Чаро ин қадар муштариён бори дуюм, сеюм, чорум ё бештар аз он бо шумо тамос мегиранд?Тадқиқоти нав нишон дод, ки паси такрорҳо чӣ аст ва чӣ гуна шумо метавонед онҳоро пешгирӣ кунед.

Тибқи як таҳқиқоти охирин, тақрибан аз се як ҳиссаи ҳамаи мушкилоти муштариён ба кӯмаки мустақим аз профессионал хидматрасонии муштариён ниёз доранд.Ҳамин тавр, ҳар як занги сеюм, сӯҳбат ё табодули табодули васоити ахбори иҷтимоӣ эҳтимолан як тавсеаи нолозими тамоси қаблӣ аст.

Чаро шиддат?

Тақрибан 55% ин такрорҳо такрори дақиқ аз тамоси аввал мебошанд.Чӣ хато кард?Шояд муштариён дар бораи он ки бори аввал ба онҳо чӣ лозим аст, фаҳмо набуданд ё ҷавобе, ки онҳо гирифтаанд, равшан набуд.

45% дигар тамосҳои такрорӣ ғайриимкон мебошанд - онҳо саволҳо, нигарониҳо ё тавзеҳоте мебошанд, ки бояд бори аввал баррасӣ мешуданд, вале нодида гирифта шудаанд.

Чӣ бояд кард

Роҳбарони хидматрасонии муштариён ва мутахассисони пешқадам мехоҳанд, ки "на танҳо бо роҳи ҳалли он чизе, ки муштариён дар бораи онҳо занг мезананд, зангҳои поёнии поёнро кам кунанд, балки ба таври фаъол ҳалли масъалаҳои марбут ба марбут ба онҳо, ки муштариён метавонанд аз онҳо огоҳ набошанд" гуфтаанд муҳаққиқон мегӯянд, ки шумо метавонед хароҷотро кам кунед. ба мизоҷон бо гузоштани «Нақшаи пешгирии масъалаи навбатӣ» хизмат кунед.

Ин тактикаҳоро санҷед:

• Аз 10 то 20 масъалаи асосии худро интихоб кунед.Бо намояндагон ҳадди аққал як семоҳа кор кунед - зеро масъалаҳои асосӣ дар давоми сол тағир меёбанд - барои муайян кардани мушкилоти калонтарин.
• Масъалаҳои дуюмдараҷаи марбутро муайян кунедва навъҳои саволҳое, ки пас аз ҷавобҳои намояндагон ба масъалаҳои аввалия меоянд.Инчунин вақти умумии он алоқаҳои дуюмро муайян кунед.Оё он соатҳо, рӯзҳо, як ҳафта пас аз тамоси аввал?
• Роҳнамо ё скрипт эҷод кунедбарои пешниҳоди ин маълумот пас аз ҷавоб додан ба саволҳои масъалаи асосӣ.
• Ҷавобҳои масъалаи навбатиро дар каналҳои муоширати худ пайдарпай ҷойгир кунед.Агар муштариён бояд аз як ба дигараш гузаранд (бигӯед, ки ба вебсайти FAQ ё почтаи электронӣ ба занги телефонӣ сӯҳбат кунед), нақшаи пешгирӣ эҳтимолан муваффақ нахоҳад шуд.
• Барои ҳалли дарозмуддат,пайдарпайии автоматии паёмҳои пайгирӣ эҷод кунедбарои масъалахои аввалия ва масъалахои дуюмдарачаи онхо.Масалан, агар муштариён зуд-зуд як рӯз пас аз тамоси аввалия оид ба масъалаи асосӣ бо масъалаи дуюмдараҷа бо шумо тамос гиранд, фиристодани почтаи электрониро дар давоми 24 соат автоматӣ кунед, ки ҳарду масъаларо ҳал мекунад.

Аз захираҳои интернетӣ нусхабардорӣ кунед