Дар хотир доред, ки охирин офати муштарӣ ба шумо овард?Кошки ӯ зудтар кӯмак мепурсид, шумо метавонистед, ки онро пешгирӣ кунед, ҳамин тавр не?!Ин аст, ки чаро муштариён ҳангоми зарурат кӯмак намепурсанд - ва чӣ гуна шумо метавонед онҳоро зудтар сухан гӯед.

Шумо фикр мекунед, ки муштариён лаҳзае, ки ба он ниёз доранд, кӯмак мепурсанд.Дар ниҳоят, маҳз барои ҳамин шумо "хизматрасонӣ ба мизоҷон" доред.

"Мо бояд фарҳанги ҷустуҷӯи кӯмакро эҷод кунем" мегӯяд Бонс, дар таҳқиқоти охирини худ."Аммо бароҳат ва дилпурона дархост кардани кӯмак рад кардани як қатор иштибоҳҳои ошкоршударо талаб мекунад."

Мизоҷон аксар вақт ба баъзе афсонаҳо иҷозат медиҳанд, ки ҳангоми дархости кӯмак ҳукми худро абрнок кунанд.(Дар асл, ҳамкорон, дӯстон ва аъзоёни оилаи шумо низ ин корро мекунанд.)

Инҳоянд се афсонаи калонтарин дар бораи дархости кӯмак - ва чӣ гуна шумо метавонед онҳоро барои муштариён пароканда кунед, то онҳо пеш аз он ки мушкили хурд ба як мушкили калон ё ислоҳнашаванда табдил ёбад, кӯмак гиранд:

1. 'Ман ба аблаҳ монанд мешавам'

Мизоҷон аксар вақт фикр мекунанд, ки дархости кӯмак онҳоро бад мекунад.Пас аз он ки онҳо ба раванди фурӯш машғул шуданд, таҳқиқ мекунанд, саволҳои оқилона медиҳанд, эҳтимолан гуфтушунид мекунанд ва маҳсулоти шуморо истифода мебаранд, онҳо худро қудратманд ҳис мекунанд.Он гоҳ онҳо наметавонанд чизеро бифаҳманд, ки онҳо бояд фаҳманд ва метарсанд, ки онҳо ба нотавонӣ зоҳир мешаванд.

Тадқиқот акси ҳолро исбот мекунад: Як тадқиқот нишон дод, ки одамоне, ки барои кӯмак муроҷиат мекунанд, салоҳиятноктар ҳисобида мешаванд - эҳтимол аз он сабаб, ки дигарон касеро эҳтиром мекунанд, ки мушкилотро эътироф мекунанд ва роҳи беҳтарини бартараф кардани он.

Чӣ бояд кард: Ба мизоҷон гузариши осон барои дархости кӯмак дар аввали муносибат диҳед.Вақте ки онҳо харидорӣ мекунанд, бигӯед: "Бисёре аз муштариён гуфтаанд, ки бо X каме мушкилӣ доштанд. Ба ман занг занед ва ман шуморо аз он роҳнамоӣ мекунам."Инчунин, онҳоро тафтиш кунед ва пурсед: "Шумо бо X ба кадом мушкилот дучор шудед?"Ё, "Чӣ тавр ман метавонам ба шумо бо Y кӯмак кунам?"

2. 'Онҳо мегӯянд, ки не'

Мизоҷон инчунин метарсанд, ки ҳангоми дархости кӯмак (ё ягон дархости махсус) онҳоро рад мекунанд.Мумкин нест, ки "Не, ман кӯмак намекунам", аммо онҳо аз чизе метарсанд, ки "Мо ин корро карда наметавонем" ё "Ин чизе нест, ки мо ғамхорӣ мекунем" ё "Ин таҳти кафолати шумо нест".

Аз ин рӯ, онҳо як роҳи ҳалли худро меҷӯянд ё онҳо истифодаи маҳсулот ё хидмати шуморо қатъ мекунанд - пас харидро бас кунед ва бадтараш, ба дигарон бигӯед, ки аз шумо харид накунанд.

Боз ҳам, тадқиқот акси ҳолро исбот мекунад, Бонс дарёфт: Одамон бештар омодаанд, ки ба кӯмак расонанд ва то ҳадде кӯмак кунанд - назар ба дигарон.Албатта, дар хидмати муштариён, шумо омодаед, ки кӯмак кунед.

Чӣ бояд кард:Ба мизоҷон ҳар як роҳи имконпазирро барои ҳалли мушкилот ва ҳалли мушкилот диҳед.Ба муштариён дар ҳар як канали иртиботӣ - почтаи электронӣ, фактураҳо, васоити ахбори иҷтимоӣ, саҳифаҳои кушодани вебсайт, FAQs, маводҳои маркетингӣ ва ғайра - роҳҳои гуногуни дарёфти кӯмакро хотиррасон кунед, ки занг ба коршиноси хидматрасонии муштариён роҳи осонтарини ҳалли мушкилот аст.

3. 'Ман ташвиш мекашам'

Аҷиб аст, ки бархе аз муштариён чунин мешуморанд, ки даъвати онҳо барои кумак як нороҳат аст ва шахсе, ки ба онҳо кӯмак мекунад, аз ин норозӣ мешавад.Онҳо шояд эҳсос кунанд, ки онҳоро таҳқир мекунанд ва кӯшиши кӯмак ба онҳо барои "чунин мушкили андак" нороҳат ё аз ҳад зиёд аст.

Ҳатто бадтар он аст, ки онҳо шояд чунин «таассуроти таъсирбахш» дошта бошанд, зеро онҳо таҷрибаи қаблӣ доштанд, вақте ки онҳо кӯмак дархост мекарданд ва бепарвоёна муносибат мекарданд.

Албатта, тадқиқот бори дигар ин нодурустиро исбот мекунад: Аксари одамон - ва бешубҳа мутахассисони хидматрасонии муштариён - аз кӯмак ба дигарон "дурахши гарм" мегиранд.Хуб будан хуб ҳис мекунад.

Чӣ бояд кард: Хоҳиши худро барои кӯмак дар ҳар як тамос бо муштариён таъкид кунед, то онҳо ҳеҷ гоҳ аз тамос бо шумо худро аз даст надиҳанд.Муоширатро бо "Ман хеле шодам, ки метавонистам кумак кунам"."Ба шумо кӯмак кардан як хушнуд буд.""Ман дӯст медорам, ки ба мизоҷон дар чунин чизҳо кӯмак расонам."То он даме, ки шумо самимӣ ҳастед, мизоҷон барои пурсиши онҳо хуб эҳсос хоҳанд кард.

Манбаъ: Аз Интернет мутобиқ карда шудааст