"Шумо шояд дарк накунед, ки ин ҳодиса рӯй медиҳад, аммо зарба ба шим метавонад беҳтарин чизе дар ҷаҳон барои шумо бошад."Вақте ки ӯ ин изҳоротро дод, Уолт Дисней ҳатман бо фурӯшандагон сӯҳбат намекард, аммо ин барои онҳо паёми хуб аст.

Ду категория

Фурӯшандаҳо ба ду гурӯҳ тақсим мешаванд: онҳое, ки ба таҳқир дучор шудаанд ва онҳое.Онҳо метавонанд мушкилотро тавассути ҷойгир кардани эгоҳои худ ҳангоми тафтиш ҳангоми дурнамо ё мизоҷон як зарбаи бедорро коҳиш диҳанд.

Ҳафт марҳила

Зарбаи зуди огоҳӣ метавонад бо ҳафт роҳ пайдо шавад:

1. Фаромушии бароҳат.Баъзе фурӯшандагон то он даме, ки муштарӣ бедории дағалонаро идора накунад, бо худ ё камбудиҳои худ тамос надоранд.Онҳо боварӣ доранд, ки онҳо пешвоёни бузурги фурӯшанд.Зарбаи онҳо одатан ҳамчун зарбаи шадид меояд.
2. Неши ҳайратангез.Лап задан дард мекунад.Дараҷаи дард одатан мустақиман бо дараҷаи беэътиноии фурӯшанда дар бораи камбудиҳои роҳбарии ӯ алоқаманд аст.
3. Интихобро тағир диҳед.Вақте ки дарди зарба кам мешавад, интихобе, ки бо фурӯшанда рӯ ба рӯ мешавад, ба миён меояд: фаҳмишро, ки бо зарба ҳамроҳӣ мекунад, рад кунед ё дарк кунед, ки шумо комил нестед ва шояд тағир диҳед.
4. Фурӯтанӣ ё такаббурӣ.Фурӯшандагоне, ки зарурати тағиротро қабул мекунанд, фурӯтаниро нишон медиҳанд, ки як хислати муҳими роҳбари қавӣ мебошад.Онҳое, ки аз қабули зарурати рафтори дигар саркашӣ мекунанд, назар ба пеш аз занги бедор шуданашон боз ҳам мағруртар мешаванд.
5. Муносиб шудан.Баъзан фурӯшандагон худдорӣ мекунанд ва аз чизҳои асосӣ даст мекашанд.Сипас, эҳтимолият ё муштарӣ зарбаи зуд мерасонад.Шумо ҳеҷ гоҳ истода наметавонед.Шумо ё ба пеш меравед ё ба ақиб.
6. Муносибати аз ҳад зиёд ба танқид.Вақте ки шумо ба танқид дучор мешавед, ба режими реаксионӣ нагузаред.Ба ҷои ин гӯш кунед ва саволҳои кушода пурсед, ки муштариро маҷбур мекунад, ки бештар аз ҷавоби “ҳа” ё “не” диҳад.
7. Набудани арзиш.Артикуляцияи арзиш ин қобилияти муҳокима кардани маҳсулот ё хидмати шумо аз нуқтаи назари муштарӣ аст, на аз нуқтаи назари шумо.Шумо бояд фарқияти байни маҳсулот ё хидмати шумо ва он чизеро, ки воқеан барои муштариён мекунад, бартараф кунед.Набудани ин метавонад боиси баъзе аксуламалҳои шадиди муштарӣ гардад.

Арзиши дард

Дард фурӯшандагонро нисбат ба тасаллӣ хеле самараноктар таълим медиҳад.Вақте ки чизе дард мекунад, фурӯшандагон метавонанд вақти зиёдро кор кунанд, то дар оянда манбаи дардро пешгирӣ кунанд.

Фурӯшандагоне, ки мехоҳанд аз зарбаҳои тасодуфӣ баҳра баранд, бояд ҳафт маслиҳатро риоя кунанд:

1. Таваҷҷӯҳ ба бозии тӯлонӣ.Зарбаи худро дар шим ҳамчун суръате бубинед, ки шумо дар роҳи ояндаи муваффақтар мегузаред.Ин таҷрибаи пурарзиши омӯзиш ба зудӣ дар оинаи пушти шумо хоҳад буд.
2. Аз эҳсосоти худ омӯзед.Аз худ бипурсед, ки "Ин муштарӣ ба ман чӣ маълумот доданӣ аст?"Ин ҳиссиёт ба ман чӣ дарсе медиҳад?»
3. Дар хотир доред, ки нороҳатӣ ба афзоиш баробар аст.Фурӯшандагоне, ки ҳеҷ гоҳ берун аз минтақаҳои бароҳати худ кор намекунанд, ба воя намерасанд.Нороҳатӣ метавонад ба худшиносӣ ва афзоиш оварда расонад.
4. Назари худро дар бораи далерӣ васеъ кунед.Далерӣ маънои далерона пеш рафтанро дорад, вақте ки шумо рӯҳафтодаед ё тарсед.Барои роҳбарони фурӯш ин маънои кушода ва қабули тағйиротро дорад.Вақте ки шумо далелҳоро дар бораи камбудиҳои худ қабул мекунед, шумо метавонед онҳоро ислоҳ кунед.Агар шумо аз омӯхтани дарсҳое даст кашед, ки зарбаи кунҷӣ метавонад диҳад, зарбаи сахттар ва дардовартар хоҳад буд.
5. Аз худ бепарво набошед.Эгои берун аз назорат метавонад бар зидди шумо кор кунад.Барои ҳамчун пешво инкишоф ёфтан, ба худшиносӣ ва кашфиёт машғул шавед.
6. Мунаққиди худ бошед.Идора кунед, ки чӣ тавр мегӯед ва кор мекунед, бо оқилона ва мулоҳизакорӣ.Таваҷҷӯҳ ба истифодаи малакаҳои фурӯши худ барои натиҷаҳои беҳтарин.
7. ҳозир монед.Як зарба дард мекунад.Аз дард танг нашавед.Қабул кунед.Аз он ибрат гиред.Онро барои шумо кор кунед.Онро барои фурӯшандаи самараноктар истифода баред.

Хоксории боваринок

Фурӯшандагони хуб танҳо дараҷаи дурусти эътимод доранд.Онҳо аз ҳад зиёд боварӣ надоранд ё худсарона нестанд.Онҳо бе тарсу ҳарос қарорҳои дақиқ қабул мекунанд.Онҳо ба ҳама эҳтиромона муносибат мекунанд ва ба қонуни аввалини роҳбарӣ, ки «Ин дар бораи шумо нест» аст, риоя мекунанд.

Онҳо ҳамеша омодаанд, ки қуттиҳои худро лагадкӯб кунанд ва саволҳои сахт медиҳанд: Оё шумо онро хеле бехатар бозӣ мекунед?Оё ин тамоюл рушди шуморо маҳдуд мекунад?Чӣ тавр шумо метавонед як роҳбари далертар бошед?Пешниҳод кардан ва ҷавоб додан ба саволҳои душвор ба ҳар як фурӯшандаи хуб имконият медиҳад, ки фурӯшандаи бузург гардад.

Манбаъ: Аз Интернет мутобиқ карда шудааст