмак расонанд.

Ба пеш: Давом додани омӯзиши онлайн ва шахсан (ҳатто агар он дар Zoom бошад), ки ба дониш, малакаҳои транзаксия ва малакаҳои байнишахсӣ тамаркуз мекунад.

4.Рақамӣ муштариёнро ғолиб мекунад

Ҳангоми сар задани пандемия, муштариён аз ҳарвақта зудтар ба каналҳои рақамӣ оғӯш гирифтанд ва ба онҳо такя карданд.Ҳатто муштариёне, ки аз истифодаи шабакаҳои иҷтимоӣ, фармоиши онлайн ва сӯҳбат худдорӣ мекарданд, вақте ки онҳо дар канор буданд, онҳоро санҷиданд.

Аз ин рӯ, зиёда аз 80% қарор қабулкунандагони таҷрибаи муштариён нақша доранд, ки суръатбахшро ба ташаббусҳои рақамӣ гузоранд.Тадқиқоти Salesforce нишон дод, ки сеюмин бори аввал зеҳни сунъиро (AI) қабул кард ва аз се ду ҳиссаи чатботҳоро қабул карданд.

Пешравӣ: Аз мо дур нест, ки бигӯем, ки шумо бояд ба ҳама чиз пул партоед, то пеш равед.Аммо муштариён имконоти бештари рақамиро интизоранд.Пас, агар шумо хоҳед, ки оҳиста-оҳиста дар технология пеш равед, бо фурӯшандагони ҷорӣ дар бораи роҳҳои истифодаи бештари он чизе, ки аллакай доред, кор кунед.Муҳимтар аз ҳама, бо муштариён сӯҳбат кунед, то каналҳои рақамиро, ки онҳо аллакай истифода мебаранд ва ҳангоми кор бо шумо истифода бурдан мехоҳанд.

Аз захираҳои интернетӣ нусхабардорӣ кунед