Ин аст, ки чаро шумо мехоҳед ба баъзе муштариён иҷозат диҳед, ки шуморо дӯст доранд ва сипас шуморо тарк кунанд (як навъ).

Бисёре аз муштариён мехоҳанд, ки ба ҷомеаи муштариёни шумо ворид шаванд.

Агар онҳо метавонанд аз шумо канор гузаранд, онҳо дар бисёр мавридҳо хоҳанд буд: Зиёда аз 90% муштариён интизоранд, ки ширкат як намуди худхизматрасонии онлайнро пешниҳод кунад ва онҳо аз он истифода хоҳанд кард, як пажӯҳиши Parature.

Мубодилаи ҳавас, таҷриба

Гарчанде ки маслиҳати шумо арзишманд аст, мизоҷон мехоҳанд бидонанд, ки онҳо дар мушкилоте, ки бо онҳо рӯ ба рӯ мешаванд, танҳо нестанд.Бисёриҳо бо сабабҳои гуногун муошират бо муштариёни ҳамкоронро аз мутахассисони хидматрасонӣ бартарӣ медиҳанд: маълумот ва таҷрибаи шабеҳ, ҳаваси муштарак ба маҳсулот ё ширкат, шарикии эҳтимолӣ дар тиҷорат, ниёзҳои умумӣ ва ғайра.

Тибқи таҳқиқот, аз соли 2012, муштариёне, ки ҷамоатҳоеро, ки ба маҳсулоте, ки онҳо истифода мебаранд ё соҳаҳои пайравӣ мекунанд, истифода мебаранд, аз 31% то 56% боло рафт.

Ин аст, ки чаро ҷомеаҳо аҳамияти калон пайдо мекунанд ва чӣ гуна шумо метавонед онро эҷод кунед ё онро беҳтар созед, ба гуфтаи коршиносони Parature:

1. Ин эътимодро ба вуҷуд меорад

Ҷамъиятҳо ба шумо имкон медиҳанд, ки ба мизоҷон ду чизеро, ки аз ҳама арзишманданд, бидиҳед - коршиноси техникӣ (шумо) ва шахсе, ки ба онҳо монанд аст (ҳам муштарӣ).Таҳқиқоти Edelman Trust Barometer нишон дод, ки 67% муштариён ба коршиносони техникӣ ва 63% ба "шахсе мисли ман" эътимод доранд.

Калид: Ҷамъияти шумо бояд мисли шумо ягон платформаи ВАО иҷтимоӣ назорат карда шавад.Вақте ки коршиносони шумо дастрасанд, интишор кунед - ва фаъолиятро назорат кунед, то касе барои посухҳои фаврӣ дар соатҳои баландтарини шумо дастрас шавад.Ҳатто агар муштариён дар 24/7 бошанд, ба шумо лозим нест, то он даме, ки онҳо медонанд, ки чӣ интизоранд.

2. Он дастрасиро ба вуҷуд меорад

Ҷамъиятҳо дастгирии муштариёнро 24/7 имконпазир месозанд - ё чизҳои дастрасро беҳтар мекунанд.Шумо шояд соати 2:30 дар он ҷо набошед, аммо муштариёни ҳамимон метавонанд онлайн бошанд ва метавонанд ба ҳамдигар кӯмак расонанд.

Албатта, кӯмаки ҳамсолон бо кӯмаки коршиносон яксон нест.Шумо наметавонед ҷомеаи худро ба ҷои абзорҳои сахти онлайн табдил диҳед.Агар муштариён пас аз соат ба кӯмаки коршиносон ниёз дошта бошанд, кӯмаки беҳтаринро бо саҳифаҳои FAQ, видеоҳои YouTube ва иттилооти портали онлайн, ки онҳо метавонанд шабонарӯз дастрас кунанд, расонед.

3. Он базаи дониши шуморо месозад

Саволҳое, ки дар саҳифаи ҷомеа гузошта шудаанд ва ба онҳо дуруст ҷавоб дода шудаанд, ба шумо мундариҷаи саривақтӣ ва дастраси осон медиҳанд, ки бо онҳо базаи дониши худхизматрасонии худро навсозӣ кунед.Шумо метавонед тамоюлҳоро дар бораи масъалаҳое бинед, ки сазовори огоҳӣ дар васоити ахбори иҷтимоӣ ё афзалияти баланд дар имконоти худхизматрасонии шумо ҳастанд.

Шумо инчунин забонеро хоҳед дид, ки муштариён табиатан истифода мебаранд, ки шумо мехоҳед ба муоширати худ бо онҳо дохил кунед - то ба шумо эҳсоси бештари ҳамсол ба ҳамсол бахшед.

Як огоҳӣ:Мониторинг кунед, то боварӣ ҳосил кунед, ки муштариён ба ҳамдигар дуруст ҷавоб медиҳанд.Шумо намехоҳед, ки дар форуми ҷамъиятӣ ба муштариён бигӯед, ки "шумо хато мекунед", аммо ба шумо лозим аст, ки ҳама гуна маълумоти бардурӯғро ба таври хушмуомила ислоҳ кунед, сипас маълумоти дақиқеро, ки дар ҷомеа ва дигар захираҳои онлайни худ ҷойгир карда шудаанд, гиред.

4. Он огоҳиро оид ба масъалаҳо ташаккул медиҳад

Одамоне, ки дар чамъият фаъоланд, пеш аз хама масъаларо ба миён мегузоранд.Он чизе, ки онҳо мебинанд ва мегӯянд, метавонад шуморо дар бораи мушкилот ва мушкилоти пайдошуда огоҳ созад.

Калиди муътадил кардани ҷомеаи муштариён барои дарёфти мавзӯъҳо ва сӯҳбатҳои тамоюл аст.Масъала дар як вақт ба миён намеояд.Он бо мурури замон мерезад.Ба мушкилоти шабеҳе, ки ҳалношудаанд, чашмони худро кушоед.

Вақте ки шумо як тамоюлро мебинед, фаъол бошед.Ба мизоҷон бигӯед, ки шумо аз мушкилоти эҳтимолӣ огоҳед ва барои ҳалли он чӣ кор карда истодаед.

5. Он идеяҳоро ташаккул медиҳад

Мизоҷоне, ки дар ҷомеаи шумо фаъоланд, аксар вақт беҳтарин манбаи фикру мулоҳизаҳои самимӣ мебошанд.Онҳо эҳтимолан муштариёни содиқи шумо ҳастанд.Онҳо шуморо дӯст медоранд ва омодаанд ба шумо чизеро, ки ба онҳо маъқул нест, гӯянд.

Шумо метавонед ба онҳо дар бораи маҳсулот ва хидматҳо ғояҳо пешниҳод кунед ва фикру мулоҳизаҳои ҷолиб гиред.Он метавонад эҳтиёҷоти қонеънашавандаро ошкор кунад ва чӣ гуна шумо онҳоро иҷро карда метавонед.

Сарчашма: Аз Интернет мутобиқ карда шудааст