Тибқи таҳқиқоти Salesforce, зиёда аз се ду ҳиссаи муштариён мегӯянд, ки стандартҳои онҳо барои таҷрибаи муштариён аз ҳарвақта баландтаранд.Онҳо мегӯянд, ки таҷрибаи имрӯза аксар вақт барои онҳо зуд, фардӣ, соддакардашуда ё фаъол нест.

Бале, шумо шояд фикр мекардед, ки чизе - на ҳама чиз!— хато буд.Аммо муштариён шикоят доранд, ки gamut-ро иҷро мекунанд.

Ин аст он чизе ки онҳо мегӯянд, кӯтоҳ аст - ва маслиҳатҳо дар бораи он, ки чӣ гуна шумо метавонед ба он муваффақ шавед ё пеш равед.

1.Хизматрасонӣ ба қадри кофӣ зуд нест

Қариб 65% муштариён интизоранд, ки ширкатҳо дар вақти воқеӣ вокуниш нишон диҳанд ва бо онҳо ҳамкорӣ кунанд.

Ин маънои онро дорад, ки ҳоло - ва ин фармоиши баланд аст!

Аммо натарсед, ки агар шумо қобилияти сӯҳбат дар вақти воқеӣ ва 24-соата надошта бошед.Барои як, шумо метавонед чат дар вақти воқеӣ барои шумораи маҳдуди соат ҳар рӯз пешниҳод.Танҳо боварӣ ҳосил кунед, ки шумо барои коркарди дархостҳои вақти воқеӣ кормандон доред, то муштариён ҳеҷ гоҳ интизор нашаванд.То он даме, ки шумо интишор мекунед ва ба соатҳои дастрас риоя мекунед ва муштариён воқеан таҷрибаи вақти воқеӣ мегиранд, онҳо хушбахт хоҳанд шуд.

Дуюм, шумо метавонед саволҳо ва порталҳои ҳисобро пешниҳод кунед, ки паймоишашон осон аст ва ба муштариён имкон медиҳад, ки ба таври фаврӣ клик кунанд, то мустақилона ҷавоб ёбанд.То он даме, ки онҳо метавонанд инро аз дастгоҳҳои дастӣ ё шахсии худ дар вақти дилхоҳ иҷро кунанд, онҳо қаноатманд хоҳанд шуд.

2. Хизматрасонӣ ба қадри кофӣ фардӣ карда нашудааст

Сеяки муштариён, агар онҳо худро рақами дигар ҳис кунанд, ширкатҳоро иваз мекунанд.Онҳо мехоҳанд эҳсос кунанд, ки шахсе, ки бо онҳо муошират мекунад - хоҳ он тавассути чат, почтаи электронӣ, васоити иҷтимоӣ ё дар телефон - онҳоро медонад ва мефаҳмад.

Фардикунонӣ аз истифодаи номҳои муштариён ҳангоми муошират фаротар аст.Он бо эътирофи эҳсосоте, ки муштариён ҳангоми тамос бо шумо эҳсос мекунанд, бисёр кор дорад.Танҳо чанд калима барои исбот кардани он, ки шумо дар ҷаҳони онҳо чӣ рӯй дода истодааст, ба муштариён имкон медиҳад, ки алоқаи шахсиро эҳсос кунед.

Масалан, агар онҳо дар бораи ягон масъалае дар шабакаҳои иҷтимоӣ шикоят кунанд, бинависед: "Ман мебинам, ки чаро шумо рӯҳафтода мешавед" (оё онҳо калимаи "маҳдуд" -ро истифода кардаанд ё не, шумо инро ҳис карда метавонед).Агар онҳо зуд сухан гӯянд ва ҳангоми занг заданашон шитобон садо диҳанд, бигӯед: "Ман гуфта метавонам, ки ин муҳим аст ва ман онро зуд ҳал мекунам."Агар онҳо бо саволҳои зиёд ба почтаи электронӣ муроҷиат кунанд, ҷавоб диҳед: "Ин метавонад печида бошад, пас биёед дар болои ҷавобҳо кор кунем."

3. Хидмат пайваст нест

Мизоҷон силосҳои шуморо намебинанд ва парво надоранд.Онҳо интизоранд, ки ширкати шумо ҳамчун як созмони равон фаъолият кунад.Агар онҳо бо як шахс пайваст шаванд, онҳо интизоранд, ки шахси дигар дар бораи тамоси охирин ҳама чизро медонад.

Системаи CRM-и шумо барои ба онҳо додани ин ҳисси муттасилӣ беҳтарин аст (хоҳ он воқеан дар дохили ширкати шумо вуҷуд дорад ё не!) Он барои пайгирии афзалиятҳо ва ҳаракати муштариён тарҳрезӣ шудааст.Калид: Боварӣ ҳосил кунед, ки кормандон маълумоти дуруст ва муфассалро дар система ҷойгир мекунанд.Он гоҳ ҳар кас метавонад ҳангоми тамос бо муштариён ба тафсилот муроҷиат кунад.

Оид ба системаи CRM омӯзиши мунтазам гузаронед, то онҳо бо он суст нашаванд.Коргаронро барои нагз истифода бурдани он мукофотонид.

4. Хидмат реактив аст

Мизоҷон мушкилот ва нороҳатиро намехоҳанд.Ҳатто бадтар, ба гуфтаи муштариён: халалдор кардани ҳаёти касбӣ ва шахсии онҳо барои гузориш додан ва ҳалли ин масъала.

Он чизе ки онҳо дӯст медоранд: Шумо пеш аз ягон мушкилот ва халалдоршавӣ ҳалли худро пешниҳод мекунед.Албатта, ин на ҳамеша имконпазир аст.Ҳодисаҳои фавқулодда рӯй медиҳанд.

Идеалӣ, вақте ки шумо медонед, ки чизе ба муштариён ба таври манфӣ таъсир мерасонад, шумо калимаро ба даст меоред.(Онҳо бо интизории каме дертар дар бораи хабари хуш хуб ҳастанд.) Беҳтарин роҳ дар ин рӯзҳо шабакаҳои иҷтимоӣ аст.Ин амалан фаврӣ аст ва муштариён метавонанд мубодила кунанд ва зуд вокуниш нишон диҳанд.Аз он ҷо, бо почтаи электронии муфассалтар пайравӣ кунед.Пешгӯӣ кунед, ки онҳо чӣ гуна таъсир хоҳанд кард, пас онҳо то кай интизоранд, ки халалдоршавиро интизор шаванд ва дар ниҳоят шарҳ.

Аз захираҳои интернетӣ нусхабардорӣ кунед