Ҳамеша ҳайрон шудаед, ки чаро муштариён пас аз он ки аз фурӯш ва аз хидмат ба ҳайрат афтоданд, барнамегарданд?Шояд шумо яке аз ин хатогиҳоро содир карда бошед, ки ҳар рӯз ба муштариёни ширкатҳо арзиш дорад.

Бисёре аз ширкатҳо барои ба даст овардани муштариён ва барои қонеъ кардани онҳо шитоб мекунанд.

Он гоҳ баъзан онҳо ҳеҷ кор намекунанд - ва он вақт корҳо нодуруст мешаванд.Мизоҷон ба диққати доимӣ ниёз доранд.

"Нигоҳубини муштариён бояд пайваста мутобиқат кунад, то таҷрибаи бефосиларо таъмин кунад."

Инҳоянд хатогиҳои асосӣ дар нигоҳ доштани муштариён ва чӣ гуна аз онҳо канорагирӣ кардан.

1. Хеле зуд ҳаракат кунед

Баъзан профессионалҳои фурӯш ва хидматрасонӣ харид ё дархостро баҳо медиҳанд ва бидуни итминон ҳосил кардани он, ки муштарии нав комилан қаноатманд аст, ба оянда ё масъалаи оянда мегузаранд.Ва агар муштариён каме эҳсоси бепарвоӣ дошта бошанд, қаноатмандии онҳо коҳиш хоҳад ёфт - эҳтимол то ба дараҷае, ки онҳо барнагарданд.

Ислоҳ: Ҳар як муошират ва/ё муомилотро бо саволе барои муайян кардани қаноатмандӣ хотима диҳед.Масалан, "Оё мо инро ба қаноатмандии шумо ҳал кардем?""Оё шумо аз он чӣ гуна шуд, қаноатмандед?""Оё мо интизориҳои шуморо иҷро кардем?"Вақте ки онҳо ҷавоб медиҳанд, оҳангро гӯш кунед.Агар он ба калимаҳо мувофиқат накунад - масалан, "ҷарима" қариб ҳеҷ гоҳ хуб нест - амиқтар кобед, то фаҳмед, ки чӣ хато аст ва онро ислоҳ кунед.

2. Аз шикоятҳо худдорӣ намоед

Ҳангоме ки чизе тавре ки интизор мерафт, сурат нагирад, баъзе ташкилотҳо метавонанд аз пайгирӣ худдорӣ кунанд, зеро онҳо намехоҳанд шикоятҳоро бишнаванд ва баррасӣ кунанд.Фикр кунед, пас чӣ мешавад?Мизоҷон ба дӯстон, оила ва ҳамкорон шикоят мекунанд - ва ҳеҷ кас бо созмон тиҷорат намекунад.

Ислоҳ:Ҳангоми кам шудани таҷрибаҳо пайгирӣ кардан муҳим аст.Баъзан танҳо пурсидан аз муштариён чӣ кор карда истодан ва эътироф кардани корҳо ба қадри муқаррарӣ набуд, кифоя аст, ки онҳоро хушбахт кунад.

3. Омӯзишро бас кунед

Пас аз фурӯши нав ва муоширати ибтидоӣ бо муштариён, мутахассисони фурӯш ва хидмат баъзан фикр мекунанд, ки онҳо ҳама чизро дар бораи он муштариён ва ниёзҳои онҳо медонанд.Аммо аксар вақт, он муштариён эҳтиёҷоти бештар ё таҳаввулшаванда доранд, ки қонеъ карда намешаванд - аз ин рӯ муштариён ба ширкати дигаре мегузаранд, ки ба тағйироти онҳо мутобиқат мекунад.

Ислоҳ: Ҳеҷ гоҳ омӯзишро бас накунед.Ҳангоми муошират кардан дар бораи ниёзҳои тағирёбанда аз муштариён пурсед.Пурсед, ки оё маҳсулот ё хидмате, ки онҳо истифода мебаранд, ба эҳтиёҷоти онҳо пурра мувофиқат мекунанд ва агар не, ба онҳо имконият диҳед, ки чизи дигареро санҷанд.

4. Мубодилотро қатъ кунед

Мизоҷон ҳама чизро дар бораи маҳсулот ва хидматҳои шумо намедонанд, аммо онҳо аксар вақт барои фаҳмидани он танҳо мемонанд.Агар муштариён наметавонанд, ё вақт ва майл барои фаҳмидани он надошта бошанд, онҳо бо шумо анҷом дода мешаванд.

Ислоҳ: Мизоҷон ба маслиҳати шумо ниёз доранд.Барои нигоҳ доштани муштариён, ба онҳо мунтазам маълумот диҳед - тавассути шабакаҳои иҷтимоӣ, почтаи электронӣ, омӯзиши амалӣ, варақаҳои сафед ва ғайра - ки ба онҳо кӯмак мекунад, ки маҳсулот ва хидматҳои шуморо самараноктар истифода баранд ва беҳтар зиндагӣ кунанд ё кор кунанд.

Аз Интернет мутобиқ карда шудааст